¿Qué es la mensajería RCS?

¿Qué es la mensajería RCS?

El SMS tradicional nos ha servido muy bien hasta ahora. Según este informe, los mensajes por SMS tienen una tasa de apertura del 98 %. A pesar de las cifras increíbles, las empresas continúan buscando nuevas formas de brindar las experiencias e interacciones que los clientes actuales esperan. Además, los clientes exigen una comunicación confiable; por lo tanto, las empresas priorizan el envío de mensajes con su marca verificada.

El RCS es una gran opción disponible en el mercado, ya que ofrece tanto experiencias interactivas como confianza a sus usuarios.

El RCS es un punto de inflexión en los sistemas de mensajería móvil, con características como ID de remitente de marca, medios enriquecidos y contenido interactivo como carruseles deslizantes, respuestas rápidas, botones de llamada a la acción y mucho más. Ha sido diseñado para brindar una experiencia más elegante e interactiva, sin salir de la app de mensajería integrada en el teléfono inteligente del cliente.

¿Qué significa esto para tu empresa? La adopción del RCS abre oportunidades para interactuar con los clientes de manera más significativa. A medida que el RCS se convierte rápidamente en un actor importante en la comunicación con el cliente, aprovechar sus capacidades le da a tu empresa  una poderosa herramienta para atraer a la próxima generación de consumidores.

En este texto, develaremos qué es el RCS, cómo éste supera los mensajes tradicionales y por qué se está convirtiendo rápidamente en un elemento indispensable para las empresas que desean prosperar en la interacción con el cliente.

Mensaje explicado por RCS

El RCS es un protocolo con un enfoque moderno para la mensajería móvil, que aprovecha el SMS con funciones avanzadas alineadas a las expectativas actuales de la comunicación digital. Esto es lo que lo hace tan importante:

• Comunicación de marca: Las empresas pueden enviar mensajes con el nombre y el logotipo de la marca, haciendo que cada comunicación sea reconocible al instante.
• Soporte multimedia mejorado: Con el RCS, puedes enviar archivos multimedia de gran tamaño, como fotos, videos y GIF de alta calidad, lo que hace que los chats por RCS sean más expresivos y atractivos.
•  Interacciones avanzadas: Funciones tales como  respuestas sugeridas,  botones de respuesta rápida o llamada a la acción y el uso compartido de localización facilitan la comunicación, haciéndola más fluida, informativa y dirigida.
• Elementos interactivos: El RCS admite características interactivas y dinámicas como carruseles, lo que hace que una simple notificación se convierta en una experiencia atractiva y personalizada.
•  Mensajes más extensos: Los mensajes por RCS pueden admitir mensajes más extensos sin segmentación.

Además de estas características, lo que realmente distingue al RCS es la forma que se integra a la estructura de mensajería existente de los teléfonos celulares. Esto significa que los usuarios no necesitan descargar una nueva app o configurar una nueva cuenta. Reciben un mensaje por RCS como si fuera cualquier otro mensaje de texto.

Tu empresa puede llegar a los clientes con RCS en una plataforma que ya utilizan y en la que confían. No se cansarán de la app.

SMS, OTT y RCS: Breve resumen

Para apreciar realmente la innovación que ofrece RCS, observemos rápidamente las principales tecnologías de mensajería usadas actualmente.

• Servicio de mensajes cortos (SMS): Es la forma básica de los mensajes de texto, que permite a los usuarios enviar mensajes de hasta 160 caracteres. El SMS, por más que sea universalmente compatible con teléfonos celulares, tiene capacidades limitadas de medios enriquecidos, lo que restringe su uso en el marketing interactivo moderno y en el servicio al cliente personalizado.
• Servicio de transmisión libre (OTT): Es un servicio de mensajería que funciona a través de Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales. Las plataformas OTT específicas y personalizadas para empresas incluyen WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger y Google Business Messenger. Estos servicios brindan funciones integrales como cifrado completo, videollamadas y transferencias de archivos.
• Servicios de comunicación enriquecida (RCS): Es parecido al SMS pero potenciado. El RCS admite muchas de las funciones de la app de OTT, como notificaciones de lectura, uso compartido de medios de alta calidad y mucho más, todo sin necesidad de instalar una app por separado.

Si bien cada una de estas tecnologías desempeña un papel único en el amplio abanico de la mensajería digital, el RCS se destaca por combinar la confiabilidad y el alcance universal del SMS conlas funciones avanzadas e interactivas de las plataformas de OTT.

Los teléfonos Android pueden recibir mensajes por RCS y, próximamente, lo harán los iPhone

El RCS es totalmente compatible con Android y un operador móvil que admite RCS (que es la mayoría de los principales operadores móviles) puede disfrutar de estas funciones mejoradas directamente desde su app de mensajería nativa.

Y el escenario del RCS está a punto de ser aún más inclusivo. Apple, tradicionalmente conocida por su ecosistema cerrado con iMessage, anunció que comenzará a tener compatibilidad con el RCS en iOS18. Este cambio mejorará la interoperabilidad entre los dispositivos iOS y Android, convirtiendo al RCS en un parámetro realmente universal para la mensajería enriquecida en todas las plataformas.

Pronto, casi todos los usuarios de teléfonos celulares podrán recibir mensajes por RCS.

¿Quién puede enviar mensajes por RCS?

Cualquier consumidor que pueda recibir mensajes por RCS también puede enviarlos. La transición de SMS a RCS se lleva a cabo detrás de escena, mejorando la experiencia de mensajería nativa con características más avanzadas.

El juego cambia significativamente para las empresas. Para enviar mensajes por RCS, las empresas deben usar una plataforma de comunicación como Twilio, que admite las funciones del RCS. Esto les permite enviar contenido enriquecido e interactivo directamente a las aplicaciones de mensajería en los teléfonos de sus clientes.

Con el RCS, las empresas también pueden convertirse en remitentes verificados. No solo está restringido a WhatsApp y cuentas oficiales, sino que ahora cualquier empresa puede mostrar la marca y el sello de verificación en la aplicación móvil nativa. Esto aumenta la confiabilidad de la marca y también la capacidad de entrega y visibilidad de sus mensajes. Este proceso de verificación garantiza que los mensajes no se marquen como correo no deseado, lo que aumenta la confianza del cliente. La verificación del remitente ayuda a mantener la integridad de las interacciones entre las empresas y los clientes, brindándoles seguridad en las comunicaciones que reciben.

A medida que el RCS se implementa a nivel mundial, más operadores móviles y regiones brindan soporte y expanden gradualmente el alcance de los mensajes RCS a las empresas.

Cómo el sistema de mensajería por RCS puede afectar a tu empresa

A medida que el RCS reformula el panorama de la comunicación empresarial, le ofrece a tu empresa una serie de beneficios transformadores.

Mejores oportunidades para la marca

Envía mensajes con el nombre y el logotipo de tu empresa, creando un aspecto más profesional directamente en la bandeja de entrada de mensajes de tu cliente. La comunicación de la marca ayuda a aumentar el reconocimiento y la confianza, lo que hace que cada mensaje parezca más personal y seguro.

Mayor interacción con el cliente

Con el uso compartido de medios enriquecidos y elementos de chat interactivos, como botones de respuesta rápida y carruseles, el RCS enriquece la experiencia del cliente. Incluso, para enviar mensajes por RCS no necesitas plantillas, como en WhatsApp, lo que simplifica la forma de enviar. A medida que tus clientes disfrutan de una comunicación atractiva, la probabilidad de conversiones de mensajes aumenta.

Aumento de las tasas de lectura y respuesta

Dado que los chats RCS son más interactivos y atractivos, las empresas suelen obtener mayores índices de lectura y respuesta en comparación con los SMS estándar. La inmediatez y la riqueza del contenido en los mensajes por RCS pueden dar lugar a promociones más efectivas, resoluciones de servicio al cliente más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.

Análisis e insights elevados

El RCS proporciona a las empresas notificaciones detalladas de entrega y lectura, lo que te permite rastrear y analizar la efectividad de los mensajes. Estos datos pueden ser cruciales para optimizar las estrategias de comunicación y comprender las preferencias de los clientes.

Mejor relación costo/beneficio

Si bien el RCS ofrece funciones más avanzadas que el SMS, el RCS puede ser más rentable que el SMS tradicional. Las empresas que utilizan Twilio para comunicarse mediante SMS con los clientes pueden actualizar los recursos de RCS sin costo adicional. Si llevamos el ahorro aún más lejos, el RCS genera una mayor interacción con el cliente y una posible reducción en los costos de servicio al cliente, debido a una comunicación más efectiva.

En términos de ROI, puedes ver la actualización al RCS como un aumento en el retorno sin cambiar la inversión. En general, el costo de los mensajes es menor que el de WhatsApp, especialmente, para los mensajes salientes y las notificaciones.

Experiencia ininterrumpida del cliente

Debido a que los mensajes por RCS se entregan directamente en la app de mensajería estándar del usuario, la tasa de adopción de mensajes por RCS será alta y las empresas verán una perfecta interacción con el cliente.

A medida que el RCS se vuelve más masivo, la adopción de esta tecnología desde el principio puede darle a tu empresa una ventaja competitiva significativa. El RCS le brinda a tu empresa una gran oportunidad para conectarse con los clientes de maneras más significativas e impactantes.

Cómo Twilio permite que las empresas utilicen RCS

Como líder en plataformas de comunicación empresarial, Twilio ofrece soluciones que le permiten a las empresas aprovechar el RCS. Conoce cómo:

• Integración simplificada: Integra perfectamente el sistema de mensajería por RCS a las estrategias de comunicación existentes. La integración directa del sistema de RCS de Twilio requiere cambios mínimos en la configuración existente, lo que permite que  empresas de todos los tamaños participen.
• Soluciones escalables: Desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas, la infraestructura de Twilio garantiza que, a medida que tu empresa crece, tu capacidad de comunicarte con los clientes a través de RCS crezca también.
• Interacciones mejoradas con el cliente: Twilio ofrece un conjunto de herramientas para mejorar los chats con RCS con medios enriquecidos y elementos interactivos, lo que crea experiencias personalizadas y dinámicas para aumentar la interacción con el cliente.
• Alcance mundial: Cuando aprovechas Twilio, tu empresa puede usar el RCS para llegar a clientes de todo el mundo. Este alcance global es vital para las empresas que buscan mantener una experiencia de comunicación uniforme en diferentes regiones.
• Confiabilidad y cumplimiento: Los servicios de mensajería y las herramientas de Twilio te equipan para cumplir con los estándares y normas de la industria. Ese cumplimiento es crucial para mantener la confianza y garantizar que las comunicaciones sean seguras y eficaces.
• Análisis e información: El acceso a análisis detallados en las campañas de RCS le proporcionará a tu empresa información valiosa sobre el rendimiento de los mensajes, la interacción con el cliente y los patrones de interacción.

Una transición fluida a un nuevo nivel de mensajería con el cliente

Si tu empresa ya utiliza Twilio para comunicarse con tus clientes a través de SMS, pronto podrás actualizar RCS sin costo adicional. Esta actualización no requiere ningún cambio de código de tu parte. Por lo general, la migración de recursos de SMS/MMS a RCS requiere importantes cambios técnicos, pero Twilio trabajó con todos los principales operadores móviles para determinar las bases de esta transición. Twilio realiza la transición a RCS sin interrupción, haciendo el trabajo pesado por ti.

Haz que tu empresa dé el siguiente paso con las API de Twilio

¿Qué le depara a tu empresa cuando se abra a este mundo totalmente nuevo? Comienza comprobando la API de mensajería programable de Twilio. Si tu empresa utiliza mensajes transaccionales con clientes como alertas de cuenta, promociones y notificaciones, pronto podrás disfrutar del RCS en tus comunicaciones.

A continuación, descubre la API de conversaciones, que es la solución de Twilio para mensajes de conversación con tus clientes. Ya sea para impulsar las ventas, brindar servicio  o mantener la  relación con el cliente, la API de conversaciones de Twilio pronto te permitirá hacerlo con RCS.

Por último, consulta Twilio Verify, que utiliza el RCS para facilitar los flujos de verificación del cliente, como onboarding, autenticación de 2 factores y  códigos de acceso únicos.

El sistema de mensajería por RCS ya se encuentra disponible y la mayoría de tus clientes están preparados para recibirlo. Cuando estés listo para que RCS forme parte de tu estrategia de comunicación con el cliente, Twilio se pondrá en contacto contigo y te equipará con las API, la infraestructura y las herramientas para hacerlo realidad.

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