Qué implica para la mensajería empresarial la compatibilidad de Apple con servicios de comunicación enriquecida

Qué implica para la mensajería empresarial la compatibilidad de Apple con servicios de comunicación enriquecida

Durante la presentación preliminar de iOS 18 en la WWDC, Apple confirmó la compatibilidad con Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), el estándar de mensajería de última generación y actualización de SMS que incorpora marcas, medios enriquecidos y mucho más a la mensajería. 

Si alguna vez enviaste un mensaje de texto a un usuario de Android en un dispositivo iOS, es probable que hayas notado las burbujas verdes y azules, la imposibilidad de “reaccionar” a los mensajes, las imágenes de menor resolución y la falta de confirmación de lectura, entre otras limitaciones. Esto se debe a que los dispositivos Android y iOS son compatibles con diferentes servicios de mensajería basados en datos. Para sortear esa falta de interoperabilidad, el tipo de mensaje no compatible se entrega a través de SMS o MMS.  

Este cambio implica un mayor nivel de interoperabilidad entre dispositivos y probablemente permitirá que enviar mensajes de texto a amigos sea un poco más atractivo. Aunque no cambiará la dinámica de las burbujas verdes y azules, sí abre interesantes posibilidades en el mundo de la mensajería empresarial. 

Twilio invierte activamente para llevar RCS a nuestras API con el fin de que, a medida que la compatibilidad se expanda a nivel global, todas las empresas puedan beneficiarse de manera automática. De hecho, miles de clientes de Twilio ya enviaron más de un millón de mensajes de RCS en los últimos 30 días mediante la API de Verify. Lo mejor de todo es que, al utilizar las API de Twilio, se benefician de la mensajería de marca, el ID de remitente verificado, una mayor capacidad de entrega y una mayor interacción con el cliente sin cambiar ni una sola línea de código. 

Por qué son importantes las diferencias entre la mensajería de los consumidores y la empresarial

A finales del año pasado, Apple compartió que planea ofrecer compatibilidad con “el perfil universal de RCS, el estándar publicado actualmente por la Asociación GSM”. Esto significa que la compatibilidad con RCS tanto de persona a persona (P2P) como de aplicación a persona (A2P) es factible con el lanzamiento de iOS18, aunque aún no se sabe exactamente cómo aparecerá RCS A2P en los dispositivos Apple.  

Aunque la presentación de Apple se centró solo en P2P, las empresas y los consumidores interactúan a través de canales A2P. Aunque pueda parecer una sopa de letras, RCS es la opción de mensajería P2P compatible con dispositivos Android y iMessage es el protocolo P2P para dispositivos iOS. Tanto Android como Apple también ofrecen opciones de mensajería empresarial o A2P: la mensajería empresarial de RCS y la mensajería empresarial de Apple, respectivamente.

Al igual que el mundo de los SMS A2P, estas versiones A2P y P2P de estos canales representan diferentes tecnologías con distintos requisitos y compatibilidad de funciones. Como otros canales de mensajería de libre transmisión (OTT), tanto Apple como Android admiten perfiles de marca, confirmaciones de lectura y otras funciones de mensajería enriquecida, pero aún no tienen el alcance de canales como SMS, MMS, o incluso otros canales de OTT como WhatsApp (en parte porque solo sirven a una parte del mercado de dispositivos).

Incluso con este anuncio y el avance hacia la interoperabilidad, el mundo de la mensajería empresarial sigue siendo complejo. Eso antes de tener en cuenta las preferencias únicas de los consumidores de todo el mundo. La incoherencia en la funcionalidad de las características, los requisitos de suscripción, el uso de números de teléfono como identidades en algunos casos y de ID de usuario en otros, así como la dependencia de los desarrolladores para incorporar estas nuevas tecnologías a las aplicaciones dificultó que las empresas adopten plenamente una experiencia de mensajería multicanal enriquecida en todos los casos de uso. Hacerlo supone un reto para el desarrollo, y dedicar recursos a una experiencia verdaderamente multicanal es un acto de fe. Por eso Twilio ofrece API multicanal para reducir la carga de las empresas. 

Preparación para una mayor adopción de canales de libre transmisión (OTT)

Esto no quiere decir que no sea importante: lo es. El nivel de atención que está recibiendo este anuncio es un reconocimiento del deseo de experiencias de mensajería más enriquecidas. Dado que la innovación en mensajería empresarial tiende a seguir a la innovación en mensajería de consumidores, existe un enorme potencial para una mayor adopción de la mensajería enriquecida en el mundo A2P. GSMA calcula que en el 2030 habrán 6300 millones de suscriptores de telefonía móvil y, dado que muchos de nosotros estamos apegados a nuestros teléfonos, eso supone miles de millones de oportunidades para que las empresas y organizaciones capten a los consumidores estén donde estén. A medida que los canales maduran en todos los ecosistemas digitales con anuncios, compras y más, las empresas pueden crear experiencias interesantes con un solo clic que no requieren que los consumidores cambien de aplicaciones. 

Los consumidores también están entusiasmados por ese futuro. En nuestro Informe sobre Tendencias en Mensajería Conversacional, se revela que el 77 % de los consumidores desea utilizar la mensajería conversacional para obtener ayuda en la selección de un producto o servicio, mientras que el 58 % usaría canales de mensajería para comprar un producto o servicio si tuviera la opción. La rápida innovación y adopción de la IA y los modelos de lenguaje de gran tamaño ofrecen a las empresas aún más formas de interactuar de manera personal, a escala global.  

Con estas noticias, está claro que el mundo de la mensajería empresarial solo se vuelve cada vez más emocionante.