2023 war ein bahnbrechendes Jahr für künstliche Intelligenz. Unternehmen wie OpenAI und Google haben generative KI auf ein neues Level gehoben und die Aufmerksamkeit von Marken weltweit auf sich gezogen. Diese fragen sich nun: Welche Möglichkeiten bietet KI? Wir gehen davon aus, dass 2024 noch mehr Unternehmen in KI investieren werden, um Aufgaben zu automatisieren, Inhalte zu personalisieren, Marketingkampagnen zu optimieren, bessere Produktempfehlungen zu geben, Kundenprobleme zu lösen und vieles mehr.
Gleichzeitig erwarten wir, dass mehr Marken in eine bessere Datenerfassung investieren werden. Das bedeutet, komplett auf Third-Party-Cookies zu verzichten und Daten, die Interaktionen fördern, direkt von der Quelle (den Kund:innen) zu beziehen. Marken, denen das gelingt und die Kund:innen eine individuelle Erfahrung bieten, sollten so die Bindung stärken und höhere Umsätze erzielen können.
Insgesamt zeigen unsere diesjährigen Ergebnisse, dass die Investitionen in das digitale Engagement weiter zunehmen. Im vergangenen Jahr verarbeitete Twilio 2,1 Billionen digitale Interaktionen über Sprachanrufe, SMS und WhatsApp, E-Mail, Anfragen zur Nutzerüberprüfung und Contact Center-Aufgaben. Das entspricht einem Anstieg von 19 % gegenüber dem Vorjahr. Marken, die nach dem Vorbild unserer Engagement Leader weiter investieren, können Konversionsraten verbessern, Kund:innen binden, Vertrauen gewinnen und Umsatzziele übertreffen.