Der Schutz von Verbraucherdaten stärkt das Vertrauen

Wie können Marken am besten das Vertrauen ihrer Kundschaft gewinnen? Indem sie ihre Daten schützen.

Dem stimmen alle Generationen zu, aber besonders ältere Menschen reagieren auf das Thema Datenschutz empfindlich. Tatsächlich geben 67 % der Babyboomer und 64 % der Generation X an, dass der Schutz ihrer Daten durch Unternehmen ihr Vertrauen erheblich beeinflusst. 

Dieser Trend könnte darauf zurückzuführen sein, dass ältere Verbraucher:innen weniger mit der Technik vertraut sind und in einer Zeit aufgewachsen sind, in der Privatsphäre einen hohen Stellenwert hatte. Jüngeren Generationen ist womöglich stärker bewusst, dass sie eine wechselseitige Beziehung zu Marken haben. Sie sind eher als ältere Generationen dazu bereit, personenbezogene Daten im Austausch gegen kostenlose Dienstleistungen, Rabatte und persönlichere Erfahrungen bereitzustellen.

Wenn es um KI geht, wollen Verbraucher:innen genau wissen, wie Unternehmen ihre Daten nutzen. Fast die Hälfte (49 %) der Befragten gibt an, dass sie Marken mehr Vertrauen entgegenbringen würden, wenn diese die Nutzung von Kundendaten in KI-gestützten Interaktionen offenlegen würden. Leider überschätzen Marken, wie transparent sie gegenüber Verbraucher:innen in Bezug auf KI sind. 91 % der Marken sagen, dass sie ihrer Kundschaft bei der Verwendung ihrer Daten durch KI gegenüber transparent sind. Dem stimmen allerdings nur 48 % der Kund:innen zu.

Nicht nur Verbraucher:innen machen sich Sorgen um den Datenschutz. Tatsächlich geben 40 % der Unternehmen an, dass das Herstellen eines Gleichgewichts zwischen Sicherheit und Kundenerfahrung eine ihrer größten Herausforderungen 2024 sein wird. Diese Zahl ist im Vergleich zum Vorjahr (42 %) nahezu unverändert geblieben. 

Ein besonderer Schwerpunkt für Marken ist es, Reibungspunkte bei der Kontoregistrierung zu reduzieren und gleichzeitig Kundendaten zu schützen. 2024 planen 40 % der Marken, eine einfachere Registrierung und Anmeldung zu priorisieren, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Auf diese Weise wird eine positive Beziehung zwischen seriösen Nutzer:innen und Unternehmen aufgebaut, während Betrüger:innen gleichzeitig ferngehalten werden.

Bei der Entwicklung von Omnichannel-Erfahrungen ist es unerlässlich, dass diese Kanäle für unsere Verbraucher:innen sicher sind. Wenn ein Unternehmen seine Kanäle aktiv schützt, sei es durch Nutzerauthentifizierung oder Zwei-Faktor-Authentisierung, fördert es das gegenseitige Vertrauen. 2023 wurden Milliarden von Verifizierungen über die Twilio-Plattform abgewickelt. Das zeigt, dass immer mehr Marken Maßnahmen ergreifen, um ihre Verbraucher:innen von Anfang an zu schützen.

Auf der rechten Seite finden Sie einige Möglichkeiten, eine vertrauenswürdige Kommunikation aufzubauen, die das Vertrauen von Verbraucher:innen stärkt.

Dank dieser Maßnahmen können Verbraucher:innen leichter in Erfahrung bringen, wann sie mit Ihrer Marke auf verifizierten Kanälen interagieren. Und Ihr Unternehmen kann seriöse Nutzer:innen dazu bringen, einen Kauf abzuschließen. Das Ergebnis? Eine sichere und vertrauenswürdige Omnichannel-Umgebung, von der Verbraucher:innen und Unternehmen gleichermaßen profitieren.