O que é a Twilio? Apresentação de uma das melhores plataformas de engajamento do cliente

Apresentação de uma das melhores plataformas de engajamento do cliente

Conversar com alguém do atendimento ao cliente, receber um lembrete de agendamento, enviar mensagens ao motorista do seu aplicativo de transporte, receber um cupom personalizado na caixa de entrada, fazer videoconferência com seu médico – todas essas interações têm algo em comum: elas contam com a tecnologia Twilio.

O que é a Twilio?

Resposta rápida: a Twilio é uma plataforma de engajamento do cliente, usada por mais de 300.000 empresas e inovadores digitais globais, além de mais de 10 milhões de desenvolvedores em todo o mundo, para criar experiências exclusivas e personalizadas para clientes.

Há mais de uma década, a Twilio é conhecida por democratizar canais, tais como mensagens de voz e de texto, chats, vídeos e e-mails, por meio de APIs, oferecendo às organizações uma série de ferramentas para terem interações relevantes com os clientes nos canais que eles escolherem. 

As pessoas atualmente esperam que as empresas engajem com elas de forma confiável em cada ponto de contato. Foi pensando nisso que a Twilio decidiu ir além das APIs de comunicação e criou soluções para dados, vendas, suporte, marketing, autenticação e muito mais, ajudando as empresas a personalizarem e otimizarem cada interação. 

Embora 46% das empresas acreditem estar fazendo um excelente trabalho de personalização, apenas 15% dos clientes concordam com isso, segundo o Relatório de Engajamento do Cliente – 2023.

Mas, com o CustomerAI, a Twilio ajuda as empresas a entenderem e atenderem aos clientes com muito mais agilidade em todos os pontos de contato, graças a:

• Previsões em tempo real
• Agentes e assistência inteligentes
• Audiências, campanhas e conteúdo generativos
• Coaching e resumo de IA
• Insights com tecnologia de IA

Além disso, capacitamos as organizações para que elas consigam usar melhor os dados dos clientes para oferecer uma personalização precisa com a  Twilio Segment, a principal plataforma mundial de dados de clientes. Com a Segment, você captura first-party data de clientes em tempo real, faz a análise deles em uma única visualização e usa essas informações para potencializar as interações em grande escala. Isso ajuda você a ter uma compreensão em tempo real de cada cliente e a utilizar com eficácia esses dados em todos os pontos de contato para proporcionar um engajamento cada vez melhor.

Além disso, as ferramentas de comunicação da Twilio permitem que as empresas cheguem nesse nível de compreensão para conseguirem:

• Alcançar cada cliente exatamente como, quando e onde ele quer
• Aprender com cada interação para melhorar a próxima
• Expandir e aumentar a confiança com segurança e conformidade

Essa posição exclusiva nos permite ver em primeira mão como a comunicação e os dados do cliente, juntos, fortalecem as empresas e melhoram as comunidades. 

Nossas ferramentas flexíveis e robustas ajudam as organizações a alcançar o melhor relacionamento com os clientes. Confira alguns exemplos:

• Auxiliamos a Toyota a proporcionar uma experiência do cliente confiável para os motoristas 
• Capacitamos a Resy a conectar restaurantes e lanchonetes de maneira confiável 
• Ajudamos a Vacasa a triplicar as reservas com campanhas personalizadas 
• Possibilitamos que a Lyft proporcionasse experiências excepcionais aos passageiros e motoristas
• Fornecemos à Airbnb o recurso de mensagens seguras e simplificadas entre proprietários e hóspedes

Acreditamos em um futuro mais engajado do que nunca, um futuro em que as comunicações ineficientes e desconexas sejam apenas lembranças. Para saber mais sobre como estamos construindo esse futuro, continue lendo para descobrir quem somos e o que você pode fazer com a Twilio.

O que você pode criar com a Twilio

Acreditamos que dados melhores levam a engajamentos melhores com clientes e também com as empresas. A plataforma de engajamento do cliente da Twilio oferece canais de engajamento completamente adaptáveis que revelam o potencial de cada cliente e ajuda todos a se sentirem priorizados. 

Passamos mais de uma década criando e aperfeiçoando ferramentas para ajudar as organizações a alcançar as pessoas que querem. O resultado é que, hoje, temos ferramentas aplicáveis ao ciclo de vida completo do cliente, incluindo marketing, vendas, produtos e atendimento ao cliente. 

Saiba como os aplicativos avançados da Twilio podem ajudar você a transformar seu engajamento digital ao:

• Aumentar a capacidade de entrega e as taxas de abertura nas comunicações com o cliente
• Reduzir o tempo de resolução e os custos de aquisição do cliente
• Aumentar a satisfação do cliente e o valor da vida útil do cliente 

Twilio MessagingX

O Twilio MessagingX é uma solução confiável de mensagens que ajuda as empresas a alcançar pessoas no mundo todo. Como uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas, confiáveis e acessíveis do mundo, o MessagingX permite que você envie e receba, em grande escala, SMS, MMS, mensagens de WhatsApp e muito mais.

Com a API Programmable Messaging da Twilio, você pode enviar mensagens unidirecionais de transações aos clientes em todos os canais. A API Conversations da Twilio oferece suporte aos clientes em momentos críticos por meio de conversas escalonáveis com vários participantes nos canais que escolheram. 

Entregue mensagens na hora certa em mais de 180 países com a rede global de operadoras Tier 1, o roteamento em tempo real e os insights sobre capacidade de entrega da Twilio. E com o Phone Numbers da Twilio, você tem acesso instantâneo a números de telefone gratuitos, locais, nacionais e móveis em mais de 100 países, com uma API criada para desenvolvedores. 

API de e-mail do Twilio SendGrid

Sabemos como é importante que seus e-mails cheguem aos destinatários certos, independentemente do seu volume de envio. Com 99,99% de tempo de atividade, a entrega de e-mails valiosos aos seus clientes está mais simples do que nunca, graças à Twilio SendGrid Email API.

Entregue todos os seus e-mails em segundos e sem interrupções graças ao agente de transferência de e-mail (MTA) proprietário, ao console intuitivo, aos recursos avançados e aos especialistas em e-mail. Maximize a visibilidade na caixa de entrada com ferramentas simplificadas, recomendações perspicazes e serviços especializados. 

Tem interesse em testes A/B, automação e análise de campanha? Também temos uma ferramenta dedicada para profissionais de marketing.

API do Twilio Voice

Conexões diretas causam um impacto. A API Twilio Voice permite fazer, receber e modificar chamadas de qualquer dispositivo e incorporar perfeitamente chamadas PSTN, SIP ou VoIP em qualquer aplicativo, site ou serviço que você já usa. 

Desde autoatendimento eficiente a suporte personalizado ao vivo, a API Twilio Voice oferece controle total da sua experiência de voz e dos dados de chamada. Use o CustomerAI Perception Engine para transformar chamadas de voz em valiosos pontos de dados do cliente e em insights úteis usando o aprendizado de máquina com o Voice Intelligence da Twilio. Analise e aproveite as chamadas gravadas para criar experiências de voz personalizadas que geram receita e satisfação do cliente.

Twilio Flex

O Twilio Flex é uma plataforma flexível de contact center na nuvem, que pode ser dimensionada para a sua empresa. Com ele, você conquista fidelidade e garante vendas recorrentes conectando os clientes à pessoa certa da equipe de vendas ou suporte, além de fornecer dados relevantes para conversas personalizadas e enriquecer os perfis dos clientes ao longo do caminho.

O Flex se integra perfeitamente às suas soluções. Dessa forma, você pode modernizar sua plataforma sem precisar substituir seu contact center. Agora você só precisa de dias – em vez de meses – para adicionar novos recursos quando precisar deles e fazer iterações.

Twilio Verify

O Twilio Verify é uma API totalmente gerenciada para verificação multicanal de usuários. Você pode adicionar uma autenticação de 2 fatores confiável ao seu fluxo de integração e login com uma única API, que faz o trabalho de uma solução completa de entrega de senha de uso único (OTP).

Ela também garante 100% de proteção contra fraudes de SMS com o Fraud Guard, que monitora seu tráfego de SMS atual e passado. O Fraud Guard já possibilitou aos clientes uma economia de mais de US$ 30 milhões ao impedir mais de 141 milhões de tentativas de fraude, com base na tabela de preços publicamente disponível da Twilio (14/07/2023). 

Twilio Lookup

O Twilio Lookup adiciona uma camada confiável de segurança aos relacionamentos com o cliente usando dados telefônicos em tempo real. Ele usa sinais de dispositivos móveis para criar uma proteção robusta e estável para plataformas digitais e usuários, minimizando atividades fraudulentas sem comprometer a experiência.

O Lookup também se integra perfeitamente ao Twilio Verify e ao Programmable Messaging (entre outros) para aprimorar sua solução de engajamento com a melhor segurança da categoria. O Identity Match do Lookup também impede a criação de bots e de contas falsas, além de confirmar a identidade do usuário ao comparar os dados fornecidos pelo usuário usando um número de telefone especificado com fontes confiáveis.

Quem somos

O nosso sucesso é fruto do trabalho árduo de desenvolvedores, de líderes de todas os setores, de visionários sem fins lucrativos e da nossa crescente comunidade de Twilions. Em nosso trabalho, priorizamos a confiança, a privacidade, a inclusão e a inovação para criar um mundo melhor por meio de comunicações e dados. 

Twilio.org

Twilio.org é a divisão de impacto social da Twilio. Ela apoia organizações sem fins lucrativos, empreendimentos sociais, entidades de saúde e instituições de ensino. Essas organizações, juntas, atendem a meio bilhão de pessoas por ano usando a tecnologia e os recursos da Twilio.

A Twilio.org ajuda organizações, como a Cruz Vermelha Americana e o Conselho Norueguês de Refugiados, a responderem a crises, fornecerem recursos transformadores e a inspirarem ações. Leia o Relatório de impacto de 2022 para saber mais.

Diversidade, equidade e inclusão (DEI)

Em 2020, estabelecemos o compromisso de ser uma empresa que combate o racismo. Mantemos continuamente esse compromisso por meio de programas internos, aprendizagem e desenvolvimento e trabalhos sociais relevantes. 

Acreditamos que temos a responsabilidade e a oportunidade de criar uma força de trabalho e um mundo mais diversificado, equitativo e inclusivo por meio de nossas ações. Saiba mais sobre o nosso compromisso com a iniciativa DEI e sobre como é trabalhar na Twilio. 

Aproveite cada cliente em todo seu potencial

Pronto para começar sua parceria com a Twilio? Fale com a nossa equipe de vendas hoje mesmo para saber como você pode estabelecer conexões em toda a jornada do cliente, personalizar cada interação e proporcionar experiências com segurança, conformidade e confiança.