¿Qué es Twilio? Una introducción a la plataforma líder de interacción con el cliente

Una introducción a la plataforma líder de interacción con el cliente

Conversar con el servicio de atención al cliente, recibir un recordatorio de cita, enviar mensajes a tu conductor de vehículo compartido, obtener un cupón personalizado en tu bandeja de entrada y tener videoconferencias con tu médico; todas esas interacciones tienen algo en común: están impulsadas por Twilio.

¿Qué es exactamente Twilio?

La respuesta corta: Twilio es una plataforma de interacción con el cliente utilizada por más de 300 000 empresas globales y disruptores digitales, además de más de 10 millones de desarrolladores en todo el mundo con el fin de crear experiencias únicas y personalizadas para sus clientes.

Durante más de una década, nos han conocido por democratizar canales como voz, texto, chat, video y correo electrónico a través de las API, lo que les da a las organizaciones las herramientas para crear interacciones significativas con los clientes en los canales que prefieren. 

Los clientes de hoy esperan que las empresas interactúen con ellos sin problemas en cada punto de contacto. Por eso, hemos crecido más allá de las API de comunicación y hemos creado soluciones para datos, ventas, soporte, marketing, autenticación y más, con el fin de ayudar a las empresas a personalizar y optimizar cada interacción. 

Aunque el 46 % de las empresas creen que están haciendo un excelente trabajo en la personalización, solo el 15 % de los clientes están de acuerdo, según nuestro Informe del estado de la interacción con el cliente de 2023.

Pero con CustomerAI, Twilio ayuda a las empresas a acelerar la comprensión y activación del cliente en cada punto de contacto gracias a lo siguiente:

• Predicciones en tiempo real.
• Agentes y asistencia inteligentes.
• Públicos, campañas y contenido generativos.
• Capacitación y resumen de IA.
• Información impulsada por IA.

Además, empoderamos a las organizaciones para que desbloqueen los datos de los clientes y logren una personalización precisa con Twilio Segment, la plataforma líder mundial de datos de los clientes. Segment te permite capturar datos propios de clientes en tiempo real, analizarlos en una sola vista y usarlos para sobrecargar las interacciones a escala. Esto te ayuda a obtener una comprensión en tiempo real de cada cliente y a activar esos datos en cada punto de contacto para ofrecer una interacción más unificada.

Luego, las herramientas de comunicación de Twilio permiten que la empresa active esa comprensión para lo siguiente:

• Llegar a cada cliente cómo, cuándo y dónde lo desea.
• Aprender de cada interacción para mejorar la próxima.
• Escalar y aumentar la confianza, de manera segura y satisfactoria.

Esta posición única nos da un asiento en primera fila para ver cómo la comunicación y los datos de los clientes, juntos, estimulan a las empresas y aumentan las comunidades. 

Nuestras herramientas flexibles y sólidas ayudan a las organizaciones a lograr las mejores relaciones con los clientes, por ejemplo:

• Ayudar a Toyota a crear una experiencia del cliente perfecta para los conductores .
• Empoderar a Resy para que pueda conectar restaurantes y comensales a la perfección .
• Ayudar a Vacasa a triplicar las reservas con campañas personalizadas 
• Apoyar a Lyft para que ofrezca experiencias excepcionales de ciclismo y conducción
• Posibilitar para Airbnb el envío de mensajes seguros y optimizados entre los anfitriones y los huéspedes.

Creemos en un futuro que está más conectado que nunca, en el que las comunicaciones desconectadas e ineficientes son una reliquia del pasado. Si deseas obtener más información sobre cómo estamos construyendo ese futuro, sigue leyendo para descubrir quiénes somos y qué puedes hacer con Twilio.

Lo que puedes crear con Twilio

Creemos que mejores datos impulsan una mejor interacción tanto para los clientes como para las empresas. La plataforma de interacción con el cliente de Twilio proporciona canales de interacción completamente adaptables que liberan el potencial de cada cliente y los ayudan a sentir que son tu prioridad principal. 

Hemos dedicado más de una década a crear y perfeccionar herramientas para ayudar a las organizaciones a llegar a su público. En consecuencia, hoy en día tenemos herramientas que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde el marketing y las ventas hasta el producto y el servicio al cliente. 

Descubre cómo las poderosas aplicaciones de Twilio pueden ayudarte a mejorar tu interacción digital de las siguientes maneras:

• Aumentar la capacidad de entrega y las tasas de apertura en las comunicaciones con los clientes.
• Disminuir el tiempo de resolución y los costos de adquisición de clientes.
• Aumentar la satisfacción del cliente y el valor de ciclo de vida 

Twilio MessagingX

Twilio MessagingX proporciona mensajes confiables y permite a las empresas llegar a clientes de todo el mundo. MessagingX es una de las herramientas de comunicación más utilizadas, confiables y accesibles del mundo. Te permite enviar y recibir SMS, MMS, mensajes de WhatsApp y más a escala.

Con Programmable Messaging API de Twilio, puedes entregar mensajes de transacciones unidireccionales a los clientes a través de todos los canales. Conversations API de Twilio también brinda asistencia a los clientes en momentos clave con conversaciones escalables y de varias partes en sus canales preferidos. 

Entrega mensajes a tiempo en más de 180 países con la red global de Twilio de operadores de nivel 1, enrutamiento en tiempo real e información de entrega. Y, con Phone Numbers de Twilio, disfruta el acceso instantáneo a números de teléfono locales, nacionales, móviles y gratuitos en más de 100 países con una API que los desarrolladores pueden utilizar con facilidad. 

Twilio SendGrid Email API

Sabemos lo importante que es que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada previstas, independientemente del volumen de envío. Con un tiempo de actividad del 99,99 %, entregar valiosos correos electrónicos a tus clientes es más sencillo que nunca gracias a Twilio SendGrid Email API.

Entrega todos tus correos electrónicos en segundos y sin interrupción gracias a nuestro agente de transferencia de correo (MTA) patentado, una consola intuitiva, funciones eficaces y expertos en correo electrónico. Maximiza la llegada a la bandeja de entrada con herramientas optimizadas, recomendaciones detalladas y servicios de expertos. 

¿Estás interesado en las pruebas A/B, la automatización y el análisis de campañas? También tenemos una herramienta dedicada para los profesionales de marketing.

Twilio Voice API

Las conexiones directas tienen un impacto. Twilio Voice API te permite realizar, tomar y modificar llamadas desde cualquier dispositivo, e integrar sin problemas llamadas PSTN, SIP o VoIP en cualquier aplicación, sitio o servicio que ya utilices. 

Desde autoservicio eficiente hasta soporte personalizado en tiempo real, Twilio Voice API te ofrece un control completo de tu experiencia de voz y los datos de llamadas. Utiliza CustomerAI Perception Engine para convertir las llamadas de voz en valiosos puntos de datos de los clientes e información útil mediante el uso del aprendizaje automático con Voice Intelligence de Twilio. Analiza y activa grabaciones de llamadas para crear experiencias de voz personalizadas que impulsen los ingresos y la satisfacción del cliente.

Twilio Flex

Twilio Flex es una plataforma de centro de contacto en la nube flexible que escala con tu empresa. Te permite impulsar la lealtad y repetir las ventas conectando a los clientes con la persona adecuada de ventas o soporte, destacando datos relevantes para conversaciones personalizadas y enriqueciendo los perfiles de los clientes en el proceso.

Flex se integra a la perfección en tus soluciones existentes, de manera que puedas modernizar tu plataforma sin reemplazar tu centro de contacto actual. También puedes agregar nuevas características cuando las necesites e iterarlas en días en lugar de meses.

Twilio Verify

Twilio Verify es una API completamente administrada para verificación multicanal de usuario. Puedes agregar una autenticación de dos factores perfecta a tu flujo de inicio de sesión e incorporación, con una única API que hace el trabajo de una solución completa de entrega de contraseña de un solo uso (OTP).

También garantiza una protección del 100 % contra el fraude de SMS pumping con Fraud Guard mediante el monitoreo de tu tráfico actual e histórico de SMS. Fraud Guard ya ha hecho que los clientes ahorren más de USD 30 millones bloqueando más de 141 millones de intentos de fraude, según la lista de precios públicamente disponible de Twilio al 14/7/2023. 

Twilio Lookup

Twilio Lookup agrega una capa perfecta de seguridad a las relaciones con los clientes mediante datos de teléfono en tiempo real. Usa señales móviles para brindar una protección sólida y perfecta a plataformas digitales y usuarios, lo que minimiza actividades fraudulentas sin afectar la experiencia.

Lookup también se integra a la perfección en Twilio Verify, Programmable Messaging y mucho más para mejorar tu solución de interacción con la mejor seguridad de su tipo. Identity Match de Lookup también evita los bots y la creación de cuentas falsas; además, confirma las identidades de los usuarios al verificar los datos proporcionados por el usuario mediante un número de teléfono especificado con fuentes autorizadas.

Quiénes somos

Nuestro éxito se basa en el arduo trabajo de los desarrolladores, los líderes de las industrias, visionarios sin fines de lucro y nuestra creciente comunidad de Twilions. En nuestro trabajo, priorizamos la confianza, la privacidad, la inclusión y la innovación para crear un mundo mejor a través de las comunicaciones y los datos. 

Twilio.org

Twilio.org es el grupo con impacto social de Twilio. Apoya a organizaciones sin fines de lucro, empresas sociales e instituciones de salud y educación que asisten a quinientos millones de personas cada año con la tecnología y financiación de Twilio.

Twilio.org faculta a organizaciones como la Cruz Roja Americana y el Consejo Noruego para Refugiados para responder a las crisis, proporcionar recursos que cambien la vida e inspirar la acción. Lee nuestro Informe de impacto de 2022 para obtener más información.

Diversidad, equidad e inclusión (DEI)

En 2020, nos comprometimos a convertirnos en una empresa antirracista. Actuamos continuamente en pos de cumplir ese compromiso a través de programas internos, aprendizaje y desarrollo, y trabajo con impacto social. 

Creemos que tenemos tanto la responsabilidad como la oportunidad de crear un mundo y una fuerza laboral más diversos, equitativos e inclusivos a través de nuestras acciones. Obtén más información sobre nuestro compromiso con DEI y cómo es trabajar en Twilio. 

Descubre el potencial de cada cliente

¿Estás listo para comenzar con Twilio? Habla con nuestro equipo de ventas hoy para saber cómo puedes conectar los puntos en todo el trayecto del cliente, personalizar cada interacción y generar seguridad, cumplimiento y confianza en cada experiencia.