Confira o material criado pela IDC, com um panorama da América Latina sobre experiência do cliente e como as empresas locais estão atuando nesta frente
Na América Latina, as organizações enfrentam um panorama de recuperação lenta pós-pandemia e, ao mesmo tempo, lidam com consumidores cada vez mais digitais e exigentes.
Consequentemente, as organizações precisam de soluções de engajamento para ter melhor controle sobre os processos e interações com seus clientes para compreendê-los, prever seus gostos e oferecer produtos, serviços e experiências hiperpersonalizados.
A IDC acredita que o sucesso reside no trabalho conjunto das empresas e dos seus fornecedores de CPaaSpara atender às necessidades atuais do negócio e sua evolução, considerando também os possíveis impactos em tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) em um cenário cada vez mais competitivo.
Neste documento, a IDC apresenta os desafios empresariais para quatro setores da economia, juntamente com casos de referência de empresas que implementaram soluções de Customer Experience e CPaaS para mostrar seu impacto no cliente e no organização.
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