Cómo una Plataforma de Customer Experience afianza la adquisición y la retención del cliente

En América Latina, las organizaciones se enfrentan a un panorama de postpandemia de lenta recuperación y, al mismo tiempo, lidian con consumidores cada vez más digitales y exigentes.

En consecuencia, las organizaciones necesitan soluciones de Customer Experience (Experiencia del Cliente) con herramientas poderosas para tener un mejor control en los procesos y las interacciones con sus clientes para comprenderlos, predecir sus gustos y ofrecer productos, servicios y experiencias hiperpersonalizados.

IDC considera que el éxito de estas soluciones radica en el trabajo conjunto de las empresas y sus proveedores de CPaaS para abordar las necesidades empresariales actuales y su evolución, considerando también los posibles impactos de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y Machine Learning (ML) en un panorama cada vez más competitivo.

En este documento, IDC presenta los desafíos del negocio para cuatro sectores de la economía, junto con casos de referencia de empresas que han implementado soluciones de Customer Experience y CPaaS para mostrar su impacto en el cliente y la organización.