O que são mensagens RCS?

O que são mensagens RCS?

O SMS tradicional nos atendeu muito bem até agora. De acordo com esse relatório, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%. Apesar dos números impressionantes, as empresas continuam a procurar novas maneiras de oferecer experiências e interação que os clientes atuais esperam. Além disso, os clientes exigem comunicação confiável, por isso as empresas priorizam o envio de mensagens que tenham sua marca verificada.

O RCS é uma ótima opção disponível no mercado, por oferecer tanto experiências interativas, como confiança aos seus usuários.

O RCS é um divisor de águas em sistemas de mensagens móveis, apresentando recursos como IDs de remetente de marca, rich media e conteúdo interativo, como carrosséis deslizantes, respostas rápidas, botões de CTA e muito mais. Ele foi projetado para proporcionar uma experiência mais elegante e interativa, permanecendo no app de mensagens integrado ao smartphone do cliente..

O que isso significa para sua empresa? A adoção do RCS abre oportunidades para interagir com os clientes de forma mais significativa. À medida que o RCS se torna rapidamente um grande participante na comunicação com o cliente, aproveitar seus recursos equipam sua empresa com uma ferramenta poderosa para capturar a próxima geração de consumidores.

Neste texto, vamos desvendar o que é RCS, como ele supera as mensagens tradicionais e por que ele está se tornando rapidamente indispensável para as empresas que desejam prosperar no engajamento do cliente.

Mensagem RCS explicada

Kaio Marin, Head of RCS for Business GTM, South Cone do Google explica o que são mensagens RCS.

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Mensagem RCS explicada

O RCS é um protocolo com uma abordagem moderna de mensagens móveis, aproveitando o SMS com recursos avançados que se alinham às expectativas atuais de comunicação digital. Eis o que o torna mais importante:

• Comunicação de marca: As empresas podem enviar mensagens com o nome e o logotipo da marca, tornando cada comunicação instantaneamente reconhecível.

• Suporte de mídia aprimorado: Com o RCS, você pode enviar arquivos de mídia grandes, como fotos, vídeos e GIFs de alta qualidade, tornando os chats RCS mais expressivos e envolventes.

• Interações avançadas: Recursos como respostas sugeridas, botões de CTA e compartilhamento de localização facilitam a comunicação, tornando-a mais fluida, informativa e direcionada.

• Elementos interativos: O RCS oferece suporte a recursos interativos e dinâmicos, como carrosséis, transformando uma simples notificação em uma experiência envolvente e personalizada para o cliente.

• Mensagens mais longas: As mensagens RCS podem suportar mensagens mais longas sem segmentação.

Além desses recursos, o que realmente diferencia o RCS é sua integração com a estrutura de mensagens existente de telefones celulares. Isso significa que os usuários não precisam baixar um novo app ou configurar uma nova conta. Eles recebem uma mensagem RCS da mesma forma que qualquer outra mensagem de texto. 

Sua empresa pode alcançar clientes com RCS em uma plataforma em que eles já usam e confiam. Não haverá fadiga do app.

SMS, MMS, OTT e RCS: Um breve resumo

Para realmente entender a inovação que o RCS oferece, vamos dar uma olhada rápida nas principais tecnologias de mensagens em uso atualmente.

• SMS (Short Message Service): A forma fundamental de mensagens de texto, permitindo que os usuários enviem mensagens com até 160 caracteres. O SMS, apesar de universalmente compatível com telefones celulares, possui recursos limitados de rich media, o que restringe seu uso em marketing interativo moderno e atendimento ao cliente personalizado.

• OTT (Over-The-Top): Um serviço de mensagens que é executado pela Internet em vez de redes telefônicas tradicionais. Plataformas OTT específicas personalizadas para empresas incluem WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger e Google Business Messages. Esses serviços oferecem recursos abrangentes, como criptografia completa, chamadas de vídeo e transferências de arquivos.

• RCS (Rich Communication Services): Semelhante ao SMS, mas turbinado. O RCS suporta muitos dos recursos de aplicativos OTT, como recibos de leitura, compartilhamento de mídia de alta qualidade e muito mais, tudo sem instalar um app separado.

Embora cada uma dessas tecnologias tenha um papel exclusivo no amplo espectro de mensagens digitais, o RCS se destaca combinando a confiabilidade e o alcance universal do SMS com os recursos avançados e interativos das plataformas OTT.

Os telefones Android podem receber mensagens RCS e, em breve, os iPhones também

O RCS é totalmente compatível com Android e uma operadora que suporta RCS (que é a maioria das principais operadoras móveis) pode desfrutar desses recursos aprimorados, diretamente de seu app nativo de mensagens.

E o cenário RCS está prestes a ficar ainda mais inclusivo. A Apple, tradicionalmente conhecida por seu ecossistema fechado com o iMessage, anunciou que começará a suportar RCS no iOS18. Essa mudança melhorará a interoperabilidade entre dispositivos iOS e Android, tornando o RCS um padrão verdadeiramente universal para mensagens ricas em todas as plataformas.

Em breve, praticamente todos os usuários de telefones celulares poderão receber mensagens RCS. 

Quem pode enviar mensagens RCS?

Qualquer consumidor que possa receber mensagens RCS também pode enviá-las. A transição do SMS para o RCS acontece nos bastidores, aprimorando a experiência de mensagens nativas com recursos mais avançados.

O jogo muda significativamente para as empresas. Para enviar mensagens RCS, as empresas devem usar uma plataforma de comunicação, como a Twilio, que suporta recursos RCS. Isso permite que as empresas enviem conteúdo enriquecido e interativo diretamente para os aplicativos de mensagens nos telefones de seus clientes.

Com o RCS as empresas também podem se tornar remetentes verificados. Não é somente restrito a Whatsapp e contas oficiais - agora qualquer empresa pode exibir a marca e o selo de verificação no aplicativo nativo. Isso  aumenta a confiabilidade da marca e  também a capacidade de entrega e a visibilidade de suas mensagens. Esse processo de verificação garante que as mensagens não sejam sinalizadas como spam, aumentando a confiança do cliente. A verificação do remetente ajuda a manter a integridade das interações entre empresas e clientes, permitindo que os clientes se sintam seguros nas comunicações que recebem.

À medida que o RCS continua a ser implementado globalmente, mais operadoras e regiões oferecem suporte, expandindo gradualmente o alcance das mensagens RCS para as empresas.

Como o sistema de mensagens RCS pode afetar sua empresa

Conforme o RCS reformula o cenário de comunicação empresarial, ele oferece à sua empresa vários benefícios transformadores.

Melhores oportunidades de marca

Envie mensagens com o nome e o logotipo da sua empresa, criando uma aparência mais profissional diretamente na caixa de entrada de mensagens do seu cliente. A comunicação de marca ajuda a aumentar o reconhecimento e a confiança da marca, fazendo com que cada mensagem se sinta mais pessoal e segura.

Maior engajamento do cliente

Com compartilhamento de rich media e elementos de bate-papo interativos, como botões de resposta rápida e carrosséis, o RCS enriquece a experiência do cliente. Melhor ainda é que para enviar mensagens no RCS não precisa de templates, como é requerido no WhatsApp, simplificando a forma de envio. À medida que seus clientes desfrutam de uma comunicação envolvente, a probabilidade de conversões de mensagens aumenta.

Aumento das taxas de leitura e resposta

Como os bate-papos com RCS são mais interativos e atraentes, as empresas muitas vezes veem taxas mais altas de leitura e resposta em comparação com o SMS padrão. O imediatismo e a riqueza de conteúdo em mensagens RCS podem levar a promoções mais eficazes, resoluções mais rápidas de atendimento ao cliente e maior satisfação do cliente.

Análises e insights elevados

O RCS fornece às empresas recibos detalhados de entrega e leitura, permitindo que você rastreie e analise a eficácia das mensagens. Esses dados podem ser cruciais para otimizar as estratégias de comunicação e entender as preferências do cliente.

Melhor relação custo-benefício

Embora o RCS ofereça recursos mais avançados do que o SMS, ele pode ser mais econômico do que o SMS tradicional. As empresas que usam a Twilio para comunicação por SMS com os clientes podem atualizar para os recursos do RCS sem custo adicional. Levando a economia ainda mais longe, o RCS resulta em maior engajamento do cliente e uma possível redução nos custos de atendimento ao cliente devido a uma comunicação mais eficaz.

Em termos de ROI, você pode ver a atualização para o RCS como um aumento no Retorno sem alterar o Investimento. Em geral, o custo das mensagens é mais baixo que o WhatsApp, principalmente para mensagens outbounds e notificações.

Experiência ininterrupta do cliente

Como as mensagens RCS são entregues diretamente ao app de mensagens padrão do usuário, a taxa de adoção de mensagens RCS será alta e as empresas verão um engajamento do cliente perfeito.

À medida que o RCS se torna mais difundido, adotar essa tecnologia logo no início pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva significativa. O RCS oferece à sua empresa uma poderosa oportunidade de se conectar com os clientes de formas mais significativas e impactantes.

Como a Twilio permite que as empresas usem o RCS

Como líder em plataformas de comunicação de negócios, a Twilio fornece soluções que permitem às empresas aproveitar o RCS. Veja como:

• Integração simplificada: Integre o sistema de mensagens RCS perfeitamente às estratégias de comunicação existentes. A integração direta do sistema RCS da Twilio requer alterações mínimas na configuração existente, permitindo que empresas de todos os tamanhos entrem a bordo.

• Soluções escaláveis: De pequenas startups a grandes empresas, a infraestrutura da Twilio garante que, à medida que sua empresa cresce, sua capacidade de se comunicar com os clientes por meio do RCS cresça com ela.

• Interações aprimoradas com o cliente: A Twilio oferece um conjunto de ferramentas para aprimorar os bate-papos com RCS com rich media e elementos interativos, criando experiências personalizadas e dinâmicas para aumentar o engajamento do cliente.

• Alcance global: Ao aproveitar a Twilio, sua empresa pode usar o RCS para alcançar clientes em todo o mundo. Esse alcance global é vital para empresas que buscam manter uma experiência de comunicação consistente em diferentes regiões.

• Confiabilidade e conformidade: Os serviços de mensagens e as ferramentas da Twilio equipam você para alcançar a conformidade com os padrões e normas do setor. Essa conformidade é crucial para manter a confiança e garantir que as comunicações sejam seguras e eficazes.

• Análises e insights: O acesso a análises detalhadas em campanhas RCS fornecerá à sua empresa insights valiosos sobre desempenho de mensagens, engajamento do cliente e padrões de interação.

Uma transição tranquila para um novo patamar de mensagens com o cliente

Se sua empresa já usa a Twilio para se comunicar com seus clientes via SMS, você logo atualizará para o RCS sem custo adicional. Esta atualização não exige nenhuma alteração de código de sua parte.

Normalmente, a migração dos recursos de SMS/MMS para o RCS requer mudanças técnicas significativas, mas a Twilio trabalhou com todas as principais operadoras para estabelecer a base para essa transição.

A Twilio faz sua transição para o RCS sem interrupções, fazendo o trabalho pesado para você.

Dê os próximos passos para sua empresa com as APIs da Twilio

Então, o que vem por aí para o seu negócio ao abrir esse mundo totalmente novo? Comece verificando a API de mensagens Programáveis da Twilio. Se a sua empresa usa mensagens transacionais com clientes, como alertas de conta, promoções e notificações, você logo poderá aproveitar o RCS em suas comunicações.

Em seguida, explore a API de conversas, que é a solução da Twilio para mensagens de conversação com seus clientes. Seja para impulsionar as vendas, fornecer atendimento ao cliente ou manter relacionamentos com o cliente, a API de conversas da Twilio logo capacitará você a fazer isso com o RCS.

Por fim, veja o Twilio Verify, que usa o RCS para facilitar os fluxos de verificação do cliente, como onboarding, autenticação de 2 fatores e senhas únicas.

O sistema de mensagens RCS já está disponível, e a maioria dos seus clientes está preparada para recebê-lo. Quando estiver pronto para fazer do RCS uma parte da sua estratégia de comunicação com o cliente, o Twilio estará lá para se comunicar com você e equipá-lo com as APIs, a infraestrutura e as ferramentas para que isso aconteça.

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