RCSメッセージングとは？
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May 15, 2024
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RCSメッセージングとは？
従来のSMSとMMSは、私たちに十分役立っています。あるレポートによると、SMSメッセージの開封率は98%で、MMSを使用すると、キャンペーンのオプトイン率がSMSよりも20%高くなります。このような 印象的な数が明らかになっている中で、企業は、現在の顧客が期待する豊かでインタラクティブなメッセージング体験を提供できる新たな方法を探し続けています。このソリューションは、RCSとも呼ばれているリッチコミュニケーションサービスです。
RCSは、モバイルメッセージングの画期的な機能であり、ブランド送信者ID、リッチメディア、そしてスクロール可能なカルーセル、クイック返信、CTAボタンなどのインタラクティブコンテンツが導入されています。このソリューションは、顧客に洗練された魅力的な体験を提供するように設計されています。
これがビジネスにもたらす意味とは？RCSを採用することで、より有意義に顧客とエンゲージする機会が生まれます。RCSが迅速に顧客とのコミュニケーションの主要チャネルになり、その機能を活用することで次世代の消費者を獲得できるようになります。
この投稿では、RCSとは何か、従来のメッセージングとはどのような違いがあるのか、そして信頼を構築し、エンゲージメントを向上させたいと考える企業にとって、RCSがすぐに必須となる理由を説明します。
RCSメッセージとは？
RCSは、豊かでインタラクティブなコンテンツの交換を可能にするように設計された高度なメッセージングプロトコルです。SMSと同様に、これらのメッセージは、消費者間（P2P）または企業と消費者間（A2P）で使用できます。RCSメッセージは、WhatsAppやFacebook Messengerなどのサードパーティ製アプリを必要とせずに、ユーザーのスマートフォン上のネイティブメッセージングアプリを介して直接交換されます。
RCSメッセージングの主な機能の一部を次に示します。
会社のブランディングと検証: ブランドメッセージングを使用すると、企業は送信するすべてのテキストに名前、ブランドロゴ、タグライン、検証済みバッジを添付できます。これにより、顧客は即座に認識し、誰がリーチアウトしているかを確認できます。
メディアサポートの強化: RCSを使用すると、高品質の写真、ビデオ、GIFなどの大型のメディアファイルを送信できます。これはSMSとMMSの限られたメディア機能を超えています。
インタラクティブな要素: RCSメッセージングは、ボタン、カルーセル、その他のインタラクティブ要素などの動的機能をサポートします。これには、顧客とのやり取りを効率化する推奨された返信とアクションを促す（CTA）ボタンのオプションが含まれます。
より長いメッセージ: RCSメッセージは、セグメント化されたテキストに分割せずに、より長いメッセージをサポートできます。SMSは通常、メッセージを160文字に制限します。
暗号化: RCSビジネスメッセージングは、送信者とGoogle、さらにGoogleとエンドユーザー間の暗号化をサポートしており、これによりGoogleはメッセージのコンプライアンスを検査することができます。これにより、RCSのセキュリティーが向上します。
これらの機能に加えて、RCSを真に際立たせているのが、携帯電話の既存のメッセージングフレームワーク内での統合です。つまり、ユーザーは新しいアプリをダウンロードしたり、新しいアカウントを設定したりする必要がありません。他のテキストメッセージと同様にRCSメッセージを受信します。
ビジネスでは、既存の信頼できるプラットフォーム上でRCSを使用して顧客にリーチできます。アプリの疲労感は生じません。
RCSメッセージングの経緯と進化
RCSメッセージングは、従来のSMSプロトコルをアップグレードする方法として、2007年に最初に提案されました。この方法は1990年代以降ほとんど変更されていませんでした。当初は、GSM Association（GSMA）がさまざまなモバイルネットワーク事業者と共同で開発したRCSは、よりインタラクティブでマルチメディアに富んだSMSやMMSの代替手段として想定されていました。
RCSメッセージングは早期の頃、技術的な課題、広範なキャリアサポートの欠如、インターネット経由でリッチメッセージング機能を提供していたWhatsAppなどのOTTサービスとの競合により、遅れを取っていました。しかし、2016年にGoogleがRCSをAndroid Messagesアプリに統合したことが、RCSにとって追い風となりました。Androidがスマートフォン市場で大きなシェアを占めるようになると、RCSの採用に弾みがつきました。
さらに、キャリアとモバイルデバイス間でRCSメッセージングを標準化する取り組みの中で、GSMAは、すべての携帯電話会社と電話メーカーが実装できる機能と標準の共通セットを確立したため、RCSメッセージが異なるネットワークおよびデバイス間で互換性を持つようにしました。
2016年以降、米国の主要キャリアがRCSサポートを展開し、各国のキャリアがそれに続いています。現在、AppleのiOS 18のリリースにより、RCSメッセージングを利用できるようになっています。この動きによって、iOSとAndroidのユーザー間のギャップが埋まり、RCSがグローバルレベルでデフォルトのメッセージング標準に近いものになります。
AndroidとiPhone上のRCSメッセージング
RCSはAndroidでフルにサポートされています。つまり、Androidフォンを持っているユーザーと、RCSをサポートするキャリア（主に大手携帯電話会社）は、ネイティブメッセージングアプリからこれらの拡張機能を利用できます。
RCSの状況がさらに包括的になりました。Appleは、従来iMessageのクローズドエコシステムで知られていましたが現在はRCSをサポートするiOS 18をリリースしています。これにより、iOSデバイスとAndroidデバイス間の相互運用性が向上し、RCSはプラットフォーム間でリッチメッセージングを行うための真のユニバーサル標準となります。
RCS、SMS、MMS、OTTの比較: 簡単な概要報告
RCSメッセージングがもたらす革新を実際に理解するために、現在使用されている主なメッセージングテクノロジーとその違いを簡単に見てみましょう。
リッチコミュニケーションサービス（RCS）: SMS/MMSに似ていますが、一段と強力です。RCSは、開封確認、高品質メディア共有など、OTTアプリケーションの多くの機能をサポートしています。これらはすべて、個別のアプリをインストールすることなく実行できます。
ショートメッセージサービス（SMS）: 基本的なテキストメッセージングの形式で、160文字までのメッセージを送信できます。SMSは携帯電話で広くサポートされていますが、リッチメディア向けのサポートがないため、最新のインタラクティブマーケティングとカスタマーサービスでの使用が制限されます。
マルチメディアメッセージングサービス（MMS）: 画像、ビデオ、オーディオなどのマルチメディアコンテンツを送信できます。MMSはSMSよりも長いテキストメッセージをサポートしているため、やや高度なリッチコミュニケーションに適合します。
オーバーザトップ（OTT）: 従来の電話ネットワークではなくインターネットを介して実行されるメッセージングサービス。企業向けにカスタマイズされた特定のOTTプラットフォームとして、WhatsApp Business PlatformやFacebook Messengerなどがあります。これらのサービスは、エンドツーエンドの暗号化、ビデオ通話、ファイル転送など、さまざまな機能を提供します。
これらの各テクノロジーにはデジタルメッセージングでの独自の役割がありますが、RCS は、SMSとMMSの信頼性と汎用的な到達性をOTTプラットフォームのリッチでインタラクティブな機能と組み合わせることで際立っています。
では、RCSはSMSを完全に置き換えるでしょうか？完全にそうとは言えません。RCSにはモバイルデータ接続が必要です。これにより、OTTと同様のインタラクティブな交換を行うことができます。一方、SMSにはWiFiまたはモバイルデータプランは必要ありません。WiFiまたはモバイルデータ接続が利用できない場合は、SMSがメッセージングのフォールバックオプションになります。
RCSメッセージを送信できるのは誰ですか？
RCSメッセージを受信できるどのようなコンシューマも送信できます。SMSからRCSへの移行はバックグラウンドで行われるため、豊かな機能によりネイティブメッセージングの体験が向上します。
ビジネスでRCSを使用してA2Pメッセージを送信する場合は、RCS機能をサポートするTwilioなどの通信プラットフォームを使用する必要があります。Twilioは、既存のメッセージングAPIにRCSを導入することで、このような作業を簡単にしています。そのため、新しいAPIを利用したり、メッセージングソリューションを完全に再設計してこの新しいリッチなエンゲージメントチャネルを利用する必要はありません。
RCSは、消費者向けにグローバルに展開され続けているため、より多くのキャリアと地域でサポートが提供され、企業向けRCSメッセージングの到達範囲が徐々に拡大しています。
企業はどこでRCSメッセージングの使用を開始できるでしょうか？
上記のとおり、RCS機能は徐々に世界中の消費者に展開されています（AppleのiOSのアップデートを契機として）。ただし、これはA2Pメッセージングがすべての国で利用できるという意味ではありません。世界中のキャリアが、P2Pよりも遅いペースでA2P RCSメッセージングを実装し始めています。ブラジルや英国などの国々はA2P機能を展開していますが、米国などの他の国では展開していません。
しかし、キャリアや国によってはRCSでA2Pメッセージングを有効にしていないのはなぜでしょうか？端的な答えは、メッセージングエコシステムに追加されるすべての新しいチャネル（WhatsApp、Messengerなど）で、不正行為者やスパムにとってメッセージングの信頼性と安全性を低下させて侵入する機会が増えているということです。RCSの目標は、信頼性に基づいて構築された豊かな通信チャネルを確立することであり、世界中のキャリアがこのチャネルを安全かつ効率的に立ち上げることを優先しています。
2024年10月時点で、17カ国がA2Pメッセージング対応のRCSを起動しており、今後数カ月でこの数は増加し続けることでしょう。
RCSメッセージングの未来
RCSの未来はどのようになるでしょうか？幸いなことに、A2Pテクスティング用のRCSは、完全にグローバルなスケールでは利用できない可能性がありますが、RCSエンゲージメント戦略の実装方法の計画を開始することができます。それに備えて、想定されるRCSメッセージングの利点、ビジネスユースケースについて検討し、RCSメッセージング戦略を策定するためのヒントについて説明します。
ビジネス向けRCSメッセージングの利点
RCSがビジネスコミュニケーションの状況を刷新するにしたがい、ビジネスにいくつかの革新的な利点がもたらされます。検証済みの送信者になることで、顧客との信頼できるコミュニケーションが強化されます。RCSメッセージングのいくつかの利点を見てみましょう。
1. ブランディングと信頼の強化
RCSを使用すると、会社のブランド名とロゴを使用してメッセージを送信できるため、よりプロフェッショナルな外観が顧客のメッセージ受信トレイに確立されます。ブランドコミュニケーションは、ブランドの認知度と信頼性を高めるのに役立ち、各メッセージがよりパーソナルで安全なものであると感じられるようになります。
2. 顧客エンゲージメントの向上
リッチメディア共有とクイック返信ボタンやカルーセルなどのインタラクティブなチャット要素により、RCSは顧客体験を豊かにします。顧客が魅力的なコミュニケーションを享受できるようになると、メッセージに基づくコンバージョンの可能性が高まります。
3. 開封率と応答率の向上
RCSチャットはよりインタラクティブで魅力的なので、企業は多くの場合、標準のSMSと比較して開封率と応答率が高くなることを実感します。RCSメッセージのコンテンツの即時性と豊かさは、より効果的なプロモーション、迅速な顧客サービスの解決、顧客満足度の向上につながる可能性があります。
4. 分析とインサイトの向上
RCSにより、企業は詳細な配信と開封確認を利用できるため、メッセージの効果を追跡して分析できます。このようなデータは、コミュニケーション戦略を最適化し、顧客の選好を理解するために不可欠です。
5. 中断のない顧客体験
RCSメッセージはユーザーのデフォルトのメッセージングアプリに直接配信されるため、特に主要キャリアがRCSをサポートしている国々では、RCSメッセージングの採用率が高くなります
RCSの普及に伴い、このテクノロジーを早期に採用することで、ビジネスに著しい競争優位をもたらすことができます。RCSによって、ビジネスは顧客とより有意義な方法でつながる強力な機会を得ることができます。
ビジネス向けRCSメッセージングのユースケース
企業にとっては、より大きな利点を得られるようにRCSメッセージングを実装する多くの方法があります。RCSのビジネスユースケースをいくつか見てみましょう。
強化されるカスタマーサービス
RCSを利用する企業は、よりインタラクティブで豊かな顧客サポート体験を提供できます。リッチメディア、タイピングインジケータ、開封確認、クイック返信の提案などの機能により、カスタマーサービスのやり取りを合理化できます。たとえば、顧客は製品の問題の画像を送信したり、問題をトラブルシューティングするためのビデオチュートリアルを受信したり、問題が解決されない場合はクイック返信オプションを使用してサービスの予約をスケジュールしたりできます。
プロモーションキャンペーンとオファー
企業はRCSを使用して、テキスト形式のSMSでは得られない魅力的でインタラクティブなマーケティングキャンペーンを作成できます。これには、製品の高解像度画像、QRコード、ビデオ、カルーセル画像などが含まれます。たとえば、小売業は、新製品のカルーセルを使用して、プロモーション用テキストメッセージを加入者に送信できます。
パーソナライズされる提案
企業は、購入履歴、閲覧履歴、選好などのデータを使用して独自の顧客プロファイルを作成し、パーソナライズされた提案を送信できます。たとえば、衣料品小売企業は、購入履歴や閲覧行動などの顧客のインサイトを使用して、パーソナライズされた商品提案やスタイルのヒントを送信できます。
リアルタイムの更新
RCSは、AIボットまたはライブサポートエージェント間の会話により、注文の出荷、予約などのリアルタイムの更新を促進できます。たとえば、顧客は、出荷をリアルタイムに追跡するクリック可能ボタンによって、注文を確認する RCSメッセージを受信できます。別の例では、顧客は予約のリマインダーを受け取り、予約を再スケジュールしたいと考えています。これはRCSチャット内で直接実行できます。
イベントリマインダと更新
対面イベントを企画する企業の場合は、RCSを使用して、参加者にリマインダー、更新、関連情報をよりインタラクティブに送信できます。たとえば、イベント主催者は、イベント会場へのGoogleマップリンク、講演者BIOS、イベントの変更やお知らせに関するリアルタイムの更新を含むメッセージを送信できます。
お客様からのフィードバックと更新
企業はRCSを使用して、顧客からフィードバックを収集したり、より魅力的な方法でサーベイを実施したりできます。リッチメディアとインタラクティブな要素を組み込める機能を通じて応答速度を向上させることができます。
たとえば、購入完了後にインタラクティブなフィードバックサーベイに回答するように促すメッセージを顧客が受け取ります。このサーベイでは、星または絵文字を使って体験を評価するオプションが提供されます。
RCSは、顧客体験を向上させる強力なツールを企業に提供し、より豊かでインタラクティブなメッセージングを通じてさらに効果的なコミュニケーションを後押しします。これらの機能を活用することで、企業はエンゲージメント率とコンバージョン率を向上させることができます。
RCSメッセージング戦略を策定するためのヒント
効果的なRCSメッセージング戦略を策定するには、綿密な計画と実行が必要です。ここでRCSメッセージング戦略を成功させるための6つのヒントを紹介します。
1.オーディエンスを理解する
顧客データから得られたインサイトを使用して、顧客のために解決しようとしている問題を把握します。セグメンテーションを使用することで、デモグラフィック情報、購入行動、エンゲージメント履歴に基づいて、オーディエンスを有意なセグメントに分割します。次に、各セグメントのニーズと選好に合わせてメッセージをパーソナライズします。たとえば、頻繁に買物をする顧客は、特別な早期アクセスオファーを高く評価する可能性がありますが、新規の顧客には、ウェルカムメッセージまたはビジネスでのショッピングのガイドが必要な場合があります。
2.魅力的なコンテンツを作成する
RCSのリッチメディア機能を最大限に活用して、顧客に最良のインタラクティブ体験を提供します。セグメント化されたオーディエンスに基づき、高解像度の画像、ビデオ、カルーセルなどを使用してオーディエンスにエンゲージすることを選択できます。また、クイック返信ボタン、推奨されるアクション、埋め込みフォームなどのインタラクティブな要素も活用する必要があります。たとえば、「詳細」のクイック返信ボタンを使用すると、ユーザーにビデオチュートリアルへのリンクを送信できます。
3.過去のキャンペーンからインスピレーションを得る
これまでに成功した過去のSMSマーケティングキャンペーンや電子メールキャンペーンからインスピレーションを得ます。顧客から見た外観とパフォーマンスが向上した新しいRCS機能を使用して、これらのキャンペーンを強化します。さらに、RCSメッセージングをより広範なマーケティング戦略に合致させ、一貫したブランド経験を提供します。
4.顧客体験に焦点を合わせる
RCSメッセージング体験が直感的でユーザーフレンドリーなものになるよう心がけ、シームレスなやり取りを実現します。ライブエージェントとAIボットで、やり取りのさまざまな段階を通じて自然に顧客を導ける会話フローが使用されるようにします。また、リアルタイム通信にRCSの機能を使用して、迅速なカスタマーサポートを提供する必要があります。
5.分析と最適化
開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの主要業績評価指標（KPI）を定期的に判定し、監視します。これは、何が効果的で、何が効果的でないかを把握するのに役立ちます。 データを使用してRCSキャンペーンを継続的に最適化します。A/Bテストを実行して、最も効果的なメッセージ形式、タイミング、リッチメディアのバリエーションを決定することを検討してください。
6.コンプライアンスとセキュリティを確保する
RCSメッセージング戦略が、関連する連邦マーケティング規制とその他の地域データプライバシー法に確実に準拠するよう取り組みます。メッセージを送信する前に、必ず明示的なオプトイン同意を得て、顧客がオプトアウトできる簡単な方法も提供します。顧客のデータを保護するための強力なセキュリティ対策を実装します。RCSメッセージングでは暗号化を行えますが、データストレージと管理のベストプラクティスに従うことが必須です。
これらのヒントに従うことで、RCSメッセージングの豊かな機能をすべて活用し、成長、売上、エンゲージメントを強化できます。
RCSメッセージング戦略の例
上記のヒントを使用することで、RCSメッセージング戦略をどのように実装できるかを示す例を見てみましょう。
たとえば、女性向けの新しい衣料品ラインを開始するオンライン衣料小売業者を想定します。実行する必要がある手順は以下のとおりです。
オーディエンスを理解する: 顧客データを使用して、女性の衣服に対する選好を示している顧客ベースに焦点を当てます。次に、顧客ベースを頻繁に購入する顧客、時折購入する顧客、新規顧客に分類します。
魅力的なコンテンツを作成する: 高品質の画像とビデオを使用して、新製品を紹介するリッチメディアコンテンツを設計します。カルーセルを使用して、新しいシャツのオプションと試着するモデルのビデオを紹介します。
過去のキャンペーンからインスピレーションを得る: 過去のキャンペーンでは、特定のスタイルの動画がさらにコンバージョンにつながったことに気づきました。このRCSキャンペーン用にそのビデオを作成します。
顧客体験に焦点を合わせる: 「詳細を表示」や「今すぐ購入」のクイック返信ボタンを使用して、購入プロセスを合理化します。
分析と最適化: 初期のメッセージのパフォーマンスを追跡し、これらの指標に基づいて戦略を調整します。必要に応じてメッセージ、メディア、タイミングを調整します。
コンプライアンスとセキュリティ: 必ずキャンペーンがメッセージング規制に準拠するように考慮します。購読を解除するためのクイック返信ボタン「停止」など、簡単なオプトアウトオプションをユーザに提供します。
これは、企業が独自の機能を活用するRCS戦略をどのように実装できるかを示す概要です。
Twilioを通じて企業はどのようにRCSを使用できるか
ビジネスコミュニケーションプラットフォームのリーダーとして、Twilioは企業がRCSを活用できるようにするソリューションを提供しています。ここではその具体的な方法をご紹介します。
統合の簡素化: RCSメッセージングを既存の通信戦略にシームレスに統合します。TwilioのシンプルなRCSの統合では、既存の設定に対し最小限の変更が要求されるだけなので、あらゆる規模の企業が積極的に活用できます。
スケーラブルなソリューション: 小規模なスタートアップから大企業に至るまで、Twilioのインフラストラクチャでは、ビジネスが成長するにしたがい、RCSを介して顧客とのコミュニケーション能力を高められます。
顧客とのやり取りの強化: Twilioは、リッチメディアとインタラクティブな要素を使用してRCSチャットを強化する一連のツールを提供し、パーソナライズされた動的な体験を作成して顧客エンゲージメントを向上させます。
グローバルリーチ: Twilioを活用することで、企業はRCSを通じて世界中の顧客にリーチできます。このグローバルな展開力は、さまざまな地域で一貫したコミュニケーション体験を維持することを求める企業にとって不可欠です。
信頼性とコンプライアンス: Twilioのメッセージングサービスとツールでは、業界標準と規制への準拠を実現できます。このようなコンプライアンスは、信頼を維持し、コミュニケーションの安全性と効果を確保するために不可欠です。
分析とインサイト: ビジネスでは、RCSキャンペーンの詳細な分析にアクセスすることで、メッセージのパフォーマンス、顧客エンゲージメント、やり取りのパターンに関する貴重なインサイトが得られます。
次のレベルの顧客メッセージングへのスムーズな移行
すでにTwilioを使用してSMS経由で顧客とのコミュニケーションを行っている場合は、追加費用をかけずにすぐにRCSにアップグレードできます。このアップグレードでは、皆様の側でコードを変更する必要はありません。通常は、SMS/MMS機能からRCSに移行する場合に、本格的な技術的変更が必要ですが、Twilioはこの移行の基礎を確立するために、あらゆる主要キャリアと連携しています。Twilioは、皆様に代わって、RCSへの移行をシームレスにします。
Twilio APIを使用して、ビジネスに必要な次のステップへ進む
では、ビジネスでこのまったく新しい世界を切り開くための次のステップとは何でしょうか？まず、TwilioのProgrammable Messaging APIをチェックアウトして開始してください。ビジネスでアカウントアラート、プロモーション、通知など、顧客とのトランザクションメッセージを使用している場合は、コミュニケーションの際にすぐにRCSを活用できるようになります。
次に、Conversations APIについて説明します。これは、顧客との会話型メッセージングを想定したTwilioのソリューションです。販売の推進、カスタマーケアの提供、顧客関係の維持など、どのような目的でも、Twilioの Conversations APIでは、RCSを使用して実現することができます。
最後に、Twilio Verifyを見てみましょう。これはRCSを使用して、オンボーディング、2要素認証、1回限りのパスワードなどの顧客検証フローを促進するためのものです。
ここではRCSメッセージング導入され、ほとんどの顧客がすでにそれを受け取れるようになっています。皆様がRCSを顧客とのコミュニケーション戦略の一環にできる準備を整えた段階で、Twilioが皆様とご一緒し、そのためのAPI、インフラストラクチャ、ツールを活用できるようお手伝いします。
