Mensagem RCS for Business: como a tecnologia certa pode prevenir fraudes e golpes com seus clientes?

Mensagem RCS for Business: como a tecnologia certa pode prevenir fraudes e golpes com seus clientes?

No Brasil, o cenário de fraudes e golpes relacionados a empresas não para de crescer. E a mensagem RCS for business é uma tecnologia que contribui para gerar mais confiança on-line tanto para clientes quanto para marcas.

Segundo dados do Serasa Experian, quatro em cada 10 pessoas já sofreram fraude no Brasil. Situação que pode gerar desconfiança nos consumidores e prejudicar empresas.

Afinal, quem nunca ficou receoso ao receber uma mensagem desconhecida?

Com clientes cada vez mais exigentes, os negócios enfrentam o desafio de garantir interações seguras, confiáveis e, ao mesmo tempo, envolventes. 

Outro estudo do Serasa revelou, por exemplo, que 62% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas que garantam maior segurança on-line, o que indica uma crescente demanda por soluções antifraude e canais que tenham verificação de marca e credibilidade no mercado.

E é aqui que entra o RCS (Rich Communication Services): uma tecnologia capaz de transformar mensagens comuns em experiências de engajamento com recursos conversacionais dinâmicos e, principalmente, confiáveis.

A mensagem RCS, tecnologia desenvolvida pelo GSMA e o Google, desempenhou um papel significativo na popularização da mesma nos últimos anos. Isso porque contribui bastante para elevar o engajamento e a conexão com os consumidores por meio de conteúdos interativos e clicáveis.

Além de proporcionar mais segurança on-line, evita que os clientes tenham prejuízos financeiros por clicarem em mensagens não-verificadas (fraudulentas).

Neste artigo, você vai descobrir como o RCS pode ser a solução para combater fraudes, aumentar a confiança dos seus clientes e ainda oferecer uma comunicação mobile eficiente e com mais retorno sobre o investimento (ROI). Acompanhe!

O que é mensagem RCS?

O RCS, ou Rich Communication Services, é a evolução das mensagens de texto tradicionais, o conhecido SMS. Isso porque oferece mais rapidez, funcionalidades e uma experiência totalmente interativa.

E sabe o melhor de tudo? O cliente recebe a mensagem RCS na mesma caixa de entrada do SMS (Google Messages), isto é, já está disponível no smartphone e não precisa de mais um aplicativo para usar esse canal de comunicação. A tecnologia funciona no sistema Android e nos dispositivos iOS a partir do iOS 18*.

Logo, diferente do SMS, que só permite textos curtos e básicos, o RCS chega para levar as mensagens a outro nível, com suporte para envio de áudio, vídeo, imagens, arquivos e até interações como botões de call-to-action e carrosséis deslizantes.

*Depende da disponibilidade da operadora de ter contrato com a Apple para entregar as mensagens RCS em seus dispositivos.

RCS for business vs. SMS: o que muda?

O SMS tem limitações evidentes, especialmente no marketing e no atendimento ao cliente. Com apenas 160 caracteres e sem suporte para mídias, é mais compatível para mensagens rápidas e urgentes.

Já o RCS for business expande esse horizonte e permite que empresas enviem conteúdos envolventes que capturam a atenção do consumidor — e acredite, essa é a chave para uma comunicação mais assertiva e um engajamento mais eficaz.

Além de conteúdo, imagens e links, a nova tecnologia possibilita uma melhor interação com o público e oferece a verificação de marca, o que eleva a segurança e previne fraudes. 

Acrescentamos ainda que os links enviados via RCS apresentam um preview e dão ao usuário ainda mais confiança para engajar com a mensagem, visto que ele saberá para onde será direcionado caso clique no conteúdo.

RCS for business x Plataformas OTT: a diferença está na experiência

Muitos conhecem o WhatsApp, Messenger e outras plataformas OTT (tecnologia over-the-top, que transmite conteúdos pela internet e wi-fi), como os queridinhos da comunicação moderna. Porém, o RCS reúne as melhores partes desses serviços, sem exigir que o cliente baixe um aplicativo específico.

Com recursos como visualização de status (quem está digitando) e envio de mídias em alta definição, oferece uma experiência superior, integrada às mensagens do telefone.

Como o RCS ajuda a combater fraudes nas mensagens?

E aqui entra um dos superpoderes desse novo protocolo: aumentar a confiança do consumidor.

Com a inclusão de logos de empresas e marcas verificadas, o RCS ajuda a diferenciar mensagens legítimas de tentativas de golpes e spam.

Prática que não só protege o consumidor, mas também fortalece a imagem da marca. Além disso, faz com que o cliente receba a mensagem de forma positiva e com mais engajamento.

É como uma carteira de identidade digital para mensagens — só que muito mais dinâmica!

5 vantagens da mensagem RCS for business

O Rich Communication Services transforma a comunicação empresarial ao combinar recursos interativos com maior segurança e personalização.

Confira as principais vantagens da mensagem RCS.

Comunicação com marca verificada

Mensagens exibem o nome e o logotipo da empresa, o que aumenta a confiança e o reconhecimento da marca.

Experiência interativa

Os recursos, como botões de CTA, carrosséis e respostas sugeridas, tornam a comunicação mais dinâmica.

Suporte a rich media

O envio de imagens, vídeos e GIFs em alta qualidade ajuda a agregar valor visual e informativo.

Taxas de engajamento elevadas

Mensagens mais atraentes aumentam as chances de leitura e resposta em comparação com o SMS tradicional.

Análises detalhadas

Os relatórios de entrega, abertura e leitura ajudam a medir e otimizar suas campanhas.

Adotar o RCS não só melhora a interação com os clientes, mas também potencializa suas estratégias de comunicação e marketing de forma confiável e inovadora.

Leia também: Como Aumentar a Fidelização do Cliente com Personalização em Tempo Real e em Todos os Pontos de Contato

Mensagem RCS for Business: por que é importante no Brasil?

Existem vários motivos para investir em mensagens RCS no Brasil. Afinal, a maioria dos donos de smartphones usam o sistema operacional Android.

Conforme uma pesquisa do Statista, 78% dos entrevistados usam o sistema, enquanto apenas 21,5% preferem o iOS.

Além disso, os brasileiros são considerados pessoas mais calorosas e que gostam de conversar, tanto com amigos quanto com empresas. Logo, os clientes esperam mensagens mais ricas e conversacionais, com imagens, vídeos, links e interatividade.

Sem falar na preocupação da população com a segurança digital.

O estudo Future Consumer Index da consultoria EY apontou que cerca de 7 entre cada 10 brasileiros estão receosos em relação a fraudes e roubos de identidade na internet. E essa estatística é maior do que a média global, que é 5 em cada 10 consumidores.

Com o RCS, as organizações enviam mensagens confiáveis e personalizadas, que exibem nome e logo verificados. Prática que aumenta a confiança: segundo a pesquisa da Twilio sobre preferências dos consumidores, 75% disseram confiar mais em marcas identificadas.

Portanto, em um mercado tão dinâmico e competitivo, o RCS é essencial para engajamento e conexão no Brasil e na região.

Como e quando usar a mensagem RCS for business do Google?

O RCS é um canal de comunicação versátil que vai muito além de simples textos. E como permite criar experiências interativas e personalizadas para os consumidores, separamos algumas sugestões de como usar esse tipo de mensagem.

Descubra as principais formas práticas para empresas utilizarem a mensagem RCS.

1. Promoções e ofertas especiais: envie campanhas atrativas com imagens, vídeos ou links que redirecionam para o site ou permitam ações diretas, como finalizar uma compra na própria mensagem.

2. Atualizações em tempo real: informe sobre o status de pedidos, mudanças de agendamentos ou entregas com notificações que os clientes podem acompanhar e responder facilmente.

3. Alertas de conta: envie lembretes de vencimentos, notificações de pagamento e alertas de segurança com opções de interação rápida, como atualizar dados ou confirmar ações.

4. Recomendações personalizadas: sugira produtos ou serviços com base no histórico de compras e perfil do cliente para aumentar a relevância e o engajamento da mensagem.

5. Suporte e agendamentos: integre chatbots ou atendentes humanos para responder dúvidas, marcar compromissos ou resolver problemas com um clique.

6. Remetente verificado: garanta confiança ao exibir o nome e o logo da empresa junto à mensagem e diferencie sua comunicação de mensagens genéricas ou suspeitas.

Qual a melhor plataforma de envio RCS for business?

Se sua empresa quer explorar o potencial do RCS com eficiência, a Twilio é a escolha ideal. Como líder em plataformas de comunicação de negócios, oferece vantagens que vão além de simplesmente enviar mensagens:

• integração sem complicações: os clientes da Twilio podem ativar o RCS sem precisar reconfigurar seus sistemas atuais. Simplicidade e praticidade em um só lugar.

• criação de conteúdos interativos: com o Content Template Builder, é possível criar mensagens ricas e personalizadas em escala para garantir uma experiência marcante aos usuários.

• relatórios detalhados: obtenha dados sobre as taxas de entrega, conversão e engajamento para ajudar seu negócio a medir o impacto das estratégias de marketing e otimizar resultados.

• alcance global: envie mensagens para diferentes países com a mesma conta e mantenha consistência e qualidade na comunicação.

• suporte ao crescimento: seja uma startup ou uma multinacional, a Twilio acompanha sua expansão com soluções escaláveis e confiáveis.

Quer descobrir como o RCS pode transformar a comunicação e o engajamento do cliente da sua empresa? Agende uma demonstração gratuita e experimente na prática!