Mensajes de RCS Business: ¿cómo la tecnología adecuada puede evitar fraudes y estafas a tus clientes?

Mensajes de RCS Business: ¿cómo la tecnología adecuada puede evitar fraudes y estafas a tus clientes?

En Latinoamérica, la situación de fraude y estafas relacionadas con las empresas sigue creciendo. Y el mensaje RCS Business es una tecnología que contribuye a generar más confianza en línea tanto para los clientes como para las marcas.

Según los datos de Serasa Experian, cuatro de cada 10 personas ya han sufrido fraude en Brasil. Una situación que puede generar desconfianza en los consumidores y perjudicar a las empresas.

Después de todo, ¿quién no ha temido nunca recibir un mensaje desconocido?

Con los clientes cada vez más exigentes, las empresas enfrentan el desafío de garantizar interacciones seguras, ininterrumpidas y, a la vez, atractivas. 

Otro estudio de Serasa ha revelado, por ejemplo, que el 62 % de los consumidores están dispuestos a pagar más por marcas que garantizan una mayor seguridad en línea, lo que indica una creciente demanda de soluciones antifraude y canales que tienen verificación de marca y credibilidad en el mercado.

Aquí es donde entra en juego el RCS (servicios de comunicación enriquecida): una tecnología capaz de transformar mensajes comunes en experiencias de interacción con funciones de conversación dinámicas y, sobre todo, ininterrumpidas.

El mensaje RCS, la tecnología desarrollada por GSMA y Google, ha desempeñado un papel importante cuanto a su popularidad en los últimos años. Esto se debe a que contribuye mucho para aumentar la interacción y la conexión con los consumidores a través de contenido interactivo y en el que se puede hacer clic.

Además de proporcionar más seguridad en línea, evita que los clientes tengan pérdidas financieras haciendo clic en mensajes no verificados (fraudulentos).

En este artículo, descubrirás cómo RCS puede ser la solución para combatir el fraude, aumentar la confianza de tus clientes y aun ofrecer una comunicación móvil eficiente con mayor retorno de la inversión (ROI). ¡Síguenos!

¿Qué es el mensaje RCS?

El RCSo servicios de comunicación enriquecida es la evolución de los mensajes de texto tradicionales, el conocido SMS. Esto se debe a que ofrece mayor rapidez, más funcionalidades y una experiencia completamente interactiva.

¿Y sabes lo mejor de todo? El cliente recibe el mensaje RCS en la misma bandeja de entrada de SMS (Mensajes de Google), es decir, ya está disponible en el smartphone y no necesita otra aplicación para utilizar este canal de comunicación. La tecnología funciona en sistema Android y dispositivos iOS a partir de iOS 18*.

Por lo tanto, a diferencia de los SMS, que solo permiten textos cortos y básicos, el RCS lleva los mensajes al siguiente nivel, con soporte para enviar audio, video, imágenes, archivos e incluso interacciones como botones de llamada a la acción y carruseles deslizantes.

*Depende de la disponibilidad de su operador de tener contrato con Apple para entregar mensajes RCS a sus dispositivos.

RCS Business vs. SMS: ¿qué cambia?

Los SMS tienen limitaciones evidentes, especialmente en marketing y servicio al cliente. Con solo 160 caracteres y sin soporte para media, es más compatible con mensajes rápidos y urgentes.

El RCS Business amplía este horizonte y permite a las empresas enviar contenido atractivo que capte la atención del consumidor, y creo que esto es la clave para una comunicación más asertiva y una interacción más eficaz.

Además del contenido, las imágenes y los enlaces, la nueva tecnología permite una mejor interacción con el público y ofrece verificación de marca, lo que aumenta la seguridad y evita el fraude. 

También añadimos esos enlaces enviados a través de RCS con una vista previa y le damos al usuario aún más confianza para interactuar con el mensaje, ya que sabrá a dónde se lo dirigirá si hace clic en el contenido.

RCS Business x plataformas OTT: la diferencia radica en la experiencia

Muchos saben que WhatsApp, Messenger y otras plataformas OTT (tecnología de transmisión libre, que transmite contenido a través de Internet y Wi-Fi), son los preferidos de la comunicación moderna. Sin embargo, el RCS reúne las mejores partes de estos servicios, sin necesidad de que el cliente descargue una aplicación específica.

Con funciones como visualización de estado (quién está escribiendo) y envío de medios de alta definición, ofrece una experiencia superior, integrada con mensajes telefónicos.

¿Cómo el RCS ayuda a combatir el fraude de mensajes?

Aquí viene uno de los superpoderes de este nuevo protocolo: aumentar la confianza del consumidor.

Con la inclusión de logotipos de empresas y marcas verificadas, el RCS ayuda a diferenciar los mensajes legítimos de los intentos de estafa y el spam.

Práctica que no solo protege al consumidor, sino que también fortalece la imagen de la marca. Además, hace que el cliente reciba el mensaje de manera positiva y con más interacción.

¡Es como un carné de identidad digital para los mensajes, pero mucho más dinámico!

5 ventajas del mensaje RCS Business

Los servicios de comunicación enriquecidos transforman la comunicación empresarial mediante la combinación de funciones interactivas con mayor seguridad y personalización.

Revisa las principales ventajas del mensaje RCS.

Comunicación con la marca de verificación

Los mensajes muestran el nombre y el logotipo de la empresa, lo que aumenta la confianza y el reconocimiento de la marca.

Experiencia interactiva

Las funciones como los botones CTA, carruseles y respuestas sugeridas hacen que la comunicación sea más dinámica.

Soporte para medios enriquecidos

Enviar imágenes, videos y GIF de alta calidad ayuda a agregar valor visual e informativo.

Altas tasas de interacción

Los mensajes más atractivos aumentan las posibilidades de lectura y respuesta en comparación con los SMS tradicionales.

Análisis detallado

Los informes de entrega, apertura y lectura te ayudan a medir y optimizar tus campañas.

La adopción de RCS no solo mejora la interacción con el cliente, sino que también mejora tus estrategias de comunicación y marketing de una manera ininterrumpida e innovadora.

Lee también: Cómo aumentar la lealtad del cliente con personalización en tiempo real y en todos los puntos de contacto

Mensaje de RCS Business: ¿por qué es importante en Brasil?

Existen varias razones para invertir en mensajes RCS en Brasil. Al fin y al cabo, la mayoría de los propietarios de smartphones utilizan el sistema operativo Android.

Según una encuesta de Statista, el 78 % de los encuestados utiliza el sistema, mientras que solo el 21,5 % prefiere iOS.

Además, los brasileños se consideran personas más cálidas a las que les gusta hablar, tanto con amigos como con empresas. Por lo tanto, los clientes esperan mensajes más ricos y coloquiales con imágenes, videos, enlaces e interactividad.

Sin mencionar la preocupación de la población con seguridad digital.

El estudio Índice del Consumidor Futuro de la consultoría EY ha señalado que aproximadamente 7 de cada 10 brasileños se preocupan por el fraude y robo de identidad en Internet. Y esta estadística es más alta que el promedio global, que es 5 de cada 10 consumidores.

Con RCS, las organizaciones envían mensajes ininterrumpidos y personalizados que muestran el nombre y el logotipo verificados. Práctica para desarrollar la confianza: según la encuesta de Twilio sobre las preferencias del consumidor, el 75 % afirmó confiar más en las marcas identificadas.

Por lo tanto, en un mercado tan dinámico y competitivo, el RCS es esencial para la interacción y conexión en Brasil y la región.

¿Cómo y cuándo utilizar el mensaje RCS Business de Google?

El RCS es un canal de comunicación versátil que va mucho más allá de los textos simples. Y debido a que te permite crear experiencias interactivas y personalizadas para los consumidores, hemos separado algunas sugerencias sobre cómo utilizar este tipo de mensaje.

Descubre las maneras prácticas clave para que las empresas utilicen el mensaje RCS.

1. Promociones y ofertas especiales: envía campañas atractivas con imágenes, videos o enlaces que se redirijan al sitio o permitan acciones directas, como finalizar una compra en el propio mensajes.
2. Actualizaciones en tiempo real: informa sobre el estado del pedido, los cambios de programación o las entregas con notificaciones que los clientes puedan seguir y responder fácilmente.
3. Alertas de cuenta: envía recordatorios de vencimiento, notificaciones de pago y alertas de seguridad con opciones de interacción rápida, como la actualización de datos o la confirmación de acciones.
4. Recomendaciones personalizadas: sugiere productos o servicios según el historial de compras y perfil del cliente para aumentar la relevancia y la interacción en los mensajes.
5. Soporte y citas: integra chatbots o asistentes humanos para responder preguntas, hacer citas o resolver problemas con un solo clic.
6. Remitente verificado: asegúrate de que la empresa muestre el nombre y el logotipo junto al mensaje y diferencie tu comunicación de mensajes genéricos o sospechosos.

¿Cuál es la mejor plataforma de envío de RCS Business?

Si tu empresa desea aprovechar el potencial del RCS de manera eficiente, Twilio es la opción ideal. Como líder en plataformas de comunicación empresarial, ofrece ventajas que van más allá de simplemente enviar mensajes:

• integración sin complicaciones: los clientes de Twilio pueden habilitar el RCS sin tener que volver a configurar sus sistemas actuales. Simplicidad y practicidad en un solo lugar.
• creación de contenido interactivo: con Content Template Builder (generador de plantillas de contenido), puedes crear mensajes enriquecidos y personalizados a escala para garantizar una experiencia de usuario extraordinaria.
•  informes detallados: obtén datos sobre las tasas de entrega, conversión e interacción para ayudar a tu empresa a medir el impacto de las estrategias de marketing y optimizar los resultados. 
• alcance global: envía mensajes a diferentes países con la misma cuenta y mantén la coherencia y la calidad en la comunicación.
• soporte al crecimiento: ya sea una startup o multinacional, Twilio rastrea tu expansión con soluciones escalables e ininterrumpidas.

¿Deseas averiguar cómo el RCS puede transformar la comunicación de tu empresa y la interacción con el cliente? Programa una demostración gratuita y pruébala en la práctica!