IDC nomeia Twilio Flex como líder na indústria de CCaaS

Twilio posicionada na categoria de líderes no IDC MarketScape de 2024 para softwares de Contact Center como um Serviço (CCaaS)

A Twilio tem o prazer de anunciar que foi nomeada na categoria de líderes no IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment (doc nº. US52302923, junho de 2024).

Acreditamos que esse reconhecimento prestado pela International Data Corporation (IDC), a principal empresa global de inteligência de mercado, alinha-se ao foco do Twilio Flex em transformar as experiências do contact center por meio da tecnologia CCaaS personalizada de acordo com as suas necessidades. Com o Twilio Flex, sua equipe tem controle para ampliar a tecnologia CCaaS existente com autoatendimento inteligente e implantar experiências omnichannel para o cliente, impulsionadas por inteligência artificial (IA) e dados do cliente, que se alinham com sua estratégia de engajamento.

Abordagem da Twilio para experiências diferenciadas

O IDC MarketScape observou: “A Twilio é uma fornecedora exclusiva no espaço e mercado de CCaaS, pois o Twilio Flex é um aplicativo de contact center combinável, em oposição a um aplicativo ‘empacotado’ com componentes predeterminados e processo para instalação e personalização”.

O relatório prosseguiu dizendo: “O Twilio Flex fornece recursos prontos para uso e plug-ins predefinidos que os clientes podem personalizar usando APIs, uma estrutura REACT e um criador de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, o Twilio Studio”.

Essa abordagem permite que sua equipe:

• Acelere o time-to-value ao agilizar a implantação usando funcionalidade básica
• Integre a tecnologia necessária interna ou de terceiros usando APIs
• Implante experiências personalizadas em canais de voz e digitais

A tecnologia de contact center está evoluindo mais rápido do que nunca devido aos avanços na IA e na orquestração de dados do cliente. O Twilio Flex oferece a capacidade de consolidar dados de clientes com o Unified Profiles e, em seguida, usar uma resolução de identidade primária para alimentar recursos de IA, como o Agent Copilot, que transformam a maneira como cada colaborador promove o engajamento do cliente.

Uma única solução para vendas e suporte ao cliente

O Twilio Flex fornece o Flex Mobile para estender seu contact center e conectar todos os colaboradores a um aplicativo, onde quer que estejam. O Flex Mobile desbloqueia toda a funcionalidade do Twilio Flex para capacitar as equipes voltadas para o cliente com uma visualização compartilhada dos dados do cliente para reduzir o tempo de atendimento, recursos de IA para aumentar a produtividade e comunicações omnichannel compatíveis para eliminar a necessidade do uso de dispositivos pessoais. 

As interações do contact center agora podem ser encaminhadas para o colaborador correto, onde quer que esteja, para conectar os colaboradores em campo, na loja física ou em filiais locais, a fim de reduzir as taxas de transferência e melhorar a visibilidade ao analisar as interações por dispositivos móveis. Os supervisores podem usar essa visibilidade aprimorada para melhorar o gerenciamento de qualidade em comunicações móveis e garantir que cada interação com o cliente esteja agregando valor.

O Flex Mobile requer uma conta Flex existente e já está disponível nas lojas de aplicativos para iOS e Android na versão beta pública. Clientes antigos do Twilio Flex podem baixar o aplicativo hoje sem custo adicional, usar o Single Sign-On para fazer login no ambiente Flex e começar a usá-lo. Licenças adicionais somente para dispositivos móveis podem ser adquiridas por clientes antigos a um custo reduzido.

Transforme sua experiência do cliente e dos colaboradores

Acreditamos que a Twilio é líder no setor de CCaaS porque ajudamos a tecnologia do seu contact center a evoluir conforme as necessidades de seus clientes e colaboradores. Implante uma solução rapidamente usando recursos selecionados prontos para uso, personalize essa solução para se alinhar às suas metas e estenda seu contact center a todos os colaboradores de sua organização com o Flex Mobile.

Leia o trecho completo do Relatório IDC MarketScape de 2024 para CCaaS aqui para ver por que a Twilio foi nomeada líder no espaço de softwares de CCaaS. E assim, assuma o controle da tecnologia de seu contact center ainda hoje e transforme a experiência dos seus clientes e colaboradores.