IDC nombra a Twilio Flex líder en la industria CCaaS

Se sitúa a Twilio en la categoría de Líderes en el informe IDC Marketplace 2024 sobre software de Contact Center como Servicio (CCaaS)

Twilio se complace en anunciar que ha sido nombrado en la categoría de Líderes en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment (número de documento US52302923, junio del 2024). 

Consideramos que este se alinea con el objetivo de Twilio Flex de transformar las experiencias de contact center mediante la entrega de tecnología de CCaaS personalizada según tus necesidades. Con Twilio Flex, tu equipo tiene el control para enriquecer la tecnología actual de CCaaS con autoservicio inteligente y, además, implementar experiencias del cliente omnicanal, con inteligencia artificial (IA) y datos de clientes, que se alinean con tu estrategia de interacción.

El enfoque de Twilio respecto a las experiencias diferenciadas

En el informe IDC MarketSpace, se señala lo siguiente: “Twilio es un proveedor único en el espacio y el mercado de CaaS, ya que Twilio Flex es una aplicación de centro de contacto compuesta en contraposición a una aplicación ‘empaquetada’ con componentes predeterminados, y un proceso de instalación y personalización”.

En el informe, se continúa indicando: Twilio Flex ofrece funciones listas para usar y plugins prediseñados que los clientes pueden personalizar mediante API, marcos de REACT y un generador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar, Twilio Studio.

Este enfoque le permite a tu equipo realizar lo siguiente:

• Acelerar el tiempo de obtención de valor agilizando la implementación mediante funcionalidades centrales
• Integrar tecnología necesaria, ya sea local o de terceros, a través de APIs
• Implementar experiencias personalizadas a través de canales digitales y de voz

La tecnología de contact center está evolucionando más rápido que nunca debido a avances en la IA y la orquestación de datos de los clientes. Twilio Flex te permite consolidar los datos del cliente con Unified Profiles y, luego, usar una resolución de identidad de primera fuente para potenciar funciones de IA como Agent Copilot, que transforman la manera en que cada empleado impulsa la interacción con el cliente.

Una solución única para la atención al cliente y las ventas

Twilio Flex proporciona Flex Mobile para extender tu contact center y conectar a cada empleado con una aplicación móvil en cualquier lugar. Flex Mobile libera toda la funcionalidad de Twilio Flex a fin de empoderar a los equipos de atención al cliente con una vista compartida de los datos del cliente y, así, reducir el tiempo de gestión, las funciones de IA destinadas a aumentar la productividad y las comunicaciones omnicanal que cumplen las normativas para eliminar la necesidad de usar dispositivos personales. 

Las interacciones con el contact center ahora se pueden dirigir al empleado adecuado, sin importar su ubicación, para conectar a los empleados en terreno, en la tienda o en sucursales locales. Esto permite reducir las tasas de transferencia y mejorar la visibilidad mediante el análisis de las interacciones a través de dispositivos móviles. Los supervisores pueden utilizar esta visibilidad optimizada para mejorar la administración de calidad en las comunicaciones móviles y garantizar que cada interacción con el cliente entregue valor.

Flex Mobile requiere una cuenta de Flex existente y ya está disponible en las tiendas iOS y Android en su versión Beta Pública. Los clientes existentes de Twilio Flex pueden descargar la aplicación móvil hoy mismo sin costo adicional, usar el inicio de sesión único para iniciar sesión en el entorno de Flex y comenzar a utilizarla inmediatamente. Además, pueden comprar licencias solo para dispositivos móviles adicionales a un costo reducido.

Transforma la experiencia de tus clientes y empleados

Consideramos que Twilio es líder en la industria de CCaaS, ya que permitimos que tu tecnología de contact center evolucione junto con las necesidades de tus clientes y empleados. Implementa una solución rápidamente mediante funciones selectas de uso inmediato, personaliza la solución para alinearla con tus objetivos y extiende tu contact center a todos los empleados de tu organización con Flex Mobile.

Lee aquí el extracto completo del Informe IDC Marketplace 2024 sobre CCaaS y averigua por qué Twilio recibió el reconocimiento de Líder en el espacio de software de CCaaS. Luego, toma el control de tu tecnología de contact center hoy mismo para transformar la experiencia de tus clientes y empleados.