Aumente o ROI e a confiança do consumidor com RCS, e-mails e chamadas com a identificação da marca

Aumente o ROI e a confiança do consumidor com RCS, e-mails e chamadas com a identificação da marca

O cenário de comunicações com o cliente está passando por uma mudança tectônica. Nos últimos dez anos, com a digitalização das interações com as empresas, os clientes precisaram lidar com mensagens não solicitadas de agentes mal-intencionados que tentam gerar desconfiança e enfraquecer o valor da marca. Conheça o Rich Communication Services (RCS), um protocolo aprimorado para mensagens de texto que tem como objetivo aumentar o nível das mensagens móveis com recursos que geram engajamento e confiança do consumidor.

Com o RCS, os clientes recebem mensagens de texto com o nome e o logotipo da empresa, além de um crachá de identificação de remetente verificado. O sistema também permite fotos de alta qualidade, vídeos, GIFs, carrosséis roláveis, respostas rápidas, botões de call-to-action e muito mais, tornando os chats do RCS mais onipresentes e interativos.

O RCS leva as comunicações da marca para aplicativos de mensagens nativos, portanto, consumidores e empresas aproveitam os perfis do WhatsApp, as chamadas de voz e remetentes de e-mail com identificação da marca. Como esses logotipos passam por verificações, as empresas podem aumentar a confiança do consumidor em sua legitimidade, o que gera um ROI significativo.

Uma pesquisa sobre preferências do consumidor patrocinada pela Twilio em 2024 com 3.900 consumidores globais descobriu que, quando as marcas usam canais de comunicação confiáveis:

• 4 em cada 10 consumidores compraram novamente
•  1 em 4 comprou algo pela primeira vez

Aumente as taxas de resposta dos clientes com as chamadas com identificação da marca

Quatro bilhões é o número de chamadas robotizadas que os consumidores dos Estados Unidos recebem todo mês. Não surpreende o fato de recorrerem a aplicativos de bloqueio de spam ou filtro de todas as chamadas de números desconhecidos. Como consequência, as chamadas importantes deixam de ser atendidas, as empresas gastam mais dinheiro e os consumidores deixam de receber as informações ou o suporte de que precisam.

A boa notícia é que 57% dos consumidores pesquisados pela Twilio afirmam que a confiança em uma marca aumentaria muito se a marca usasse um número de telefone reconhecível. As chamadas com identificação da marca aumentam a probabilidade de os consumidores atenderem o telefone.

A chamada com identificação da marca, também conhecida como identificador de chamadas da marca, está trazendo uma nova era de engajamento do cliente com as marcas por meio da tecnologia de chamada de voz. Ela inspira confiança do consumidor em atender chamadas, pois ele tem o reconhecimento instantâneo da marca, sem medo de cair em uma fraude.

Na chamada com identificação da marca da Twilio, o nome da marca aparece diretamente no identificador de chamadas, portanto, os clientes imediatamente sabem quem está ligando e por quê. Além de ser uma excelente maneira de aumentar o engajamento do cliente e expor a marca, é uma funcionalidade que demonstra aos clientes a legitimidade da chamada telefônica.

Para uma solução completa de chamadas confiáveis, os clientes também podem usar o Twilio Voice Integrity. Com ele, seus números de telefone não são sinalizados como spam, para que os clientes não tenham dúvidas sobre a chamada recebida. E quando usado com a tecnologia SHAKEN/STIR, as empresas recebem uma verificação de alto nível para que os clientes possam atender chamadas com confiança.

Quando as marcas aliam as Chamadas com identificação da marca com o Voice Integrity e o SHAKEN/STIR, elas não só fazem chamadas telefônicas, mas também aumentam a confiança e a melhoram suas chances de conexão com os clientes.

Com o upgrade da API do Twilio Voice, os clientes podem expor nitidamente sua marca, melhorar a reputação e aumentar significativamente as taxas de resposta às chamadas telefônicas, tornando cada interação mais impactante e confiável. O CareSignal, que permite aos profissionais de saúde enviar mensagens de texto e fazer chamadas telefônicas aos pacientes pela plataforma CareSignal, melhorou as taxas de resposta de chamadas em 6 a 7% para os clientes em apenas três meses com a Chamada com identificação da marca da Twilio.

Melhore as taxas de envolvimento do cliente e a credibilidade com e-mails com identificação da marca

De acordo com a nossa pesquisa de 2024, 62% dos consumidores afirmam que são muito ou extremamente propensos a abrir um e-mail é comprovadamente originado de uma marca em que confiam. Além disso, os consumidores preferem e-mails que sejam:

Com o BIMI (Brand Indicators for Message Identification), as empresas podem aumentar o reconhecimento da marca ao inserir o logotipo nos e-mails enviados para a caixa de entrada do cliente. Isso também aumenta o engajamento com e-mails, pois as empresas se destacam visualmente em todas as caixas de entrada.

Cada vez mais marcas estão adotando o BIMI para suas estratégias de campanha de e-mail a fim de aumentar a visibilidade, a confiança e o reconhecimento da marca entre clientes atuais e potenciais. Quando os clientes recebem um e-mail do domínio de uma empresa (como no exemplo abaixo) com o logotipo da marca verificado e autenticado pelo BIMI, eles confiam mais na legitimidade da mensagem.

O BIMI atua diretamente com o DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance), um protocolo que verifica a integridade e a autenticidade de um e-mail. A implementação do BIMI exige uma política rigorosa de DMARC, que pode melhorar a capacidade geral de entrega de e-mails, pois sinaliza aos provedores de e-mail que o domínio está bem protegido contra falsificação.

Com a evolução das melhores práticas e padrões para comunicações confiáveis por e-mail, o BIMI e o DMARC oferecem às marcas a oportunidade de fortalecer ainda mais sua posição como um remetente confiável. Além disso, eles melhoram sua capacidade de entrega, fornecendo uma identificação visual confiável para as comunicações por e-mail.

O Twilio SendGrid agora oferece opções adicionais de aplicação e monitoramento do DMARC em parceria com a Valimail, que ajuda os clientes a se protegerem contra o uso indevido ou falsificação de suas marcas. Comece a usar o BIMI e o Twilio SendGrid hoje mesmo para aumentar o reconhecimento da marca e melhorar o engajamento do cliente.

Aumente agora a confiança do cliente com as comunicações com identificação da marca

As comunicações com identificação da marca facilitam as decisões específicas das empresas, que acabam conhecendo melhor cada cliente no processo. Com essas informações em mãos, as empresas podem enviar comunicações mais segmentadas e personalizadas que são confiáveis e esperadas.

As marcas que sairão na liderança em engajamento geral do cliente serão aquelas que adotarem o RCS e outras comunicações com identificação da marca para criar interações autênticas e relevantes. Com as APIs do Twilio, os clientes usam as tecnologias mais recentes em termos de comunicações com identificação da marca, incluindo mensagens, identificador de chamadas e e-mails. Promova a confiança do cliente, fortaleça a fidelidade do cliente e proporcione experiências de comunicação inigualáveis com a Twilio hoje mesmo.

Kathryn Murphy é vice-presidente sênior de Produto e Design da Twilio, com enfoque em produtos para comunicações da empresa. Ela tem mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de produtos, design e engenharia com profunda experiência em varejo, comércio, pagamentos, plataformas de dados de clientes e marketing multicanal.