Aumenta el ROI y la confianza de los consumidores con RCS, correos electrónicos y llamadas con la identificación de marca.

Aumenta el ROI y la confianza de los consumidores con RCS, correos electrónicos y llamadas con la identificación de marca.

El panorama de las comunicaciones con los clientes está experimentando un gran cambio. En la última década, con la digitalización de las interacciones entre empresas y clientes, estos han tenido que enfrentarse a mensajes no solicitados de actores malintencionados, lo que genera desconfianza y reduce el valor de la marca. Accede a Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), un protocolo mejorado para mensajería de texto que elevará la mensajería móvil con funciones que impulsan la interacción y la confianza del consumidor.

Con RCS, los clientes pueden visualizar el nombre y el logotipo de la empresa que les envía el mensaje de texto, además de una insignia de identificación de remitente verificado. Además, es compatible con fotos de alta calidad, videos, GIFs, carruseles desplazables, respuestas rápidas, botones de llamada a la acción y mucho más, lo que hace que los chats de RCS sean más omnipresentes y atractivos.

Así como RCS lleva las comunicaciones de marca a las aplicaciones de mensajería nativas, los consumidores y las empresas también se benefician de perfiles de WhatsApp, llamadas de voz y remitentes de correo electrónico con identificación de marca. Ya que estos logotipos están respaldados por la verificación, las empresas pueden aumentar la tranquilidad y la confianza de los consumidores en su legitimidad, lo que se traduce en un retorno de la inversión significativo.

En una encuesta de preferencias de consumidores patrocinada por Twilio en 2024, que incluyó a 3900 consumidores globales, se reveló que cuando las marcas utilizan canales de comunicación de confianza:

• 4 de cada 10 consumidores vuelve a comprar
•  1 de cada 4 compra algo por primera vez

Conviértete en un remitente verificado de RCS para impulsar la confianza de los clientes y el reconocimiento de marca

Hoy en día, los consumidores están más empoderados que nunca, y en la lucha por captar su atención, exigen transparencia y autenticidad de las marcas por encima de todo. En nuestra encuesta de preferencias de los consumidores de 2024, se reveló que:

• El 49 % de los consumidores confiaría “mucho más” en las marcas si el negocio tuviera un logotipo o una marca de verificación en un canal de mensajería o redes sociales, y este porcentaje es aún mayor entre los millenials y la Generación Z
• El 75% de los consumidores que recibieron un mensaje de texto con identificación de marca dijeron que esto aumentó su confianza en la comunicación

RCS mejora la experiencia de mensajería al ofrecer una plataforma diversa en características que une los mensajes de texto tradicionales con la comunicación interactiva de plataformas de mensajería OTT como WhatsApp. Con la implementación de RCS para la API de mensajería programable de Twilio, la mayoría de las empresas puede configurar la verificación de marca y remitente de RCS a través de su interfaz de usuario en la consola. Esencialmente, los clientes pueden comenzar a enviar comunicaciones de confianza de inmediato, sin necesidad de realizar cambios de código.

A medida que los operadores de telefonía móvil y sistemas operativos como iOS de Apple y Android de Google expanden la compatibilidad con RCS globalmente, cada empresa puede beneficiarse automáticamente con RCS de Twilio.

Aumenta las tasas de respuesta de los clientes con llamadas con identificación de marca

Cuatro mil millones: esa es la cantidad de llamadas automáticas que los consumidores en EE. UU. reciben cada mes. Como resultado, los consumidores a menudo recurren a aplicaciones de bloqueo de spam o filtran cada llamada de números desconocidos. Esto significa que las llamadas importantes no se contestan, lo que les hace perder dinero a las empresas y evita que los consumidores obtengan la información o la asistencia que necesitan.

La buena noticia es que el 57 % de los consumidores encuestados por Twilio afirma que su confianza en una marca aumentaría “mucho más” si la marca utilizara un número de teléfono reconocible. Con las llamadas con identificación de marca, los consumidores tienen más probabilidades de responder a las llamadas entrantes.

Las llamadas con identificación de marca, también conocidas como ID de llamada con identificación de marca, están marcando el inicio de una nueva era en la interacción con el cliente a través de la tecnología de llamadas de voz. Esto genera confianza en los consumidores al responder llamadas, ya que permite un reconocimiento de marca instantáneo, y elimina el temor  a ser víctimas de fraude.

Las llamadas con identificación de marca de Twilio muestran el nombre de la empresa directamente en el identificador de llamadas, de modo que los clientes saben de inmediato quién está llamando y por qué. Es una excelente manera de aumentar la interacción con el cliente y mostrar una marca, al mismo tiempo que se les asegura a los clientes que la llamada telefónica es legítima.

Para obtener una solución completa de llamadas de confianza, los clientes también pueden aprovechar Twilio Voice Integrity. Garantiza que tus números de teléfono no se marquen como spam, para que los clientes nunca se pregunten si están recibiendo una llamada no deseada. Cuando se combina con la tecnología SHAKEN/STIR, las empresas reciben una verificación de primer nivel para que los clientes puedan contestar las llamadas con confianza.

Combinar llamadas con identificación de marca con Voice Integrity y SHAKEN/STIR permite a las marcas no solo realizar llamadas telefónicas, sino también desarrollar la confianza y mejorar sus posibilidades de comunicarse con los clientes.

Con esta actualización de la API de Twilio Voice, los clientes colocan su marca en primer plano, lo que mejora su reputación y aumenta significativamente la tasa de respuesta a las llamadas telefónicas, lo que hace que cada interacción sea más impactante y confiable. CareSignal,  que permite a los proveedores de salud enviar mensajes de texto y realizar llamadas telefónicas a los pacientes desde su plataforma, mejoró las tasas de respuesta a las llamadas en un 6-7% en solo tres meses con Twilio Branded Calling.

Mejora la interacción con tus clientes y refuerza tu credibilidad con correos electrónicos de marca

Según nuestra encuesta de 2024, el 62 % de los consumidores afirma que es muy o extremadamente probable que abran un correo electrónico cuando se confirma que proviene de una marca en la que confían. Además, en lo que respecta al correo electrónico, los consumidores lo prefieren para lo siguiente:

Con los Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI), las empresas pueden aumentar el reconocimiento de la marca adjuntando su logotipo en los correos electrónicos enviados a la bandeja de entrada del cliente. También aumenta la interacción con los correos electrónicos al hacer que destaquen visualmente en cada bandeja de entrada.

Cada vez más marcas están adoptando BIMI para sus estrategias de campaña de correo electrónico con el fin de aumentar la visibilidad, la confianza y el reconocimiento de marca entre clientes actuales y potenciales. Cuando los clientes reciben un correo electrónico desde el dominio de una empresa (ver ejemplo a continuación) con un logotipo de marca BIMI verificado y autenticado, tienen más confianza en que el mensaje realmente proviene de esa empresa.

BIMI trabaja en estrecha colaboración con Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes Basados en Dominios (en inglés: DMARC), que es un protocolo para verificar la integridad y autenticidad de un correo electrónico. Implementar BIMI requiere una política sólida de DMARC, lo que puede mejorar la entrega de correos electrónicos al indicar a los proveedores de correo que el dominio está bien protegido contra la suplantación de identidad.

A medida que las prácticas recomendadas y los estándares para comunicaciones confiables en el correo electrónico evolucionan, BIMI y DMARC ofrecen a las marcas la oportunidad de fortalecer aún más su posición como remitente confiable, al tiempo que se mejora la entrega mediante el uso de una marca visual confiable en sus comunicaciones por correo electrónico.

Twilio SendGrid ahora ofrece opciones adicionales de aplicación y supervisión de DMARC en asociación con Valimail, lo que ayuda a los clientes a protegerse de que otros utilicen incorrectamente su marca o la representen de manera incorrecta. Comienza a utilizar BIMI y Twilio SendGrid para disfrutar de un mayor reconocimiento de marca y una mejor interacción con el cliente hoy mismo.

Aumenta la confianza de los clientes con las comunicaciones con identificación de marca hoy mismo

Las comunicaciones con identificación de marca pueden ayudar a las empresas a guiar a los clientes hacia una acción específica, mejorando al mismo tiempo su comprensión de cada cliente en el proceso. Con esta información, las empresas pueden proporcionar comunicaciones más personalizadas y específicas, que sean confiables y deseadas.

Las marcas que liderarán la interacción con los clientes a través de todos los canales serán aquellas que adopten RCS y otras formas de comunicación con identificación de marca, creando interacciones auténticas y significativas. Con las API de Twilio, los clientes pueden disfrutar de la tecnología más reciente en torno a las comunicaciones con identificación de marca, incluidos la mensajería, el agente de llamadas y el correo electrónico con identificación de marca. Fomenta la confianza del cliente, fortalece la lealtad del cliente y ofrece experiencias de comunicación inigualables con Twilio hoy mismo.

Kathryn Murphy es la Vicepresidenta Sr. de Productos y Diseño de Twilio, y se enfoca en los productos de comunicación de Twilio. Con más de 20 años de experiencia en administración, diseño e ingeniería de productos, brinda una amplia experiencia en los ámbitos de retail, comercio, pagos, plataformas de datos de clientes y marketing multicanal.