Preparação para a Cyber Week 2024: principais insights e melhores práticas para o sucesso do varejo

Preparação para a Cyber Week 2024: principais insights e melhores práticas para o sucesso do varejo

A temporada de festas de fim de ano está chegando e não há evento maior no mundo do varejo e do engajamento geral do consumidor do que a Cyber Week, que inclui a Black Friday e a Cyber Monday. Com a pressão para maximizar as vendas nesta época, é vital que as empresas se preparem para oferecer experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes. Realizamos recentemente um webinar de preparação para a Cyber Week 2024 com especialistas da Twilio, do Shopify e da Klaviyo para falar das melhores práticas de sucesso durante esse período de pico de compras.

Foi um prazer conversar com alguns dos nossos principais clientes sobre a Cyber Week. Por isso, resumimos os principais insights, dicas de engajamento digital e investimentos estratégicos apresentados no webinar. Para se aprofundar mais, assista ao webinar completo e obtenha todos os detalhes práticos diretamente dos especialistas.

Principais tendências e insights da Cyber Week 2023

Durante o webinar, os palestrantes enfatizaram a grande escala de comunicação que acontece durante a Cyber Week, mostrando como as principais plataformas, como Twilio, Shopify e Klaviyo, lidam com os enormes volumes de interações. No ano passado, somente a Twilio gerenciou 68 bilhões de e-mails e mensagens, enquanto os usuários da Klaviyo enviaram mais de 11,6 milhões de mensagens por minuto durante os horários de pico, gerando quase US$ 60 milhões de valor atribuído à Klaviyo por hora.

O Shopify, que responde por mais de 10% do e-commerce total dos EUA, viu 61 milhões de consumidores do mundo todo comprarem de marcas que usam sua tecnologia durante a Cyber Week 2023. Esses números impressionantes ressaltam a importância de estratégias de comunicação robustas durante esse período.

Melhores práticas de sucesso para a Cyber Week

Dada a escala de volumes enviados durante a Cyber Week, a preparação é a chave para o sucesso. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas:

1. Comece a se preparar com antecedência

O sucesso da Cyber Week depende da preparação durante todo o ano. Como disse Kiersti Esparza, da Klaviyo, "A preparação para a próxima Cyber Week começará no dia seguinte ao término desta". Para garantir que você esteja preparado, comece a planejar suas estratégias, campanhas e processos operacionais o quanto antes.

2. Garanta a capacidade de entrega

A capacidade de entrega é fundamental para a Cyber Week. Os altos volumes de mensagens agravam ainda mais os problemas de entrega, com o risco de cair em listas de bloqueio de spam ou restrição de mensagens. Certifique-se de que você esteja enviando comunicações apenas para clientes engajados que tenham dado o consentimento explícito para receber suas comunicações. Chris Borgia, do Shopify, destacou a importância de manter as listas atualizadas e validadas usando ferramentas como a API de validação de e-mail da SendGrid.

3. Segmente a audiência

A personalização é a chave para impulsionar o sucesso. Na última Cyber Week, quase 47% das compras feitas pelos clientes da Klaviyo vieram de compradores recorrentes. Aproveitar a segmentação e o direcionamento com base no comportamento do cliente, como frequência de pedidos, gasto médio ou métricas de engajamento, pode ajudar a aumentar as compras recorrentes e fortalecer a fidelidade do cliente. Fazer o direcionamento para o público certo com mensagens personalizadas nos canais preferenciais dele garante que suas campanhas sejam relevantes e envolventes.

4. Mantenha a conformidade e monitore as métricas

Os requisitos de conformidade evoluíram e as práticas recomendadas agora são padrões necessários. Para evitar listas de bloqueio e penalidades, mantenha suas taxas de reclamação abaixo de 0,1% e, para mensagens (por exemplo, SMS), sempre obtenha o consentimento documentado. O Shopify enfatizou o uso de métricas como taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de conversão para medir o desempenho. O segredo não é apenas o volume de mensagens enviadas, mas a eficácia dessas mensagens para promover ação.

Superando desafios: estabilidade, capacidade de entrega e expectativas do cliente

O webinar abordou também os desafios comuns durante a Cyber Week, como a estabilidade da plataforma, os problemas de capacidade de entrega e as expectativas elevadas dos consumidores. Tanto a Klaviyo quanto o Shopify enfatizaram a importância da "observabilidade" ou do monitoramento constante dos sistemas e das métricas de comunicação para garantir que tudo funcione sem problemas.

Chris Borgia, do Shopify, observou que, embora as preocupações com a capacidade de entrega da Cyber Week sejam semelhantes a qualquer outra época do ano, os riscos são muito maiores. Com mais em jogo, há menos espaço para erros. Portanto, as empresas precisam monitorar constantemente as métricas de desempenho, como posicionamento da caixa de entrada e taxas de reclamações, para mitigar os problemas antes que eles atinjam maiores proporções.

A importância das estratégias multicanal

Outro ponto importante discutido foi o potencial de usar estratégias de comunicação multicanal. Pelo menos 75% dos consumidores estão dispostos a receber mensagens de texto de marcas do seu interesse, e 91% dos consumidores esperam que as marcas se comuniquem usando seus canais preferidos. Isso destaca uma oportunidade significativa para que os varejistas turbinem a satisfação, aumentem a fidelidade à marca e, por fim, gerem mais conversões usando canais como e-mail, SMS e notificações por push de maneira integrada.

Principais recomendações para o sucesso da Cyber Week

• Foco na qualidade em vez da quantidade: por mais tentador que seja aumentar o volume de mensagens durante a Cyber Week, os palestrantes reiteraram que o sucesso reside na eficácia da sua comunicação, não apenas na quantidade que você envia. Menos pode ser mais se as mensagens forem personalizadas e relevantes.

• Monitorar o engajamento: fique de olho nas métricas de engajamento, como as taxas de cliques, de abertura e de conversão. Essas métricas indicam se suas mensagens estão alcançando o público e repercutindo com ele.

• A conformidade não é negociável: seguir as normas de conformidade é essencial, independentemente do canal de comunicação que você está usando. Documente o consentimento e cumpra os requisitos de conformidade aplicáveis, sejam elas federais, regionais ou do provedor.  

Prepare-se agora para o sucesso durante a Cyber Week

A Cyber Week é uma oportunidade ímpar para os varejistas maximizarem a receita, mas ela requer planejamento detalhado, preparação e execução impecável. Com o aumento das expectativas do consumidor e a expansão dos canais de comunicação, a adoção de práticas recomendadas em torno da capacidade de entrega, direcionamento, conformidade e engajamento do cliente é mais importante do que nunca. 

Para ter o panorama completo e preparar sua empresa para o sucesso, não perca a gravação completa do webinar. Você receberá ainda mais insights sobre como as principais marcas estão se preparando para a Cyber Week e descobrirá estratégias práticas para ajudar você a atingir suas metas de receita.

Assista ao webinar completo e comece a se planejar para sua Cyber Week mais bem-sucedida!