Prepárate para la Cyber Week 2024: Ideas clave y prácticas recomendadas para el éxito en el retail

Prepárate para la Cyber Week 2024: Ideas clave y prácticas recomendadas para el éxito en el retail

La temporada navideña está llegando, y no existe evento más grande en el retail y en el ámbito general de la interacción con los consumidores que la Cyber Week, que incluye el Black Friday y el Cyber Monday. Ante la presión por aumentar las ventas en esta época, es importante que las empresas estén preparadas  para ofrecer experiencias del cliente únicas y de gran calidad. Recientemente, organizamos un webinar de preparación para la Cyber Week 2024 junto con expertos de Twilio, Shopify y Klaviyo para debatir sobre las prácticas recomendadas que llevan a alcanzar el éxito durante esta temporada alta de compras.

Fue enriquecedor conversar sobre la Cyber Week con algunos de nuestros clientes más comprometidos. Por eso, hemos resumido algunas ideas clave, consejos sobre interacción digital e inversiones estratégicas que descubrimos durante este seminario web. Si deseas saber más, asegúrate de mirar el webinar completo para obtener todos los detalles prácticos directamente de los expertos.

Tendencias e ideas clave de la Cyber Week 2023

En este webinar, los panelistas destacaron la magnitud de las comunicaciones que ocurren durante la Cyber Week, mostrando el modo en que plataformas líderes, como Twilio, Shopify y Klaviyo, procesan volúmenes enormes de interacciones. El año pasado, Twilio administró 68 000 millones de correos electrónicos y mensajes, mientras que los usuarios de Klaviyo enviaron más de 11.6 millones de mensajes por minuto durante las horas pico, lo que generó casi USD 60 millones de valor atribuido por hora a Klaviyo.

Shopify, la empresa que impulsa más del 10 % del comercio electrónico total de EE. UU., vio a 61 millones de consumidores globales comprar a marcas promocionadas por Shopify durante la Cyber Week 2023. Estos increíbles números demuestran la importancia de contar con estrategias de comunicación sólidas durante esta época.

Las prácticas recomendadas para alcanzar el éxito en la Cyber Week

Dado el volumen de envíos durante la Cyber Week, la preparación es clave para alcanzar el éxito. Estas son algunas de las prácticas recomendadas para considerar:

1. Prepararse con anticipación

El éxito en la Cyber Week depende de todo un año de preparación. Como dijo Kiersti Esparza, de Klaviyo: "La preparación para la próxima Cyber Week comenzará el día después de que esta termine". Para garantizar que todo esté listo, comienza a planificar las estrategias, campañas y procesos operativos cuanto antes.

2. Garantizar la capacidad de entrega

Tener una buena capacidad de entrega es crucial para la Cyber Week. La gran cantidad de mensajes agudiza los problemas de capacidad de entrega, con el riesgo de terminar en listas de correo no deseado o de tener mensajes limitados. Asegúrate de enviar mensajes solo a clientes que hayan dado su consentimiento explícito para recibir tus comunicados. Chris Borgia, de Shopify, destacó la importancia de mantener las listas organizadas y verificadas con herramientas como la API de validación de correo electrónico de SendGrid.

3. Segmentar las audiencias

La personalización es clave para impulsar el éxito. En la última Cyber Week, cerca del 47 % de las compras realizadas por los clientes de Klaviyo provinieron de compradores recurrentes. Aprovechar la segmentación y el enfoque basado en el comportamiento del cliente (como la frecuencia de pedidos, el gasto promedio o las métricas de interacción) puede ayudar a fomentar las compras recurrentes y a fortalecer la lealtad del cliente. Dirigirse a la audiencia correcta con mensajes personalizados a través de sus canales preferidos garantiza que las campañas sean relevantes y atractivas.

4. Mantener el cumplimiento y supervisar las métricas

Los requisitos de cumplimiento han evolucionado, y las prácticas recomendadas se han convertido en normas necesarias. Para evitar listas de bloqueo y sanciones, mantén las tasas de quejas por debajo del 0.1 % y obtén siempre el consentimiento documentado para el envío de mensajes (p. ej., SMS). Shopify enfatizó en la importancia del uso de métricas, como la tasa de entrega, la tasa de apertura y las tasas de conversión, para medir el rendimiento. La clave no solo está en el volumen de mensajes enviados, sino en su efectividad para impulsar a la acción.

Superar los desafíos: estabilidad, capacidad de entrega y expectativas del cliente

El seminario web también cubrió los desafíos comunes de la Cyber Week, como la estabilidad de la plataforma, problemas de capacidad de entrega y las expectativas elevadas de los consumidores. Tanto Klaviyo como Shopify destacaron la importancia de la "observabilidad" o la supervisión constante de las métricas de comunicación y los sistemas para garantizar que todo funcione sin inconvenientes.

Chris Borgia, de Shopify, señaló que, si bien las preocupaciones por la capacidad de entrega durante la Cyber Week son similares a las de cualquier otra época del año, el riesgo es mucho mayor. Hay mucho más en juego y, por lo tanto, menos margen para el error. Por lo tanto, las empresas necesitan supervisar constantemente las métricas de rendimiento, como la tasa de recepción en la bandeja de entrada y la tasa de quejas, para mitigar los problemas antes de que escalen.

La importancia de contar con estrategias multicanal

Otro punto importante de debate fue el beneficio de utilizar estrategias de comunicación multicanal. Al menos el 75 % de los consumidores están dispuestos a recibir mensajes de marcas que les interesan y el 91 % espera que las marcas se comuniquen a través de sus canales preferidos. Esta es una oportunidad significativa para que los minoristas potencien la satisfacción, incrementen la lealtad de la marca y, finalmente, impulsen más conversiones con el uso de canales, como correo electrónico, SMS y notificaciones push de forma integral.

Principales recomendaciones para alcanzar el éxito en la Cyber Week

• Prioridad en la calidad sobre la cantidad: Aumentar el volumen de mensajes durante la Cyber Week puede ser tentador, pero los panelistas resaltaron que el éxito está en la efectividad de la comunicación y no solo en la cantidad de mensajes enviados. Si los mensajes son personalizados y relevantes, pueden ser más efectivos.

• Supervisión de la interacción: Presta atención a las métricas de interacción, como las tasas de clics, las tasas de apertura y las tasas de conversión. Estas métricas indican si los mensajes son recibidos y resuenan con tu audiencia.

• El cumplimiento no es negociable: Cumplir con la normativa es fundamental para cualquier canal de comunicación que estés utilizando. Asegúrate de tener consentimiento documentado y de cumplir con los requisitos de cumplimiento  pertinentes federales, regionales y de los proveedores.

Prepárate ahora para alcanzar el éxito en la Cyber Week

La Cyber Week es una oportunidad única para que los minoristas incrementen sus ganancias, pero requiere de planificación detallada, preparación y ejecución impecable. Mientras las expectativas de los clientes aumentan y los canales de comunicación se multiplican, adoptar las prácticas recomendadas en capacidad de entrega, segmentación, cumplimiento e interacción con el cliente es más importante que nunca. 

Para tener una visión completa y preparar tu negocio para el éxito, consulta la grabación completa del webinar. Obtendrás más información sobre cómo las marcas líderes se preparan para la Cyber Week y aprenderás estrategias prácticas que te ayudarán a alcanzar los objetivos de ingresos.

¡Mira el webinar completo y comienza a planificar tu Cyber Week más exitosa!