Connexion au cloud et sur site

Le déploiement d'un centre de contact global dans le cloud nécessite une connectivité adaptée. Les fournisseurs de centres de contact dans le cloud utilisent Twilio pour obtenir une connectivité RTCP (Réseau téléphonique Commuté Public) établie sur plusieurs zones géographiques à partir d'une source unique, avec un routage basé sur les données qui sélectionne la meilleure connexion parmi des centaines d'opérateurs sous-jacents. Les fournisseurs peuvent également utiliser les numéros de téléphone Twilio à la demande disponibles dans plus de 40 zones géographiques.

L'architecture multi-locataire de Twilio fournit des enregistrements détaillés de facturation et d'utilisation par client, avec un contrôle précis de la granularité des rapports.

Les développeurs d'écosystèmes de communications IP utilisent Twilio pour que leurs utilisateurs communiquent en dehors de l'écosystème, garantissant ainsi une connectivité RTCP fiable où que les utilisateurs soient. Grâce à Twilio, les développeurs provisionnent leur connectivité instantanément et tirent parti de la meilleure qualité de routage de Twilio. Ainsi, même si la qualité d'appel des opérateurs individuels fluctue au fil du temps, Twilio garantit la livraison sur la liaison offrant la meilleure qualité à tout moment.

Plutôt que de gérer plusieurs relations avec les opérateurs, les gestionnaires opérationnels de centres d'appels utilisent Twilio pour obtenir une terminaison à moindre coût pour chaque zone géographique afin de bénéficier d'un centre d'appels sortants rentable. Mener à bien le déploiement matériel d'un centre d'appel sur site constitue un travail à temps plein. Gérer la connectivité des opérateurs ne devrait pas en être un. Déployez la connectivité pour un bureau ou pour des agents uniques dans une nouvelle zone géographique en quelques minutes seulement.

En outre, la disponibilité de SMS sur les numéros de téléphone Twilio SIP Trunking permet aux centres d'appels d'activer les SMS comme canal de communication. Les SMS sont même disponibles sur les numéros gratuits Twilio, ce qui permet d'offrir un service client basé sur des messages texte à partir d'un numéro gratuit professionnel principal.

Twilio fournit aux entreprises des lignes réseau instantanément provisionnées avec une capacité illimitée, un enregistrement payable à la minute et des options de reprise après sinistre qui intègrent toute la puissance du script TwiML afin que le SVI ne soit jamais hors service et que les appels entrants ne reçoivent jamais le signal occupé. Votre entreprise peut désormais supprimer les offres traditionnelles de lignes réseau SIP impliquant des processus d'inscription manuels, des modèles de tarification opaques, des limites de capacité des canaux et des options limitées de reprise après sinistre.