12 modèles et exemples de SMS pour vous aider à démarrer

12 modèles et exemples de SMS pour vous aider à démarrer

Vous avez besoin de modèles de messages texte pour vos campagnes marketing ? Nous avons exactement ce qu'il vous faut.

Les SMS peuvent être un élément essentiel de votre stratégie de communication marketing, mais il peut être difficile de savoir par où commencer. En vous offrant la possibilité de créer un contenu polyvalent et des campagnes créatives, et compte tenu des taux d'ouverture moyens élevés qui les caractérisent, les SMS doivent occuper une place centrale dans vos communications sortantes avec les clients.

Pour vous aider à démarrer, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir, y compris une grande variété de modèles de textes et d'exemples de messages texte :

• Meilleures pratiques pour les modèles de messages

• Modèles de rappels de rendez-vous

• Modèles de confirmation de commande

• Modèles de notification de livraison

• Modèles de rappels de panier abandonné

• Modèles de marketing et de promotion

Meilleures pratiques pour les modèles de messages

La première et la plus importante chose à retenir lors de la rédaction de SMS, qu'il s'agisse de messages ponctuels ou de séquences de messages texte, est que chaque message est limité à 160 caractères. Si la plupart des appareils modernes peuvent prendre en charge jusqu'à 1 600 caractères, il convient de s'en tenir à un format de 160 caractères. Faites en sorte que cette limite de caractères soit un atout plutôt qu'un frein en faisant preuve de créativité dans vos messages !

Les modèles sont un excellent moyen d'optimiser vos campagnes selon les meilleures pratiques. En utilisant un modèle de rappel de rendez-vous, par exemple, vous serez certain de ne jamais oublier d'inclure la date, l'heure et le lieu. Cependant, un modèle de confirmation de commande inclura naturellement un lien vers la page de commande du produit, voire un code de réduction pour la prochaine commande. Utilisez le modèle de message texte automatisé dans le cadre de vos procédures standardisées, mais n'oubliez pas de prendre du plaisir en rédigeant vos messages.

Pour savoir comment configurer les SMS pour votre entreprise, consultez notre article Premiers pas avec les SMS gratuits Twilio pour les entreprises et utilisez les modèles de messages texte suivants pour construire votre prochaine campagne.

Outre les cas d'usage présentés dans cet article, les SMS peuvent être un excellent outil de communication pour les organisations à but non lucratif. Vous souhaitez étendre votre portée et développer votre impact social ? Ne cherchez pas plus loin. Twilio.org peut vous aider à atteindre vos objectifs en utilisant la technologie numérique et les ressources financières disponibles. Commencez dès aujourd'hui sans dépenser un centime en vous inscrivant ici pour obtenir vos crédits de produits dans le cadre du programme Impact Access. Des critères d'éligibilité s'appliquent.

Modèles de rappels de rendez-vous et exemples de messages texte

Lorsque vous rédigez des rappels de rendez-vous par SMS, mettez en avant les informations les plus importantes pour les abonnés. Il s'agit en général de la date et de l'heure du rendez-vous, du nom de la personne concernée et de tout ce qu'elle doit apporter ou préparer avant le rendez-vous. Mais n'oubliez pas la limite de caractères qui s'applique aux SMS. Pour contourner cette limite, utilisez des messages de suivi pour communiquer les autres informations importantes, telles que des liens vers votre site Web ou la possibilité de modifier la réservation.

Dans ce contexte, les notifications et les rappels par SMS précédant le rendez-vous réel peuvent être efficaces. Vous ne devez pas submerger vos destinataires de rappels, mais en envoyer avec parcimonie peut être utile. Après la confirmation initiale, nous vous recommandons d'envoyer votre premier rappel une semaine avant le rendez-vous, puis de nouveau le jour du rendez-vous. Servez-vous de l'exemple de message de rappel suivant pour rendre vos communications bien planifiées encore plus efficaces.

Exemple de rappel de rendez-vous

Exemple de rappel de rendez-vous pour un vaccin contre la COVID-19

L'envoi de rappels de rendez-vous étant une pratique courante en matière de communication, vous pouvez commencer par ces exemples de messages texte basiques destinés aux clients, puis les personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.

Modèle de confirmation de rendez-vous

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre rendez-vous du [DATE] à [HEURE] est confirmé. Vous trouverez les détails de votre réservation ici : [LIEN].

Modèle de rappel de rendez-vous – à une semaine du RDV

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre rendez-vous du [DATE] à [HEURE] approche. Vous trouverez les détails de votre réservation ici : [LIEN].

Modèle de rappel de rendez-vous – le jour du RDV

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre rendez-vous est aujourd'hui, le [DATE] à [HEURE]. À bientôt ! Vous trouverez les détails de votre réservation ici : [LIEN].

Modèles de confirmation de commande et de notification de livraison

Les messages de confirmation de commande doivent fournir aux destinataires les informations les plus importantes. Comme le montre cet exemple de message de confirmation, le client aura besoin du numéro de commande, du lien de suivi et de la fenêtre de livraison estimée. Pour adapter un modèle de notification de livraison aux besoins de votre entreprise, indiquez clairement le nom de votre entreprise dans chaque message afin d'éviter que le destinataire ne pense qu'il s'agit d'un spam.

Exemple de message texte de confirmation de commande

Les notifications de livraison doivent fournir les mêmes informations que les messages de confirmation de commande, ainsi qu'un rappel de l'heure et de la date de la livraison. Pour être les plus efficaces possible, ces messages doivent être envoyés la veille de la livraison estimée et de nouveau le jour de la livraison. Si vous avez choisi d'utiliser notre exemple de message texte de notification pour indiquer aux acheteurs que leur commande est en route, n'hésitez pas à vous amuser un peu lors de la rédaction de vos messages. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez enrichir l'exemple de SMS ci-dessous en ajoutant une touche personnelle et en employant un ton propre à votre marque.

Exemples de SMS de notification de livraison

Modèle de confirmation de commande

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Merci pour votre achat ! Votre numéro de commande est [NUMÉRO DE COMMANDE]. Nous vous enverrons un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Modèle de lien de suivi

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] a été expédiée ! Suivez son expédition ici : [LIEN DE SUIVI].

Modèle de notification de livraison – la veille de la livraison

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] arrivera demain. Suivez son expédition ici : [LIEN DE SUIVI].

Modèle de notification de livraison – le jour de la livraison

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] est en cours de livraison. Suivez son expédition ici : [LIEN DE SUIVI].

Modèle de confirmation de livraison

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Votre commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE] a été livrée. Nous vous en souhaitons bonne réception !

SMS de rappel de panier abandonné

Les rappels de panier abandonné par SMS peuvent prendre différentes formes. Ils peuvent par exemple être traités comme des mini-campagnes de maturation. N'oubliez pas que les SMS envoyés sont soumis à une limite de caractères, mais n'hésitez pas à vous amuser en les rédigeant. Votre objectif est d'inciter le client à revenir et à terminer son achat, et la meilleure manière d'y parvenir réside peut-être dans la rédaction d'un texte intelligent.

Toutefois, avant de pouvoir envoyer des rappels amusants, un certain nombre d'informations essentielles doivent être communiquées. Utiliser le nom du client dans l'exemple de message texte peut être un moyen efficace d'attirer son attention et de personnaliser le SMS. Le message doit également inclure un lien permettant de finaliser l'achat, comme vous le verrez dans l'exemple de SMS suivant.

Exemple de message texte de rappel de panier abandonné

Si vous choisissez de créer une mini-campagne de maturation avec vos rappels de panier abandonné, vos messages de suivi doivent également inclure le lien permettant d'accéder au panier. Vous trouverez ici des exemples de messages de réduction et d'autres incitations de suivi pour encourager le client à terminer son achat.

Modèle de rappel de panier abandonné

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! Revenez le chercher avant qu'il ne soit trop tard. [LIEN VERS LE PANIER]

Modèle de rappel de panier abandonné – maturation

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Il semblerait que vous ayez oublié quelque chose dans votre panier ! Terminez votre achat dès aujourd'hui et bénéficiez d'une réduction de [POURCENTAGE DE LA RÉDUCTION] % avec le code [CODE DE RÉDUCTION].

Revenez à vos achats : [LIEN VERS LE PANIER].

Modèles de SMS marketing et de promotions

Les SMS sont un excellent moyen de promouvoir des offres spéciales et des remises, en particulier si vous travaillez dans le commerce électronique ! N'hésitez pas à vous montrer créatif lors de la rédaction de ces messages. Certaines informations doivent à tout prix figurer dans votre message, comme la remise ou l'offre spéciale et un lien permettant de commencer ses achats. Mais pour le reste, libre à vous de faire preuve d'imagination et d'ajouter votre touche personnelle.

Exemple de promotion Black Friday par SMS

S'adresser à un abonné par son nom peut être un excellent moyen d'attirer son attention. Dans les messages tels que l'exemple ci-dessus, indiquer « Clients VIP » ou « Accès VIP » est encore mieux. Le message doit également donner des indications claires sur son auteur. De cette manière, le destinataire n'aura aucun doute quant à son expéditeur ou à la légitimité de l'offre.

Ce modèle de SMS montre également que le destinataire a la possibilité de se désinscrire des futures communications marketing. Vous pourrez ainsi concentrer votre liste sur les clients motivés. Gardez à l'esprit que même si vos destinataires ont accepté de recevoir des communications, ils ne veulent pas être submergés de messages. Il est également important de se rappeler que la réception d'un trop grand nombre de communications promotionnelles peut avoir un effet intrusif et donner l'impression au destinataire d'être inondé de spams. Essayez plutôt d'envoyer ces types de SMS marketing avec parcimonie, car ils peuvent avoir un impact considérable sur l'expérience client.

Modèle de bienvenue pour le marketing et les promotions

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Merci de vous être inscrit pour recevoir des offres promotionnelles exclusives ! Pour vous souhaiter la bienvenue, voici un code de réduction de [POURCENTAGE DE RÉDUCTION] % à utiliser sur votre prochain achat.

Achetez maintenant : [LIEN].

Vous n'êtes pas intéressé ? Répondez par [TOUCHE DE DÉSABONNEMENT].

Modèle de SMS de marketing et de promotions en ligne

Bonjour [NOM DU CLIENT],

Nous proposons actuellement des remises importantes à nos clients VIP et vous êtes invité ! Avec [POURCENTAGE DE RÉDUCTION] % de réduction sur tous les articles à prix normal, ne manquez pas cette occasion.

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Pour vous désabonner, répondez par [TOUCHE DE DÉSABONNEMENT].

Commencer à envoyer des messages grâce aux modèles de SMS Twilio

N'oubliez pas que même si une limite de caractères s'impose, l'aspect le plus important de votre stratégie SMS est de fournir des informations précises aux destinataires. Des campagnes marketing intelligentes peuvent vous aider à attirer leur attention et à les inciter à répondre à vos messages, mais évitez les tournures qui évoquent le spam et les pousseront à fuir vos communications.

Que vous soyez un développeur professionnel ou que vous ne codiez pas du tout, Twilio propose des modèles de SMS pour vous aider à envoyer des SMS à vos destinataires. Avec plus de 66 milliards de messages par an, l'API SMS de Twilio est là pour vous soutenir. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et lancez-vous grâce à nos modèles de message texte gratuits !