Doce ejemplos y plantillas de SMS para comenzar

Doce ejemplos y plantillas de SMS para comenzar

¿Necesitas plantillas de mensajes de texto para las campañas de marketing? Tenemos justo lo que necesitas.

Puede ser difícil saber dónde comenzar cuando comienzas a usar los SMS, sin embargo, puede ser el elemento estrella de tu estrategia de comunicación de marketing. Los SMS, con la oportunidad para mostrar contenido versátil y campañas creativas, como también sus altas tasas promedio de apertura, deben ser una prioridad en las comunicaciones de mensajería saliente con los clientes.

Para ayudarte a comenzar, recopilamos todo lo que necesitas saber, incluida una amplia variedad de plantillas de texto y ejemplos de mensajes de texto:

• prácticas recomendadas de las plantillas de mensajes;

• plantillas de recordatorio de citas;

• plantillas de confirmación de pedidos;

• plantillas de notificación de entregas;

• plantillas de recordatorio de carrito de compra abandonado;

• plantillas promocionales y de marketing.

Prácticas recomendadas de las plantillas de mensajes de texto

Lo primero y lo más importante que debes recordar al escribir mensajes de texto SMS (ya sea mensajes únicos o secuencias de mensajes de texto) es que hay un límite de 160 caracteres por mensaje. Dicho esto, la mayoría de los dispositivos modernos pueden admitir hasta 1600 caracteres, no obstante, el mejor formato de mensaje de texto es mantenerse en 160. Saber que tienes este límite de caracteres debe empoderarte, en lugar de limitarte: gracias a esto, tienes una oportunidad real para ser creativo con estos mensajes.

Las plantillas son una excelente manera de optimizar las campañas con las prácticas recomendadas. Por ejemplo, utilizar una plantilla de recordatorio de citas te garantiza que nunca olvidarás incluir la fecha, la hora y el lugar. Sin embargo, en una plantilla de un mensaje de texto de confirmación de pedidos normalmente se incluirá un enlace al pedido del producto y quizás un código de descuento para el próximo pedido. Utiliza la plantilla automática de mensajes de texto como parte de los procedimientos estandarizados y también sigue disfrutando de crearlos.

Si deseas aprender a configurar los SMS para tu negocio, consulta el artículo Introducción a los SMS gratuitos de Twilio para Negocios y utiliza las siguientes plantillas de mensajes de texto a fin de crear tu próxima campaña.

Además de los casos de uso en esta publicación, los SMS pueden ser una gran herramienta de comunicación para organizaciones sin fines de lucro. Los creadores de impacto social no deben buscar más para escalar su alcance e impacto. Twilio.org puede ayudarte a lograr tus objetivos mediante el uso de tecnología digital y recursos financieros disponibles. Comienza hoy mismo sin costo inscribiéndote aquí para obtener los créditos de producto del Programa de acceso con impacto. Se aplican criterios de admisibilidad.

Plantillas de recordatorio de citas y ejemplos de mensajes de texto

Cuando escribas recordatorios de citas para SMS, resalta la información más importante para los suscriptores. Por lo general, se refiere a la fecha y la hora de la cita, el nombre de la persona asociada y cualquier elemento que la persona deba llevar o preparar antes de la cita. Solo no debes olvidar el límite de caracteres de los SMS. Puedes incluir otra información importante, como enlaces a tu sitio web u oportunidades para hacer cambios en reservas, en mensajes de seguimiento para respetar el límite de caracteres.

En este contexto, las notificaciones y los recordatorios de SMS previos a la cita real pueden ser eficaces. No debes llenar a los destinatarios con recordatorios, más bien es útil enviarlos con moderación. Después de la confirmación inicial, te recomendamos enviar el primer recordatorio una semana antes de la cita y, luego, de nuevo el día de la cita. Utiliza la siguiente muestra de mensajes de recordatorio para fortalecer tu serie de comunicaciones bien programadas.

Ejemplo de recordatorio de citas

Ejemplo de recordatorio de cita para la vacuna contra la COVID-19

Ya que los recordatorios de citas son la causa estándar de comunicación, puedes comenzar con estas muestras básicas de mensajes de texto para clientes y, después, personalizarlas a fin de adaptarlas a tus necesidades comerciales.

Plantilla de confirmación de citas

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Se confirmó la cita del [FECHA] a las [HORA]. Consulta los detalles de la reserva aquí: [ENLACE].

Plantilla de recordatorio de citas: una semana antes

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Se acerca la cita del [FECHA] a las [HORA]. Consulta los detalles de la reserva aquí: [ENLACE].

Plantilla de recordatorio de citas: mismo día

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Tu cita es hoy, el [FECHA] a las [HORA]. ¡Nos vemos pronto! Consulta los detalles de la reserva aquí: [ENLACE].

Confirmaciones de pedidos y plantillas de notificación de entrega

Los mensajes de confirmación de pedidos deben proporcionar la información más importante a los destinatarios. Como puedes ver en el siguiente ejemplo de mensaje de confirmación, el cliente necesitará el número de pedido, el enlace de seguimiento y el plazo de entrega estimado. Cuando adaptes una plantilla de notificación de entrega a las necesidades de tu empresa, indica claramente el nombre de esta en cada mensaje para evitar que el destinatario piense que es un mensaje no deseado.

Ejemplo de mensaje de texto de confirmación de pedidos

Las notificaciones de entrega deben proporcionar la misma información que los mensajes de confirmación de pedidos, además de un recordatorio de la hora y la fecha de entrega. Estos mensajes son más eficaces cuando se envían el día anterior a la entrega prevista y de nuevo el día de la entrega. Una vez que hayas utilizado el ejemplo de mensaje de texto de notificación para garantizar a los compradores que el envío está en camino, puedes divertirte un poco con la copia de los mensajes. Piensa en cómo puedes elaborar el ejemplo de SMS que aparece a continuación con el estilo y la sutileza de tu marca.

Ejemplos de SMS de notificación de entrega

Plantilla de confirmación de pedidos

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Gracias por tu compra. El número de pedido es [NÚMERO DE PEDIDO]. Enviaremos un enlace de seguimiento cuando se haya enviado el pedido.

Plantilla de enlace de seguimiento

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Se envió el pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO]. Síguelo aquí: [ENLACE DE SEGUIMIENTO].

Plantilla de notificación de entrega: día antes de la entrega

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Tu pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO] llegará mañana. Síguelo aquí: [ENLACE DE SEGUIMIENTO].

Plantilla de notificación de entrega: día de la entrega

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Tu pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO] llegará hoy. Síguelo aquí: [ENLACE DE SEGUIMIENTO].

Plantilla de confirmación de entrega

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

Entregamos tu pedido n.º [NÚMERO DE PEDIDO]. ¡Que lo disfrutes!

SMS de recordatorio de carrito de compra abandonado

Los recordatorios de carritos de compra abandonados a través de SMS son versátiles y, en cierto sentido, pueden ser mini campañas de fomento. Recuerda que tenemos pocos caracteres para enviar mensajes SMS, sin embargo, no dudes en divertirte con las copias. Estás tratando de animar a las personas a regresar y completar su compra y la mejor manera de hacerlo puede ser con una copia ingeniosa.

Sin embargo, antes de poder enviar recordatorios divertidos, hay algunos datos fundamentales que deberás incluir. Utilizar el nombre del cliente en la muestra del mensaje de texto puede ser una forma eficaz de captar su atención y personalizar el SMS. Además, en el mensaje debe incluirse un enlace para completar la compra, como verás en la siguiente muestra de SMS.

Ejemplo de mensaje de texto de recordatorio de carrito de compra abandonado

Si eliges crear una minicampaña de fomento con los recordatorios de carritos abandonados, también debes incluir el enlace del carrito en los mensajes de seguimiento. Estos son ejemplos de mensajes de descuento y otros incentivos de seguimiento concebidos para fomentar la finalización de las compras.

Plantilla de recordatorio de carrito de compra abandonado

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

¡Quedó algo en tu carrito! Vuelve y llévalo antes de que se acabe. [ENLACE AL CARRITO]

Plantilla de recordatorio de carrito de compra abandonado: fomento

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

¡Parece que olvidaste algo en el carrito! Completa tu compra hoy y obtén un [MONTO DE DESCUENTO] % de descuento con el código [CÓDIGO DE DESCUENTO].

Compremos: [ENLACE AL CARRITO].

Plantillas de SMS promocionales y de marketing

Los SMS son un gran canal para promocionar ofertas y descuentos especiales, sobre todo para quienes trabajan en el comercio electrónico. No tengas miedo de ser creativo con estos mensajes. La información más importante que debes incluir en la copia es el descuento o la oferta especial y el enlace para comenzar a comprar. En cuanto al resto, puedes cambiar y personalizar el mensaje.

Ejemplo de SMS de promoción de Black Friday

Dirigirse al suscriptor por su nombre puede ser una excelente forma de llamar su atención y, en mensajes de texto como el de la muestra anterior, es incluso mejor hacer referencia a “clientes vip” o “acceso vip”. Además, en el mensaje se indica claramente de quién proviene el mensaje, para que el destinatario no tenga dudas sobre el remitente o la legitimidad de la oferta.

En esta plantilla de mensaje SMS también se demuestra cómo el destinatario tiene la oportunidad de cancelar la suscripción a futuras comunicaciones de marketing, lo que puede mantener a los miembros de la lista comprometida. Ten en cuenta que, si bien los destinatarios aceptaron recibir las comunicaciones, no quieren que los llenes de mensajes. Además, es importante recordar que puede ser invasivo recibir demasiadas comunicaciones promocionales, lo que hace que el destinatario sienta que recibe muchos mensajes no deseados. En lugar de esto, intenta enviar estos tipos de SMS de marketing con prudencia, ya que pueden afectar en gran medida la experiencia del cliente.

Plantilla de bienvenida promocionales y de marketing

Hola, [NOMBRE DEL CLIENTE]:

¡Gracias por registrarte para recibir mensajes promocionales exclusivos! Como bienvenida, te damos un código de descuento de un [MONTO DE DESCUENTO] % en tu próxima compra.

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Plantilla de SMS de comercio electrónico promocional y de marketing

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Comienza a enviar mensajes con las plantillas de Twilio SMS

Recuerda que, aunque tienes un límite de caracteres, la parte más importante de la estrategia de mensajes SMS es dar información precisa a los destinatarios. Las campañas de marketing ingeniosas pueden ser de ayuda para captar la atención de los destinatarios y motivarlos a entablar una relación con tus mensajes; no obstante, evita el lenguaje de mensajes no deseados, ya que les hará no querer recibir más comunicaciones.

Ya sea que seas un desarrollador de profesión o no sepas codificar, Twilio tiene plantillas de SMS para ayudarte a enviar mensajes a tus destinatarios. Cuentas con el apoyo de la API de SMS de Twilio, que impulsa a más de 66 000 millones de mensajes por año. Regístrate hoy mismo y empieza a construir gratis tus mensajes de texto con nuestras plantillas.