Servicios de comunicación enriquecida: información necesaria para el desarrollador

Servicios de comunicación enriquecida: información necesaria para el desarrollador

Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) llevan muchos años de crecimiento y en Twilio creemos que se convertirán en el canal de mensajería global prémium del futuro. Su llegada reciente a los dispositivos Apple con iOS 18 ha aumentado el interés de los desarrolladores de todo el mundo. Esta publicación presentará los conocimientos que Twilio ha obtenido a partir de la implementación de RCS y abordará las preguntas frecuentes planteadas por los desarrolladores.

 ¿Quieres unirte a la beta pública y comenzar a probar RCS hoy? No hay problema, visita la página de mensajería empresarial de RCS de Twilio y haz clic en Get Started (Comenzar). Las solicitudes generalmente se aprueban en unos pocos días.

Entender RCS

RCS no es un concepto nuevo. En cambio, representa una evolución sofisticada en la mensajería prevista por la asociación Global System for Mobile Communications ( GSMA). Dicho concepto se introdujo en 2008, pero realmente despegó en 2019, luego de que Google lo lanzara en su ecosistema de Android. Además, la adopción es enorme: actualmente hay más de 1500 millones de usuarios activos mensuales de este servicio y el número sigue creciendo, especialmente desde que iPhone lo incorporó en noviembre de 2024. Juniper Research estima que este número alcanzará los 3600 millones en 2026.

El servicio ha sido diseñado para aportar la robustez y las características de las aplicaciones de mensajería de libre transmisión (OTT), como WhatsApp y Facebook Messenger, a la aplicación de mensajería propia de los dispositivos móviles. Esto permite que todos los usuarios habilitados para utilizar RCS se envíen mensajes entre sí sin problemas, de un país a otro y entre sistemas operativos móviles diferentes. Una de las características destacadas de los RCS es su capacidad para entregar mensajes enriquecidos que van mucho más allá de lo que sabemos de los SMS. Después de todo, los SMS han existido desde 1992 y nunca han añadido características modernas, como comprobaciones de lectura. Además, los RCS pueden operar a través de redes móviles y Wi-Fi, lo que garantiza la confiabilidad en diversas condiciones de red. Imagínate poder enviar mensajes que incluyan botones integrados, que los destinatarios puedan tocar para realizar acciones directas, navegar por un catálogo de productos o completar una transacción. Estas capacidades convierten a los mensajes en una experiencia dinámica e interactiva, lo que mejora la interacción con los usuarios de manera significativa.

Vale la pena señalar que hay dos “tipos” de comunicación de RCS: Standard RCS (RCS estándar), utilizado para interacciones entre pares (P2P), y RCS Business Messaging (RBM), diseñado para comunicaciones de aplicación a persona (A2P). La opción P2P presenta características para el cliente como el cifrado de extremo a extremo, mientras que RBM permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de mensajes enriquecidos y de marca, una extensión de las estrategias de comunicación tradicionales que proporciona una interactividad y una interacción mejoradas. RBM es para todo tipo de empresas y presenta un atractivo especial para las grandes marcas que quieren establecer un canal de comunicación moderno y confiable para los dispositivos portátiles de sus clientes.

Comparación de los canales de comunicación

Cuando se trata de opciones de mensajería modernas, los RCS se destacan por ofrecer ventajas únicas tanto sobre SMS/MMS como sobre aplicaciones de mensajería OTT como WhatsApp.

Experiencia de mensajería enriquecida

A diferencia de los SMS tradicionales, que contienen solo texto, y MMS, que tienen limitaciones de tamaño, los RCS son compatibles con contenido multimedia, lo que hace posible que las empresas incluyan medios enriquecidos directamente en sus mensajes, como imágenes, videos y elementos interactivos. Esto les otorga a los RCS una ventaja, ya que permite a los desarrolladores crear experiencias mucho más atractivas sin necesidad de que los usuarios tengan que pasarse a una aplicación diferente. Esta versatilidad inherente provoca que los RCS sean un canal poderoso para entregar mensajes de marca mejorados que vayan más allá de lo que es posible con SMS o la mayoría de las soluciones OTT.

Perfiles de remitentes verificados

SMS/MMS es un canal de mensajería disponible universalmente, pero a menudo se considera impersonal. Los mensajes aparecen como texto anónimo con la información del remitente limitada a un número de teléfono o un ID alfanumérico en algunas regiones. Este enfoque no les permite a los usuarios distinguir entre los mensajes legítimos y los que pueden llegar a ser spam y, así, crea desafíos para las marcas que desean generar confianza en su audiencia. Los ID de remitentes alfanuméricos han mejorado ligeramente, ya que permiten que las marcas utilicen nombres reconocibles, pero aún no ofrecen una verdadera sensación de identidad de marca. Los RCS cambian esta dinámica, ya que habilitan perfiles de remitentes verificados, completos con logotipos de marca y una insignia como “Verified by Google” (Verificado por Google), así como se muestra en el siguiente gráfico. Esta función les proporciona a los usuarios señales visuales claras sobre la autenticidad de los mensajes, lo que ayuda a las marcas a destacarse y fomentar la confianza de manera más efectiva que mediante los SMS.

Características de los remitentes de RCS de marca

Alto rendimiento

Las capacidades de rendimiento también difieren significativamente entre los canales. El rendimiento de SMS y MMS depende del tipo de ID del remitente: los números estándar están limitados a unos pocos mensajes por segundo, mientras que los Short Codes tienen capacidad de hasta 100 mensajes por segundo. Sin embargo, estos límites están sujetos al tráfico general de la red, lo que puede reducir aún más las velocidades de entrega. WhatsApp, por otro lado, tiene un sistema basado en niveles que permite que las empresas envíen entre 250 y 100 000 mensajes por día según su nivel de verificación. Además, los remitentes de alta reputación tienen potencialmente un rendimiento ilimitado, siempre y cuando eviten las alertas de spam. Los RCS ofrecen flexibilidad en su rendimiento, lo que permite altas velocidades de entrega y evita las limitaciones observadas en el tráfico de SMS.

Opciones alternativas integradas

Dado que los RCS requieren soporte específico de operador móvil y dispositivo, es posible que algunos usuarios no puedan recibir mensajes de RCS en este momento. Para abordar esto, Twilio ofrece soluciones alternativas que permiten a los desarrolladores enviar mensajes a través de SMS sin problemas si los RCS no son compatibles con el dispositivo del destinatario. Esto garantiza la consistencia de la entrega de mensajes sin la necesidad de que los desarrolladores detecten manualmente las capacidades del usuario. Si bien los canales OTT, como WhatsApp, ofrecen una amplia cobertura en la mayoría de los países, están sujetos a requisitos de aplicaciones y restricciones gubernamentales ocasionales, mientras que los SMS mantienen un alcance casi universal. Explora la disponibilidad regional de Twilio para RCS aquí.

Precios competitivos

Los precios también varían en estos canales. RCS apunta por lo general a seguir siendo competitivo con los SMS/MMS en la mayoría de los mercados, aunque las tarifas exactas dependen de las estructuras de precios de los operadores móviles locales. Las aplicaciones OTT, como WhatsApp, ofrecen tarifas competitivas para mensajería, aunque funcionan con diferentes modelos de precios (el enlace requiere que inicies sesión y tu cuenta debe estar habilitada para RCS) . Twilio proporciona recursos para ayudar a las empresas a comparar los precios de RCS, SMS y WhatsApp en diferentes regiones con el fin de encontrar las soluciones más rentables para sus necesidades de mensajería.

Seguimiento de la interacción

Los RCS se distinguen de los canales tradicionales, ya que ofrecen un seguimiento integral que impulsa una interacción superior. Desde el estado de la entrega y las comprobaciones de lectura hasta el contenido interactivo enriquecido, cada paso del trayecto del usuario es medible. Las pruebas de Twilio revelan que los RCS mejoran las métricas clave, como una tasa de éxito perceptiblemente más alta para las verificaciones de contraseñas de un solo uso (OTP) en comparación con los SMS. Al aprovechar las funciones interactivas, las marcas no solo pueden aumentar la interacción, sino que también pueden rastrear los puntos de contacto exactos donde los usuarios interactúan, lo que permite la optimización basada en datos. Esto convierte a los RCS en una alternativa convincente en comparación con los SMS para empresas que buscan impulsar la interactividad y lograr resultados medibles.

Embudo de comunicación de una campaña de RCS de una empresa de la industria con sede en el Reino Unido

En resumen, los RCS combinan la familiaridad de los SMS con la robusta funcionalidad de las aplicaciones de mensajería modernas, todo en la aplicación de mensajería predeterminada. Con sus funciones que mejoran la confianza, el soporte de archivos multimedia y las altas tasas de interacción, los RCS representan una evolución en la mensajería que puede satisfacer las necesidades de los usuarios móviles actuales.

Implementación de RCS con Twilio y NodeJS

Twilio facilita la exploración e implementación de los RCS mediante el entorno de pruebas. Sigue las instrucciones paso a paso para configurar un remitente de RCS, crear un servicio de mensajería y enviar tu primer mensaje de RCS con NodeJS. Si ya utilizas un servicio de mensajería, no se requieren cambios de código:

Reflexiones finales

Los RCS muestran el camino hacia comunicaciones más atractivas e interactivas con los clientes. Sus ventajas sobre los canales convencionales, entre las que se destacan una mayor interacción con el cliente y una mayor satisfacción del cliente, proporcionan razones convincentes para explorar y utilizar RCS.
Así tengas una empresa emergente que desea romper los límites de la innovación o una empresa establecida que busca actualizar la percepción de la marca de sus clientes, los RCS ofrecen la capacidad de crear comunicaciones que resuenen con la audiencia actual que es conocedora de la tecnología digital.

Como desarrollador, tienes la oportunidad de comenzar a utilizarlos hoy mismo. Visita la página de mensajería empresarial de RCS de Twilio y haz clic en Get started (Comenzar). Se dispone de recursos adicionales, como la documentación. 

No dudes en ponerte en contacto ante cualquier duda. Nos emociona ver lo que construirás con RCS.