Drei Gründe, warum A2P 10DLC das Business-Messaging verändern wird

Drei Gründe, warum A2P 10DLC das Business-Messaging verändern wird

Wie bei jeder natürlichen Weiterentwicklung moderner Methoden der Geschäftskommunikation verändert sich mit der Entwicklung der Technologie auch die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher:innen Kommunikationskanäle nutzen. 

Bei der Weiterentwicklung von Kommunikationstechnologie konnten wir das immer wieder sehen: Radio, Fernsehen, soziale Medien. Und im Jahr 2021, ein Jahr nachdem die Pandemie die Welt getroffen und viele Unternehmen gezwungen hat, SMS zu einem zentralen Bestandteil ihrer Geschäftskommunikationsstrategie zu machen, sind wir an einem Punkt angelangt, an dem Unternehmen Verbraucher:innen mehr als je zuvor über SMS ansprechen. 

Und obwohl die Vorteile von Business-Messaging immer noch evident sind und eine große Chance für die Kundenbindung bieten, hat die zunehmende Nutzung auch dazu geführt, dass immer mehr Betrüger:innen Verbraucher:innen ausnutzen und es den Unternehmen erschweren, ihre Kundschaft auf ehrliche und vertrauenswürdige Weise zu erreichen. 

Um die Nachteile der Flut von Business-Messaging über SMS aus dem Weg zu räumen, ist ein spannendes Update in Sicht: A2P-10 DLC. Durch dieses neue Update wird das SMS-Ökosystem zu einem vertrauenswürdigeren Raum mit hoher Kundeninteraktion, in dem Sie langfristige Kundenbindung über SMS aufbauen können.

A2 – wie bitte? A2P-10 DLC ist ein System in den USA, mit dem Unternehmen Nachrichten über Application-to-Person-Messaging (A2P) über lokale 10-stellige Telefonnummern (10DLC) senden können. Mit den A2P 10DLC-Angeboten der Mobilfunkanbieter erzielen dieselben Telefonnummern eine bessere Sendequalität als früher. 

Aber bevor wir Sie mit zu vielen Information zu diesem Akronym erschlagen, möchten wir Ihnen die bahnbrechenden und spannenden Vorteile von 10DLC im Vergleich zu herkömmlichem Business-Messaging näherbringen. Im Folgenden werden wir die drei Hauptvorteile eines solchen Umstiegs erläutern. Wir werden erklären, warum Sie diesen jetzt vollziehen sollten, um sich auf diesen einzigartigen Wandel im Bereich des Business-Messaging vorzubereiten. Denn dieser beginnt in den nächsten Monaten.

Vorteil Nr. 1: Vertrauen und Konformität

Messaging war schon immer eine einfache Möglichkeit, mit Kund:innen zu kommunizieren, und hat wenige Einstiegshürden. Aus diesem Grund steigt mit der zunehmenden Nutzung von Messaging auch die Wahrscheinlichkeit von Spam und das Misstrauen gegenüber SMS, da Betrüger dies für sich ausnutzen. Was sich Verbraucher:innen wünschen und was Unternehmen brauchen, um in diesem Bereich Erfolg zu haben, ist ein verifiziertes, sicheres Ökosystem. 

Denn Statistiken zeigen, dass Verbraucher:innen verifizierten Ökosystemen vertrauen. Und es geht noch weiter: Wenn Business-Messaging verifiziert ist, geben Verbraucher:innen an, dass ihre Kaufwahrscheinlichkeit um bis zu 27 % steigt. 

Der Aufbau eines transparenten Ökosystems ist schon seit Langem auf allen Messaging-Kanälen im Gange – von verschiedenen SMS- und MMS-Nummerntypen bis hin zur Verifizierung auf Plattformen wie WhatsApp. Dies ist auch einer der Gründe, warum A2P 10DLC so einen spannenden und bahnbrechenden Wandel in der Branche darstellt. Mit A2P 10DLC ist das Ökosystem verifiziert und vollständig privat innerhalb von SMS. 

Unternehmen, die sich für dieses System entscheiden, müssen zunächst einen umfassenden Registrierungsprozess durchlaufen. Dies liegt daran, dass die Anbieter wissen möchten, wer Sie sind, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens in diesem Ökosystem zu stärken. 

Um diesen Prozess zu begleiten, hat Twilio Trust Hub, ein eigenes Know-Your-Customer-Registrierungssystem, im A2P 10DLC-Ökosystem eingeführt. Die Registrierung über Trust Hub vereinfacht den Registrierungsvorgang und erleichtert Ihnen das Senden von Nachrichten innerhalb von A2P 10DLC. 

Fazit: A2P 10DLC bedeutet Vertrauen. Und dieses Vertrauen bringt zufriedene und langfristig gebundene Kund:innen hervor, die ein spamfreies Ökosystem schätzen, in dem sie Nachrichten erhalten, die sie auch tatsächlich erhalten möchten.

Vorteil Nr. 2: Lokale Identität

Womöglich erhalten Sie heute eine Nachricht von einer zufälligen Kurzwahl, die Sie über einen kurzzeitigen Rabatt, ein neues Produkt mit begrenzter Verfügbarkeit und/oder die aktualisierten Geschäftszeiten informiert. 

Früher waren Textnachrichten ausschließlich für Freunde und Familie gedacht. Und während 91 % der Verbraucher:innen daran interessiert sind, sich für SMS-Kommunikation zu registrieren, stellt der fehlende persönliche Bezug von Business-Messaging über Kurzwahlen ein Hindernis für die Kundenbindung im derzeitigen SMS-Ökosystem von Unternehmen dar.

Bei A2P 10DLC erfolgt das Messaging über eine 10-stellige Nummer innerhalb des Vorwahlgebiets der jeweiligen Kund:innen. Dadurch entsteht ein viel persönlicheres Erlebnis für Kund:innen und es kann ein Gefühl der Vertrautheit vermitteln. 

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Nachricht von einer Ihrer Lieblingsmarken, die sich mit Ihrer Vorwahl meldet und auf Ihre Einkaufspräferenzen zugeschnitten ist. Beispielsweise eine Nachricht über einen Rabatt auf einen Artikel, den Sie kürzlich angesehen haben und einen personalisierten Rabattcode von einer Nummer, der Sie vertrauen. Das ist der Vorteil einer lokalen Identität in einem vertrauenswürdigen Ökosystem. Früher konnten Sie nicht beides haben. Lokale Nummern bedeuteten, dass Nachrichten über P2P-Routen gesendet wurden, und ein verifiziertes Ökosystem erforderte entweder eine Kurznummer, eine gebührenfreie Nummer oder OTT. Mit A2P 10DLC haben Sie sowohl eine lokale Nummer als auch ein sicheres Ökosystem. 

Fazit: Lokalisierte 10-stelligen Nummern und stärker personalisiertes Messaging werden wahrscheinlich die Kundenbindung erhöhen, die durch ein höheres Maß an Vertrautheit und hypersegmentierter Personalisierung entsteht.

Vorteil Nr. 3: Hoher Durchsatz/bessere Zustellbarkeit

Einer der spannendsten Vorteile von A2P 10DLC für Unternehmen ist, dass mehr Menschen gleichzeitig erreicht werden können. 

In der Vergangenheit verwendete 10DLC Person-to-Person-Routen: Dabei wurde immer eine Nachricht pro Sekunde gesendet. Das ist auch in Ordnung, wenn Sie nur einige wenige Personen erreichen möchten (beispielsweise würde es zwei Minuten dauern, eine Meldung zu COVID-Impfungen an 120 Personen zu senden). 

Wenn Sie jedoch eine Nachricht an Hunderte oder gar Tausende von Menschen senden möchten, kann das Senden derselben Nachricht Stunden dauern und den ROI aufgrund der Verzögerung verringern. 

Mit A2P-Routen steigt der Durchsatz hingegen enorm. Mit A2P 10DLC können Sie jetzt bis zu 180 Nachrichten pro Sekunde senden.

Dadurch kann die Reichweite (und der ROI) je nach Aktualität der gesendeten Nachricht enorm erhöht werden. Und da Sie mehr Nachrichten schneller senden können, können Sie auch für mehr Kundensegmente personalisieren, was zu einer Steigerung des Customer Lifetime Value um fast 78 % führen kann.

Darüber hinaus profitieren Unternehmen von einem weiteren Aspekt eines verifizierten Ökosystems: einer verbesserten Zustellbarkeit. Dank des durch den A2P 10DLC-Registrierungsvorgangs geschaffenen Vertrauens wissen Anbieter, wer Nachrichten sendet und was auf ihren Routen versendet wird. So kann leichter erkannt werden, ob vertrauenswürdige Akteur:innen Nachrichten senden, die Kund:innen tatsächlich erhalten möchten. Aus diesem Grund ist es unwahrscheinlicher, dass Nachrichten von den Anbietern als Spam gekennzeichnet werden.

Die Zukunft des Business-Messagings beginnt jetzt

Sie müssen kein Entwickler sein, um die spannenden Möglichkeiten von A2P 10DLC zu erkennen. Mit dem Mehrwert, den ein verifiziertes Ökosystem dank einer lokalen, erkennbaren Nummer bietet, eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten, um die Kundschaft über SMS zu erreichen. Haben Sie Fragen zu den ersten Schritten? Schauen Sie sich Twilio Trust Hub an und starten Sie den Registrierungsvorgang für Ihr Unternehmen.