3 raisons pour lesquelles A2P 10DLC va révolutionner les messages professionnels tels que nous les connaissons

3 raisons pour lesquelles A2P 10DLC va révolutionner les messages professionnels tels que nous les connaissons

À l'instar de la progression naturelle de chaque méthode moderne de communication professionnelle, la façon dont les entreprises et les consommateurs utilisent les canaux de communication évolue au rythme des technologies. 

Ce constat revient continuellement à mesure que les technologies de communication évoluent. Radio, télévision, réseaux sociaux… En 2021, un an après la pandémie qui a forcé de nombreuses entreprises à intégrer les SMS à leur stratégie de communication, nous avons atteint le stade où les SMS font plus que jamais partie intégrante de la communication des entreprises avec les consommateurs. 

Même si les messages professionnels comportent encore des avantages intéressants et qu'ils représentent une opportunité considérable pour l'engagement client, leur utilisation accrue a également entraîné une augmentation des acteurs malveillants et des spammeurs. Ces derniers abusent des consommateurs et compliquent la tâche aux entreprises qui essaient d'instaurer une communication authentique et fiable avec leurs clients. 

Pour remédier aux inconvénients de l'afflux de messages professionnels par SMS, une nouveauté intéressante se profile à l'horizon. A2P 10DLC. Cette nouvelle mise à jour fera de l'écosystème de SMS un espace d'engagement plus fiable et plus puissant pour établir des relations client à long terme par SMS.

A2-quoi ? A2P 10DLC est un système provenant des États-Unis qui permet aux entreprises d'envoyer des messages d'une application à une personne (A2P) via des numéros longs à 10 chiffres (10DLC). Les offres A2P 10DLC des opérateurs sont de bien meilleure qualité que les anciens messages à numéro long et utilisent les mêmes numéros de téléphone. 

Avant de vous perdre dans les détails de cet acronyme, les avantages de 10DLC par rapport aux messages professionnels traditionnels sont novateurs et passionnants. Nous présentons ci-dessous les trois principaux avantages de ce système afin de vous préparer à l'imminente révolution de la communication professionnelle.

Avantage n° 1 : confiance et conformité

Par le passé, les messages permettaient de communiquer facilement avec les clients, mais n'étaient pas assez contrôlés. Pour cette raison, la fréquence des spams et la méfiance vis-à-vis des SMS ont augmenté proportionnellement à l'utilisation des messages en raison d'acteurs malveillants qui profitent de cette tendance. Ce que les consommateurs désirent et ce qui permet aux entreprises de réussir dans ce domaine, c'est un écosystème vérifié et sécurisé. 

En effet, les statistiques démontrent que les consommateurs font confiance aux écosystèmes vérifiés. Par ailleurs, lorsque les messages professionnels sont vérifiés, la probabilité que les consommateurs achètent auprès de l'entreprise augmente de 27 %. 

Nous travaillons depuis longtemps sur la construction d'un écosystème transparent pour tous les canaux de messagerie professionnelle, qu'il s'agisse de différents types de numéros SMS et MMS ou de vérification sur des plateformes telles que WhatsApp. C'est également l'une des raisons pour lesquelles A2P 10DLC marque un tournant si passionnant et novateur dans le secteur. Avec A2P 10DLC, l'écosystème de SMS est vérifié et entièrement privé. 

Les entreprises qui choisissent ce système devront passer par un processus d'inscription approfondi. En effet, les opérateurs veulent savoir qui vous êtes afin d'établir la crédibilité de votre entreprise au sein de cet écosystème. 

Pour faciliter ce processus, Twilio a lancé son propre système d'inscription pour connaître ses clients, appelé Trust Hub, qui supervise le système A2P 10DLC. L'inscription via Trust Hub simplifie le processus d'inscription et l'envoi de messages sur A2P 10DLC. 

Résultat : A2P 10DLC est synonyme de confiance. Cette confiance se traduit par des clients satisfaits, qui s'engagent à long terme et qui apprécient un écosystème sans spam, capable d'envoyer uniquement les messages qu'ils veulent réellement recevoir.

Avantage n° 2 : indicatif régional

Aujourd'hui, vous recevrez probablement un SMS d'un numéro court aléatoire vous informant d'une promotion unique, d'un nouveau produit à durée limitée ou des nouveaux horaires d'une entreprise. 

Le SMS était un canal exclusivement réservé aux amis et à la famille. Bien que 91 % des consommateurs souhaitent s'abonner aux SMS, le manque de proximité des messages professionnels à numéro court fait obstacle à l'engagement client dans l'écosystème des SMS professionnels tel qu'il existe actuellement.

Avec A2P 10DLC, les messages sont envoyés par un numéro à 10 chiffres dans l'indicatif régional du client. L'expérience s'en trouve davantage personnalisée pour conférer un sentiment de proximité aux clients. 

Imaginez recevoir un message de l'une de vos marques préférées dans votre indicatif régional et personnalisé en fonction de vos expériences d'achat. Par exemple, un message à propos d'une promotion sur un article que vous avez consulté récemment ou un code de réduction personnalisé, le tout depuis un numéro fiable. C'est l'avantage de l'indicatif régional au sein d'un écosystème fiable. Autrefois, l'un excluait forcément l'autre. Avec un numéro local, les messages étaient acheminés via des canaux P2P, alors qu'un écosystème vérifié nécessitait un numéro court, un numéro gratuit ou un OTT. Avec A2P 10DLC, vous disposez d'un numéro local depuis lequel envoyer vos messages en toute sécurité. 

Résultat : avec des numéros localisés à 10 chiffres et des messages plus personnalisés, vos clients sont plus susceptibles de s'engager auprès de vous en raison d'un plus fort sentiment de proximité et d'une personnalisation très segmentée.

Avantage n° 3 : haut débit et meilleure délivrabilité

Pour les entreprises, A2P 10DLC est surtout intéressant pour sa capacité à toucher plus de personnes en même temps. 

Par le passé, 10DLC utilisait des canaux pair-à-pair : tous les messages étaient envoyés à raison d'un message par seconde. Cela suffit amplement si vous ne souhaitez contacter que quelques personnes (par exemple, envoyer une alerte sur les rappels du vaccin COVID à 120 personnes prendrait deux minutes). 

Mais lorsque vous voulez contacter des centaines, voire des milliers de personnes, le même message peut mettre plusieurs heures à s'envoyer et nuire à votre retour sur investissement en raison du délai d'envoi. 

Avec les canaux A2P, le débit augmente considérablement. Grâce à A2P 10DLC, vous pouvez désormais envoyer jusqu'à 180 messages par seconde.

La rapidité du message envoyé augmente fortement votre portée (et votre retour sur investissement). En accélérant l'envoi de plus de messages, vous pouvez également personnaliser l'expérience client pour un plus grand nombre de clients. Ainsi, la valeur vie du client final peut augmenter de près de 78 %. 

Un écosystème vérifié apporte un autre avantage aux entreprises qui l'utilisent : une meilleure délivrabilité. Avec la confiance supplémentaire apportée par le processus d'inscription à A2P 10DLC, les opérateurs savent qui envoie des messages et ce qui est acheminé sur leurs canaux. Ainsi, il est plus simple d'identifier les bons acteurs, qui envoient aux clients les messages qu'ils souhaitent réellement recevoir. Pour cette raison, les opérateurs sont moins susceptibles de signaler ces messages comme étant du spam.

L'avenir des messages professionnels commence ici

Il n'est pas nécessaire d'être développeur pour comprendre toutes les opportunités qu'offre A2P 10DLC. La valeur apportée par un écosystème vérifié et un numéro local reconnaissable révolutionne la communication avec vos clients par SMS. Vous souhaitez savoir comment bien démarrer ? Découvrez notre Twilio Trust Hub et inscrivez votre entreprise.