Transforme a Experiência de Onboarding: Conheça o Identity Match do Lookup

Transforme a Experiência de Onboarding: Conheça o Identity Match do Lookup

Para que o onboarding de um novo usuário em uma plataforma digital seja bem-sucedido, é preciso confirmar que o usuário é quem ele diz ser. Se a identidade não for confirmada, um fraudador pode facilmente se fazer passar por um usuário legítimo com uma identidade falsa.

Alguns relatórios mostrando que até 25% da base de usuários era composta por contas falsas. Segundo a Javelin, esse tipo de incidente custou às empresas digitais cerca de US$ 56 bilhões em 2020 e o número continua a crescer.

Os sistemas convencionais de verificação de identidade atrapalham o processo de onboarding. São muitas barreiras que impedem que os usuários se inscrevam rapidamente em serviços digitais. De acordo com a pesquisa da Liminal, 42% dos clientes abandonam o onboarding devido às dificuldades encontradas.

O objetivo da Twilio é fornecer aos nossos clientes uma forma de validar a identidade do usuário com confiança, segurança e economia.

O número de telefone celular é a chave

Hoje em dia, o número de telefone celular é um identificador onipresente que pode ajudar na verificação de identidade. Comparado a outras fontes confiáveis, o número de celular serve não apenas como um método de contato para que as empresas alcancem seus usuários, mas também pode fornecer informações sobre a identidade deles. Com isso em mente, desenvolvemos um novo recurso do Lookup que pode confirmar rapidamente a identidade e reduzir a criação de contas falsas, além de melhorar a experiência de onboarding para o usuário.

Conheça o Identity Match do Lookup

O Identity Match do Lookup confirma com precisão a identidade do usuário vinculada a um determinado número de telefone, combinando dados fornecidos pelo usuário com fontes confiáveis, de maneira fácil e econômica. O Identity Match do Lookup  é seguro, simples e não exige que os usuários disponibilizem documentos oficiais, como passaportes ou comprovante de endereço.

Como o Identity Match do Lookup funciona

O Identity Match do Lookup confirma com fontes confiáveis, em tempo real, dados fornecidos pelo usuário durante o registro da conta, como nome, sobrenome e endereço, entre outros. Ele fornece pontuações de correspondência para cada elemento. Assim, as empresas podem impedir cadastros de usuários que demonstram pontuações baixas para os elementos de dados específicos relevantes Tudo isso respeitando as informações pessoais identificáveis.

As empresas podem usar o mesmo número de celular para verificações de posse com autenticação de 2 fatores (usando o Twilio Verify) em todas as transações da conta (logins, atualizações de conta, transações)

Quem pode usá-lo

O Identity Match do Lookup foi projetado para qualquer empresa que lida diretamente com o consumidor final e que precisa confirmar com segurança a identidade de seus clientes - ou usuários - simplificando a experiência de onboarding.

Como isso ajuda as empresas

O recurso Identity Match do Lookup aumenta a segurança no seu fluxo de onboarding sem interferir na experiência do usuário. Por exemplo, um aplicativo  de rede social foi atacado por fraudadores que inundaram a plataforma com contas falsas, prejudicando a confiança dos usuários. O aplicativo  implementou o Identity Match, que reduziu o tempo de registro em 98% com uma economia de 50% e reduziu a atividade fraudulenta para zero.

Como resultado, a redução de tempo para ativar um novo usuário, torna menos provável que os usuários se distraiam ou fiquem frustrados e abandonem o processo. Logo, isso também significa que os usuários passarão mais tempo em seu app ou plataforma, resultando possivelmente em mais interações e vendas. .

Clique aqui para saber mais

Sebastian Del Aguila é especialista em marketing de produtos da Twilio. Antes de se juntar à Twilio, Sebastian trabalhou em marketing de produtos na Boku Identity e na Rimac Seguros, onde desempenhou um papel fundamental na promoção e condução do sucesso dos produtos e serviços da empresa. Em seu tempo livre, Sebastian gosta de jogar futebol e é apaixonado por gastronomia.