サービスレベル合意書

最終更新日：2025年02月25日

以下の表では、各サービスレベル合意書（「SLA」）及び対応するSLAの対象となる特定のサービス（「対象サービス」）について概説します。以下に定義されていない大文字で始まる用語は、対応するSLAにおいて与えられる意味を有します。

SLA:

対象サービス:

Twilio APIs サービスレベル合意書

「Twilio」というブランド名のアプリケーション・プログラミング・インターフェース

「SendGrid」または「Twilio SendGrid」というブランド名の Mail Sendアプリケーション・プログラミング・インターフェース

Twilio Flex Critical Scenariosサービスレベル合意書

お客様とその顧客との間で重要なリアルタイムのインタラクションを行うために必要な以下の6つの機能：

  1. Agent UIへのエージェントのログイン
  2. お客様の音声通話の着信
  3. お客様のメッセージの着信
  4. エージェントの音声通話の発信
  5. 音声通話の転送
  6. 割り当てられたタスクの完了

Twilio Segment Data Ingestion API サービスレベル合意書

お客様がSegmentサービスに送信するデータを取り込む、識別、追跡、ページ、画面、グループ、およびエイリアス httpのエンドポイント