Twilioのサービス利用規約の更新について

当社がサービス別・国別要件に対して随時行う重要な更新または修正を確認するには、こちらをご覧ください。

2025年2月25日

オンライン規約を更新しました！本通知は、2025年2月25日以前にお客様が作成したアカウント、または本更新条件の以前のバージョンに別途同意したアカウントをお持ちのお客様にのみ適用されます。これらの更新された用語は、以下のハイパーリンクで入手できます。

本通知は、重要な性質を持つ今後の変更、および以下の更新されたすべての用語全体を対象としており、これらの変更に慣れるためにお読みください。これらの更新された条件は、2025年4月1日から有効となり、拘束力を有します。これ以上のアクションは必要ありません。お客様が当社のサービスを継続して使用された場合、お客様は、以下に別途指定がない限り、これらの更新された条件を承諾したものとみなされます。この条件は、以前のすべてのバージョンを完全に置き換えます。弊社では、お客様の弊社サービスのご利用資格を変更していません。お客様は、引き続きお客様のアカウントにアクセスし、お客様が常にお持ちの当社サービスを利用することができます。

Twilio データ保護附属書（DPA）：

注：お客様が当社（または同等のもの）と別途DPAを交渉し、当社が通知により一方的な変更を行うことが認められていない場合、更新されたDPAはお客様に適用されません。

  • お客様データの定義を更新し、お客様またはお客様のエンドユーザーが当社サービスの利用に関連して当社に提供するデータ、または当社サービスの一部としてお客様が使用するために生成されるデータを含めました。
  • 当社は、スパム、詐欺、その他の違法行為を含む、当社サービスのセキュリティ、セキュリティインシデント、当社サービスの悪用の管理をカバーするために、顧客アカウントデータの使用を明確にしました。

Twilio Flexの公正な利用に関する方針：

  • アクティブユーザーアワーモデルでTwilio Flexを購入された場合、ログアウトアクティビティステータスを除き、各暦月ごとにユーザーがTwilio Flexにログインしている期間を、デフォルトではオフラインステータスと呼ばれています。
  • お客様が指定ユーザーモデルに基づいてTwilio Flexを購入された場合、当社は、お客様が暦月内の任意の時点でTwilio Flexでプロビジョニングされている最大ユーザー数に対して料金を支払っていることを明確化しました。
  • Twilio Flexに含まれる製品を“Standard Products”と“Premium Products”に分類しなくなりました。Twilio Flex に含まれる製品の更新されたリストは、以下に概説されていますが、標準製品のみに分類されます。
    • エージェント会議
    • 留守番電話の検出
    • 自動音声認識
    • 通話記録（当社は、Twilio Flex Fair利用ポリシーの脚注1で、記録ストレージの使用に関する料金については別途請求されることを明確にしました。）
    • チャネルメッセージ（当社は、Twilio Flex Fair Usage Policyの脚注2で、チャネルメッセージには特定の第三者メッセージングアプリケーション（例：オーバーザトップ（OTT）メッセージングプラットフォーム）を介してメッセージを送信する機能が含まれていることを明確化しました。 明確にするために付言すると、チャネルメッセージには、第三者のメッセージングアプリケーションの使用に関連する第三者のメッセージングアプリケーションプロバイダーからの料金は含まれません。 第三者のメッセージングアプリケーションプロバイダーからの手数料は別途請求されます。）
    • FlexのEメール
    • フレックスカンバセーション（当社は、Twilio Flex Fair Usage Policyの脚注3において、フレックスカンバセーションには公衆交換電話ネットワークへのメッセージング接続、およびこれらに対する料金、ならびに第三者のメッセージングアプリケーションまたは仮想エージェントの使用に関する第三者のメッセージングアプリケーションまたは仮想エージェントプロバイダーからの料金が含まれていないことを明確にしました。 公衆交換電話ネットワークへのメッセージング接続、およびサードパーティのメッセージングアプリケーションまたは仮想エージェントプロバイダーからのメッセージング接続の料金は、別途請求されます。 さらに、フレックスカンバセーションのユーザーは、コンタクトセンターのエージェントがインタラクションする一意のカスタマーの合計数に対応します。）
    • Flex Insightsライセンス
    • メディアストレージ - チャットと会話（GB）
    • プログラム可能な音声プラットフォーム（当社は、Twilio Flex Fair Usage Policyの脚注4において、プログラム可能な音声プラットフォームには、公衆交換電話ネットワークへの音声接続、およびそれらの料金、ならびに第三者の音声アプリケーションまたは仮想エージェントの使用に関連する第三者の音声アプリケーションまたは仮想エージェントプロバイダーからの料金が含まれていないことを明確にしました。 公衆交換電話ネットワークへの音声接続、および第三者の音声アプリケーションまたは仮想エージェントプロバイダーからの音声接続の料金は、別途請求されます。）
    • プロキシ
    • SIPインターフェース（Twilio Flex適正使用ポリシーに脚注5を追加し、SIPインターフェースは、標準製品として、主にお客様の機器との間で音声通話をルーティングすることを意図していることを明確にしました。 SIP インターフェースを使用して、サードパーティの通信プロバイダーを介して公衆交換電話ネットワークとの間で音声通話をルーティングできますが、公衆交換電話ネットワーク接続およびその料金は含まれません。 そのため、当社は、この使用に対して追加料金を自動的に請求する場合があります。）
    • スタジオ
    • Twilio の資産
    • Twilioの機能
    • Twilio 同期
    • Twilio タスクルーター
    • Twilio Voice JavaScript SDKについて
    • ビデオ参加者議事録
    • 音声インサイト
  • アクティブユーザーアワーモデルまたは指名ユーザーモデルに基づくすべての標準製品は、当社が定める一定の使用制限に従って限定的に提供されます。標準製品の使用が適用される使用限度を超える場合、お客様は、https://www.twilio.com/ja-jp/pricing。さらに、未使用の標準製品ユニットは、あるアクティブユーザーから別のユーザーへ、またはある指定ユーザーから別のユーザーへ譲渡することはできません。これらの使用制限の詳細については、アカウントチームまたはTwilioカスタマーサポートにお問い合わせください。
  • 当社は、Twilio Flexの一部として含まれるすべての標準製品は、Twilio Flex向けのTwilioプロジェクトの下でのエンドツーエンドのコンタクトセンターのユースケースのサポートにのみ使用できることを明確化しました。非エンドツーエンドのコンタクトセンター使用事例を伴う標準製品の使用は、Twilio Flex向けではない別個のTwilioプロジェクトに基づく必要があります。また、エンドツーエンドのコンタクトセンターのユースケースと、そうでないコンタクトセンターのユースケースの例も紹介しました。たとえば、Twilio Flexに含まれるメッセージング、チャット、または電子メール通信チャネルを使用して、一括マーケティング通知を送信し、認証ユースケース（ワンタイムパスワード（OTP）生成など）をサポートすることは、エンドツーエンドのコンタクトセンターのユースケースとは見なされません。
  • また、お客様がTwilio Flexの利用に関するポリシーの第4条（制限および要件）に違反した場合、Twilioは、通知なくTwilio Flexの利用を直ちに停止する既存の権利に加えて、https://www.twilio.com/ja-jp/pricing。
  • 当社は、お客様がFlex Insightsを6か月以上連続して使用しない場合、Flex Insights内に保存されているお客様のすべてのデータを予告なく削除することができます（ただし、お客様は6か月以上連続して使用されません）。
  • 当社は、お客様がTwilio Flexと共に提供し、オープンソースライセンスが付属するスターターコードまたはソフトウェアコンポーネントを使用する場合、そのスターターコードまたはソフトウェアコンポーネントはTwilioが所有するが、当該オープンソースライセンスの条件に基づきお客様にライセンス供与されることを明確にしました。
  • 当社は、Twilio Flex Fair Usage Policyを随時更新する権利を有しており、更新後のTwilio Flex Fair Usage Policyの発効後にお客様がTwilio Flexを継続して使用された場合、更新内容の承諾とみなされます。ただし、既存の標準製品をTwilio Flexの一部として削除する場合、または提供しないことを選択した場合、当社はお客様に書面で通知します。

Twilio 利用規定：

サービスおよび国固有の要件：

  • 本サービスおよび国別要件の変更ログを確認してください。お客様は、本サービスおよび国別条件が、当社が随時掲載する、重要な性質を有する新規または更新された本サービスおよび国別条件について、合理的かつ十分な通知をお客様に提供することに同意します。この変更ログを定期的に確認し、新規または更新されたサービスおよび国固有の条件をすべて確認することをお勧めします。本サービスおよび国別要件は、当社の利用規定の重要な一部です。お客様は、(1) 当社の特定のサービス、(2) 特定の国における当社のサービス、または (3) 本サービスおよび国固有の要件で特定されている第三者の製品またはサービスを使用する範囲で、適用されるサービスおよび国固有の条件を遵守する必要があります。

Twilio APIサービスレベル契約：

Twilioサポートプラン：

  • パーソナライズされたサポートプランを購入した場合、含まれる四半期ごとのステータスレビューは、それらのレビューの性質を正確に反映するために、定期的なアカウントレビューと呼ばれます。

年ごとの以前の更新: