¿Qué es la privacidad de los datos? Crear un plan preparado para el futuro para escalar el negocio a nivel global

¿Qué es la privacidad de los datos? Crear un plan preparado para el futuro para escalar el negocio a nivel global

Los datos personales tienen un inmenso valor para las organizaciones. Los utilizan para personalizar experiencias, crear campañas de marketing y contenido específicos, y reforzar su servicio al cliente. A medida que se realiza más comercio en línea, los consumidores se preguntan cada vez más: “¿Qué sucede con todos mis datos?”.

Esta pregunta ha llevado a una nueva dinámica de poder en la forma en que las marcas tratan los datos. El desarrollo de la confianza de los consumidores va de la mano con garantizar su privacidad, especialmente para las empresas que buscan escalar a otros países, lo que hace que el tema de la privacidad y protección de los datos sea una cuestión fundamental para las empresas en crecimiento.

¿Qué es la privacidad y la protección de los datos?

La privacidad y protección de los datos se refiere a la administración adecuada de datos confidenciales, como la información personal identificable (PII). Este tipo de datos requiere el nivel más alto de seguridad en la forma en que se recopilan, almacenan, comparten y analizan.

En el mundo “real”, es relativamente fácil saber si se está invadiendo tu privacidad. Sin embargo, en la esfera digital, es mucho más difícil saber cuándo alguien accede a información a la que no debería acceder, lo que significa que es más difícil monitorear y proteger.

El panorama cambiante de la privacidad y protección de datos

Anteriormente, las empresas podían hacer lo que deseaban con los datos del consumidor. Se consideraban los propietarios legítimos de la información que recopilaban. De hecho, los datos son el recurso más valioso que tienen las empresas en la economía digital. Sin embargo, los cambios en las preferencias del consumidor están impulsando a las empresas a cambiar la forma en que recopilan y utilizan los datos.

La mayoría de los consumidores desean un trato personalizado de las empresas, pero solo si es de la mano de transparencia y control. Si las empresas desean lograr la confianza de los consumidores, deben ser honestos acerca de cómo planean utilizar los datos de los consumidores y proporcionarles el control suficiente sobre su propia información.

Un futuro sin cookies

Mediante el uso de tecnología de seguimiento, como cookies de terceros, las empresas pueden recopilar y generar grandes cantidades de datos de forma rápida y sencilla. Luego, utilizan esto con el fin de crear experiencias agradables para el cliente, que también impulsan conversaciones y aumentan el valor de ciclo de vida. Eso es una victoria para todos, ¿verdad?

En realidad, los clientes se han vuelto cautelosos con la tecnología de recopilación de datos que no es transparente o que no les permite controlar cómo se utilizan. El Informe del estado de la interacción con el cliente de 2022 de Twilio reveló que el 71 % de los consumidores desean una mayor privacidad de datos de las marcas, lo que significa que esas deliciosas cookies están a punto de eliminarse de las dietas de marketing en todo el mundo.

Las cookies y otras tecnologías de seguimiento han estado en riesgo durante muchos años debido a su naturaleza invasiva de la privacidad. Permitían una forma oculta y generalizada de seguimiento, que los consumidores no entendían completamente. Ahora, una combinación de una mayor regulación, acciones de cumplimiento y el retiro por parte de los gigantes tecnológicos ha llevado a la desaparición de las cookies de seguimiento. Por ejemplo, Firefox y Safari ya adoptaron la navegación sin cookies, mientras que Google anunció que su plan de eliminación gradual entrará en vigencia a fines del 2024.

¿Cómo se supone que las empresas van a proporcionar experiencias personalizadas sin los datos? Los profesionales de marketing están innovando con nuevas formas de incitar a los consumidores a que proporcionen información personal directamente a las marcas. Mediante el uso de encuestas, formularios de generación de clientes potenciales y análisis de seguimiento de sitios web (no hay terceros involucrados), las empresas aún pueden reunir una gran cantidad de datos valiosos sobre las preferencias y el comportamiento de los consumidores. Sin embargo, las empresas deben poder ofrecer a los clientes la transparencia y el control que no eran posibles con la recopilación de datos por parte de terceros.

Leyes y regulaciones emergentes: la privacidad de los datos ahora es un derecho humano

Los datos personales en las manos equivocadas pueden dañar significativamente a las personas, organizaciones y comunidades. A medida que más personas consideran que la privacidad de sus datos es un derecho humano fundamental, los legisladores de todo el mundo han promulgado leyes que protegen a los consumidores y garantizan que sus datos se traten con cuidado.

Las leyes contra el delito cibernético, las leyes sobre transacciones electrónicas y otras leyes de protección al consumidor varían según la región y la industria. Las instituciones de servicios de salud y aquellas que mantienen datos financieros son los controladores más evidentes de la información confidencial. Naturalmente, deben trabajar con una legislación más estricta que una tienda de zapatos en línea o un servicio de transmisión.

Sin embargo, cualquier organización que maneja datos personales debe mantenerse actualizada con respecto a la legislación nueva y existente. A medida que los consumidores aprenden más acerca de cómo el uso de los datos los afecta, las organizaciones que ignoran los cambios resultantes podrían estar arriesgando más de lo que pueden afrontar.

En los últimos cinco años, hemos visto un crecimiento exponencial en las leyes de privacidad y en las medidas de aplicación de la normativa global. Leyes más conocidas de la legislación sobre privacidad de datos:

• Regulación general de protección de datos (GDPR) de la Unión Europea.
• Ley de Privacidad del Cliente (CCPA) de California.
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).

Solo en 2022, al menos 35 estados consideraron o presentaron casi 200 proyectos de ley sobre privacidad de los consumidores. Colorado, Connecticut, Virginia y Utah también tienen leyes de privacidad y protección que entrarán en vigencia en 2023.

Además, organizaciones dirigidas por ciudadanos, como NOYB (Centro Europeo de Derechos Digitales), están trabajando para fortalecer los derechos individuales de las personas a la privacidad de datos. Buscan vacíos en la legislación para mantener a los reguladores y las empresas al tanto de las amenazas más recientes a la protección de datos y los métodos para proteger los derechos del consumidor. Las empresas tecnológicas están en un lugar difícil pero fascinante en este momento, atrapadas en la convergencia de las fuerzas de consumidores, el Gobierno y el mercado que impulsan cambios rápidos y furiosos en los flujos globales de datos. Esto está impulsando a las empresas a un modelo de negocio directo al consumidor, que les permite construir relaciones directas, personales y memorables con sus clientes.

El precio de ignorar la privacidad y la protección de los datos

Los equipos de privacidad de las empresas a escala mundial a menudo se esfuerzan por seguir y mantener el ritmo de la nueva legislación. Ese desafío, sin embargo, no es nada comparado con los efectos devastadores de no cumplir:

• Daño irreparable a la reputación de la compañía.
• Pérdida de confianza y lealtad de sus clientes.
• Multas considerables emitidas por las autoridades de protección de datos.

La GDPR de la Unión Europea, considerada el estándar mundial de privacidad y protección de datos, no se limita cuando se trata de multas. Las infracciones graves pueden ascender a 20 millones de euros o el 4 % de los ingresos anuales de la empresa; el monto que sea mayor. Las infracciones menos graves pueden llegar hasta los 10 millones o el 2 % de los ingresos anuales de la empresa. Hasta la fecha, una de las mayores sanciones por incumplimiento fue de más de 700 millones de euros, emitida a Amazon Europe por su sistema de focalización de publicidad no consensuada.

Los datos mal utilizados o comprometidos también pueden tener un impacto perjudicial en los consumidores. Pueden ser solo molestias, como correos electrónicos no deseados y demasiados anuncios dirigidos. Sin embargo, en casos como el robo de identidad y el fraude financiero, las consecuencias pueden ser mucho más destructivas.

Los consumidores de hoy conocen los riesgos potenciales de entregar sus datos. No miran con cariño a las empresas que comparten su información o no la protegen de las filtraciones de datos. Según el Informe del estado de la interacción con el cliente de 2022 de Twilio, los consumidores son muy claros acerca de las medidas que tomarían si descubrieran que sus datos se manejan de manera deficiente:

• El 40 % de los consumidores afirman que interrumpirían la comunicación con una marca que rompiera su confianza con respecto a la protección de datos y cancelarían la suscripción a su boletín informativo.
• El 38 % dicen que dejarían de comprar a esa empresa.
• El 10 % dicen que denunciarían a la compañía o la reportarían a los reguladores.

Crear una estrategia de privacidad preparada para el futuro

La confianza sirve mucho con los consumidores, y puede marcar una gran diferencia cuando se trata de elegir una marca en lugar de otra. A medida que las organizaciones buscan formas de mantenerse ágiles en este panorama en constante cambio, la protección de datos se está convirtiendo en un diferenciador del mercado y un requisito clave para seguir siendo competitivos en la economía digital.

Debido al daño que se puede causar si se pasan por alto la privacidad y protección de los datos, las empresas deben tener una estrategia de privacidad que implique un cumplimiento proactivo. Más que nunca, los consumidores están dispuestos a hacer cumplir el uso consensuado de sus datos, y algunas empresas están dando el paso audaz de cumplir esa demanda incluso antes de que las regulaciones gubernamentales entren en vigencia.

Una de las formas en que las empresas de tecnología pueden desarrollar productos y mantenerse al día con las regulaciones cambiantes es mediante el uso de herramientas que tienen incorporada la protección de datos. La privacidad por diseño implica la inyección proactiva de puntos de contacto de seguridad en todo el ciclo de vida del producto. De esta manera, los desarrolladores pueden cumplir rápidamente con los cambios regulatorios sin interrumpir los procesos ni generar estrés a sus equipos.

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