Presentamos el Reporte: Preferencias del consumidor de Twilio

Presentamos el Reporte: Preferencias del consumidor de Twilio

En un mundo con una gran cantidad de canales de comunicación digital, identificar en cuál invertir para llegar a los clientes puede ser difícil. A medida que las empresas aceptan la realidad de que los clientes leales y comprometidos prometen un mayor retorno de la inversión, el enfoque en la retención se ha fortalecido.

Según nuestra nueva investigación, sorpresivamente, aunque el 91 % de los consumidores globales espera interacciones a través de sus canales preferidos, solo el 54 % de las marcas cumple con esta expectativa. Esta brecha presenta una oportunidad para que las empresas redefinan sus estrategias de comunicación priorizando canales que capten la fidelidad del cliente y prometan una ventaja competitiva.

En el Reporte: Preferencias del consumidor de Twilio*, se destacan cuatro prácticas recomendadas de comunicación que los consumidores dicen que son importantes cuando se trata de su interacción con las marcas.

1: Elegir los canales correctos para impulsar la interacción

2: Respetar las preferencias del usuario a través de opciones de canal más inteligentes y estratégicas

3: Invertir en comunicaciones con identificación de marca para impulsar la confianza del consumidor

4: Responder en tiempo real para mantenerse relevante

Insights accionables de consumidores globales

Encuestamos a 3900 consumidores globales sobre sus preferencias de canal y realizamos un análisis en profundidad de los principales canales por caso de uso, región y generación. Resulta que el 58 % de los consumidores indica que es muy o extremadamente importante que las marcas utilicen sus canales preferidos. Además, cuando las marcas lo hacen, los clientes están dispuestos a gastar un 32 % más. Elige estratégicamente tus canales, y puede que veas un aumento en el valor de ciclo de vida de los clientes.

Construye confianza con comunicaciones confiables

La interacción es solo la punta del iceberg. En la era digital de hoy, en la que los consumidores son cada vez más cautelosos con la autenticidad de los mensajes y los remitentes, las empresas deben ofrecer experiencias que garanticen la confianza y la seguridad. De hecho, el 88 % de los consumidores que recibió un mensaje con una insignia de verificación dijo que esta aumentaba su confianza. Las herramientas modernas, como llamadas con identificación de marca y servicios de comunicación enriquecida, empoderan a las empresas para convertir las interacciones cotidianas con los clientes en un diálogo de confianza.

La carrera contra el tiempo para responder

En un mundo acelerado, las interacciones en tiempo real son esenciales. No responder con rapidez a tus clientes puede costarte su negocio. De hecho, el 51 % de los consumidores espera respuestas rápidas, idealmente en un plazo de una hora. Perderte de esta estrecha ventana de respuesta pone en riesgo la atención y las conversiones de tus clientes. Incluso puede ocasionar que lleven su negocio a otro lugar, ya que el 46 % de los consumidores admite que abandonó una marca en el último año debido a tiempos de respuesta lentos.

Adopta interacciones simplificadas entre canales

A medida que las empresas agilizan sus conexiones entre canales, entran en un ámbito en el que cada interacción no es solo un punto de contacto, sino que una oportunidad para alinearse con las expectativas de los consumidores en constante evolución. Deja que las preferencias del consumidor guíen tus estrategias de comunicación. Céntrate en crear puntos de contacto ininterrumpidos que transformen interacciones simples en experiencias personalizadas para los consumidores.

Para obtener información más detallada sobre los comportamientos de los consumidores y sus canales de comunicación preferidos, descarga todo el Reporte: Preferencias del consumidorde Twilio, tu guía esencial para crear conexiones de marca duraderas.

* Para este reporte, encargado por Twilio, se encuestó a participantes de todo el mundo sobre sus preferencias de comunicación entre el 28 de junio y el 10 de julio de 2024.