Programmierbares Spracherlebnis

Die Voice API ist ein Tool, über das Sie in Ihrer Webanwendung Telefonanrufe tätigen und empfangen können. Sie kann Sie direkt mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall auf der Welt anrufen können – auf jedem Gerät und über jedes Netz. Sie benötigen nur eine Internetverbindung. Die API kann außerdem mithilfe von VoIP Anrufe über das Internet tätigen, um Anwendungen zu erreichen, die mit dem Internet verbunden sind.

Die Voice API lässt sich einfach integrieren, sodass Sie sie innerhalb weniger Minuten für Anrufe nutzen können. Sie benötigen keine Telekommunikations-Hardware für Sprachanrufe. 

Vollständige Definition für Voice API anzeigen

Sie können eine Anwendung für Sprachanrufe nutzen, um Telefonanrufe zu empfangen und zu tätigen. Sie kann Sie mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) und VoIP-Anwendungen verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall und auf jedem Gerät anrufen können.

Zu einer Anwendung für Sprachanrufe gehören in der Regel zusätzliche Funktionen wie Anruftranskription, Sprachaufzeichnung, interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Erstellung von SIP-Schnittstellen, Text-to-Speech-Optionen etc.

Weitere Funktionen anzeigen, die Sie in eine App für Sprachanrufe integrieren können

• Warnmeldungen und Benachrichtigungen: automatisierte Telefonanrufe, um Kund:innen Benachrichtigungen zu Kennwortzurücksetzungen, Warnungen bei niedrigem Kontostand, Erinnerungen an bevorstehende Termine und Betrugswarnungen zu schicken 

• IVR: ein Selfservice-System für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response), das auf Befehle reagieren kann, Text-to-Speech in Hunderten von Sprachen unterstützt und Kund:innen bei Bedarf an zuständige Mitarbeiter:innen weiterleitet 

• Anrufnachverfolgung: eine Möglichkeit, eingehende Anrufe mit bestimmten digitalen Kampagnen zu verknüpfen, um den ROI zu messen, und zur Weiterleitung von Leads an zuständige Mitarbeiter:innen 

• Integrierte Anruffunktion: eine auf WebRTC basierende App für Sprachanrufe, die in allen Browsern und auf allen Geräten funktioniert 

• Globale Telefonkonferenzen: Anruffunktion, über die bis zu 250 Personen an einer Konferenz teilnehmen können

• Anrufmaskierung: eine Möglichkeit, Kund:innen mit Mitarbeiter:innen zu verknüpfen, ohne dass persönliche Telefonnummern preisgegeben werden

Ja. Aufgrund einer Standardsicherheitsmaßnahme verwendet Twilio Voice Verschlüsselung im Ruhezustand für Anrufaufzeichnungen, die in Twilio-Lösungen gespeichert werden.

Wir bieten außerdem eine Funktion zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen, die alle Aufzeichnungen mit einem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt, auf den nur die Person zugreifen kann, die über den passenden privaten Schlüssel verfügt.

Weitere Informationen zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen

Twilio Voice wird nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet. Das bedeutet, es fallen pro Anruf und Dauer Gebühren an. Je nach Art des Anrufs, der angerufenen Telefonnummer und der verwendeten Funktionen sind die Gebühren unterschiedlich hoch.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Preisübersicht für Voice.

Twilio Voice Intelligence ist eine Funktion, die zusätzlich zur Anruftranskription KI-gestützte Sprachoperatoren verwendet, um wichtige Signale aus unstrukturierten Sprachanrufen großflächig zu identifizieren und zu extrahieren. 

Weitere Informationen zu Voice Intelligence

Twilio hat zudem vor Kurzem die CustomerAI Perception Engine eingeführt, die Einblicke aus Kundenanrufen gewinnen und diese Informationen nutzen kann, um Kundenprofile zu erstellen und zu ergänzen. 

Weitere Informationen zur Perception Engine