Capítulo 3

Confie no processo: identificar a marca gera confiança no consumidor

Contexto

Embora o engajamento dos clientes por meio dos canais preferidos seja importante, essa não é uma maneira garantida de ganhar a confiança deles. Os consumidores são cautelosos com spam e comunicações indesejadas. A probabilidade de eles engajarem com a comunicação será menor se não conseguirem identificar qual é o remetente/autor da chamada ou verificar a autenticidade de uma mensagem. 

Felizmente, as ferramentas de comunicação modernas agora permitem que as empresas apareçam em todos os canais com o logotipo da marca, e muitas vezes um selo de verificação, para comprovar a identidade. Isso proporciona segurança imediata aos clientes, o que pode levar a melhores taxas de engajamento. Aqui estão alguns exemplos de comunicações com identificação da marca a serem considerados:
 

  • As chamadas com identificação da marca exibem o nome e o logotipo de uma empresa em chamadas telefônicas recebidas, garantindo aos clientes que a chamada é legítima.

  • As mensagens com identificação da marca com Rich Communication Services (RCS) permitem que as empresas enviem mensagens de texto com marca verificada, incluindo nome, logotipo e slogan da empresa, tornando as mensagens instantaneamente reconhecíveis.

  • O e-mail com identificação da marca com Brand Indicators for Message Identification (BIMI) permite que as empresas aumentem o reconhecimento da marca ao inserir o logotipo em todos os e-mails enviados para a caixa de entrada do cliente.

  • Os símbolos de selos de verificação ao lado do nome de uma marca confirmam a autenticidade. Por exemplo, um selo de verificação azul no Facebook Messenger, um selo verde no WhatsApp ou um selo de verificação que aparece com as mensagens de uma marca quando eles usam Rich Communication Services (RCS) servem como indicadores visuais de que a marca é legítima e confiável.
     

Esses elementos de comunicações confiáveis reduzem o risco de fraude e criam confiança do consumidor nas comunicações das empresas. Como resultado, é mais provável que os clientes interajam e respondam às comunicações com identificação da marca, e nós temos os dados para provar isso.

dos consumidores não compraram de uma marca no ano anterior devido à falta de confiança.

dos consumidores dizem que confiariam significativamente mais nas marcas se uma mensagem ou canal social exibisse um logotipo ou selo de verificação.

Consumidores globais ao responderem se o recebimento de mensagens de texto de marca os faria confiar na mensagem.

62% of consumers are very likely to open an email from a trusted brand.

O selo de verificação traz confiança

 O poder das comunicações com verificação e identificação da marca

As empresas já estão surfando a onda de comunicações com identificação da marca. No ano passado, 56% dos consumidores receberam mensagens de texto com identificação da marca e, entre eles, 75% disseram que isso aumentou a confiança na comunicação. Esse número foi ainda mais alto entre os consumidores latino-americanos, atingindo um número impressionante de 88%. Além disso, 88% dos consumidores que receberam uma comunicação com um selo de verificação relataram aumento da confiança, com esse número aumentando para 90% na Ásia-Pacífico e 95% na América Latina.

Se você ainda não usa comunicações com identificação da marca, agora é a hora. Afinal, elas podem impulsionar o ROI e aumentar a conversão. Na verdade, 42% dos consumidores fizeram compras recorrentes de marcas que usavam métodos de comunicação confiáveis, um número que salta para 53% na América Latina. 

Investir na confiança não apenas faz com que os clientes voltem. Também ajuda a atrair novos clientes, pois um em cada quatro consumidores faz a primeira compra de uma marca em que confiam.

The power of verified and branded communications

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