Visão geral

Relatório de Preferências do Consumidor

What Consumers Want: The Ultimate Playbook for Brand Connections

O que os clientes querem

O guia definitivo de como as marcas devem se conectar com seus clientes

Com mais canais de comunicação digital disponíveis do que nunca, determinar quais priorizar e investir se tornou mais complexo para as empresas. Ao mesmo tempo, a importância da retenção de clientes cresceu à medida que as empresas reconhecem que clientes fiéis e engajados geram um ROI mais alto. 

No entanto, apesar de 91% dos consumidores globais esperarem engajamento por meio de seus canais preferidos, apenas 54% das marcas consistentemente atendem a essa expectativa. Esse gap representa uma oportunidade significativa para as empresas repensarem as estratégias de canal e conquistarem a fidelidade do cliente. Ao otimizar a combinação de comunicação para oferecer o máximo de valor e promover um engajamento mais intenso, as empresas não só podem fechar esse gap, mas também se posicionar à frente em um mercado cada vez mais competitivo.

Para ajudar você a determinar como criar uma estratégia de canal que atenda às necessidades de seus negócios e clientes, analisamos 3.900 consumidores em todo o mundo quanto às preferências para vários tipos de comunicação. As respostas se enquadraram em três áreas principais que veremos neste relatório:

  1. Canais de comunicação preferidos: os canais que os consumidores preferem ao interagir com as marcas.
  2. Confiança: como as comunicações de marca influenciam a confiança do consumidor em um mundo cada vez mais digital.
  3. Capacidade de resposta da comunicação: com que rapidez os consumidores esperam que uma empresa responda e como a pontualidade afeta o comportamento deles.

Nosso Relatório de preferências do consumidor contém insights para ajudar você a navegar pelo cenário de canais em constante mudança. Desde preferências de canal específicas para cada caso de uso até dicas práticas para gerar confiança e melhorar o serviço, este relatório ajudará você a alinhar suas estratégias de comunicação com as expectativas dos clientes e a permanecer à frente da concorrência.

dos consumidores dizem que é muito ou extremamente importante que as marcas usem os canais de comunicação digital preferidos deles.

Consumers willing to spend 32% more on brands using preferred channels
The importance of customer retention has grown, as companies recognize that loyal, engaged customers drive higher ROI
Diverse group of friends looking at mobile devices and tablet, text above says Meet consumers on their preferred channels.

Metodologia

Analisamos 300 consumidores cada da Austrália, Brasil, Colômbia, França, Alemanha, Japão, México e Singapura. Além disso, reunimos respostas de 500 indivíduos do Reino Unido e 1.000 dos Estados Unidos. 

No total, 3.900 pessoas de todo o mundo participaram de nossa pesquisa de preferências de canal de comunicação de 28 de junho a 10 de julho de 2024.

Map of the countries where consumers where surveyed for the 2024 Twilio Consumer Preferences Report

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