O que os clientes querem
O guia definitivo de como as marcas devem se conectar com seus clientes
Com mais canais de comunicação digital disponíveis do que nunca, determinar quais priorizar e investir se tornou mais complexo para as empresas. Ao mesmo tempo, a importância da retenção de clientes cresceu à medida que as empresas reconhecem que clientes fiéis e engajados geram um ROI mais alto.
No entanto, apesar de 91% dos consumidores globais esperarem engajamento por meio de seus canais preferidos, apenas 54% das marcas consistentemente atendem a essa expectativa. Esse gap representa uma oportunidade significativa para as empresas repensarem as estratégias de canal e conquistarem a fidelidade do cliente. Ao otimizar a combinação de comunicação para oferecer o máximo de valor e promover um engajamento mais intenso, as empresas não só podem fechar esse gap, mas também se posicionar à frente em um mercado cada vez mais competitivo.
Para ajudar você a determinar como criar uma estratégia de canal que atenda às necessidades de seus negócios e clientes, analisamos 3.900 consumidores em todo o mundo quanto às preferências para vários tipos de comunicação. As respostas se enquadraram em três áreas principais que veremos neste relatório:
- Canais de comunicação preferidos: os canais que os consumidores preferem ao interagir com as marcas.
- Confiança: como as comunicações de marca influenciam a confiança do consumidor em um mundo cada vez mais digital.
- Capacidade de resposta da comunicação: com que rapidez os consumidores esperam que uma empresa responda e como a pontualidade afeta o comportamento deles.
Nosso Relatório de preferências do consumidor contém insights para ajudar você a navegar pelo cenário de canais em constante mudança. Desde preferências de canal específicas para cada caso de uso até dicas práticas para gerar confiança e melhorar o serviço, este relatório ajudará você a alinhar suas estratégias de comunicação com as expectativas dos clientes e a permanecer à frente da concorrência.
dos consumidores dizem que é muito ou extremamente importante que as marcas usem os canais de comunicação digital preferidos deles.
