Antecedentes
Aunque captar a los clientes a través de sus canales preferidos es importante, no es una forma garantizada de ganarse su confianza. Los consumidores son cautelosos con el correo no deseado y las comunicaciones no deseadas. Es menos probable que se involucren si no pueden identificar al remitente o al agente que llama, o verificar de inmediato la autenticidad de un mensaje.
Afortunadamente, las herramientas de comunicación modernas permiten a las empresas presentarse en diversos canales con el logo de su marca y, a menudo, con una marca de verificación que confirma que son quienes dicen ser. Esto proporciona a los clientes una tranquilidad inmediata, lo que puede derivar en mejores tasas de interacción. Aquí hay algunos ejemplos de comunicaciones con identificación de marca que puedes tener en cuenta:
Las llamadas con marca muestran el nombre y el logotipo de una empresa en las llamadas telefónicas entrantes, lo que asegura a los clientes que la llamada es legítima.
Los mensajes con marca con servicios de comunicación enriquecida (RCS) permiten a las empresas enviar mensajes de texto con marca verificada, lo que incluye su nombre, logotipo y un eslogan, lo que hace que los mensajes se puedan reconocer al instante.
Los correos electrónicos con Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI) permiten a las empresas aumentar el reconocimiento de su marca al adjuntar su logotipo en cada correo electrónico enviado a la bandeja de entrada del cliente.
Insignias de verificación junto al nombre de una marca que confirman su autenticidad. Por ejemplo, una marca de verificación azul en Facebook Messenger, una marca de verificación verde en WhatsApp, o una marca de verificación que aparece junto a los mensajes de una marca cuando utiliza RCS, sirven como indicadores visuales de que la marca es legítima y confiable.
Estos elementos de comunicación confiable reducen el riesgo de fraude y fomentan la confianza de los consumidores en las comunicaciones de las empresas. Como resultado, es más probable que los clientes interactúen y respondan a las comunicaciones con identificación de marca, y tenemos los datos para demostrarlo.
de los consumidores no compraron a una marca en el último año debido a la falta de confianza.
de los consumidores dicen que confiarían significativamente más en las marcas si un mensaje o canal social mostrara un logotipo o una marca de verificación.
