Contexto
Se você ainda não investiu nos principais canais, como e-mail, SMS/MMS (e agora RCS), WhatsApp e aplicativos de mensagens sociais, saiba que eles são uma escolha lógica que consumidores do mundo todo preferem.
E-mail e SMS/MMS continuam sendo os canais de comunicação mais populares em todo o mundo, preferidos por 79% e 49% dos consumidores, respectivamente. E com o advento das mensagens de marca com Rich Communication Services (RCS), as mensagens de texto das empresas vão ficar ainda melhores.
Antes de revisar toda a sua estratégia de comunicação com base nesses dados, lembre-se de que as preferências de canal podem variar significativamente por região, geração e caso de uso. Vamos analisar mais detalhadamente esses fatores nas seções a seguir.