顧客が好むチャネルを通じてエンゲージすることは重要ですが、それだけで顧客の信頼を得られるわけではありません。 消費者はスパムや迷惑なコミュニケーションを警戒しています。送信者や発信者を特定できない場合や、メッセージの信憑性をすぐに確認できない場合は、エンゲージメントが低下する傾向にあります。 

幸いにも、最新のコミュニケーションツールを活用することで、企業はチャネル全体でブランドロゴや認証マークを表示し、自社の正当性を証明することが可能になりました。これにより、顧客は即座に安心でき、エンゲージメント率の向上につながります。我々はこれをブランドコミュニケーションと呼んでいます。例をいくつかご紹介します。
 

• ブランドコールでは、着信時に会社の名前とロゴが表示され、その通話が正当なものであることを顧客に保証します。

• ブランドメッセージングはRCSを活用することで企業名、ロゴ、キャッチフレーズなど、認証済みのブランディング要素をSMSに含めることができ、送信元企業を即座に認識できるようになります。

• ブランドメールは、メッセージ識別用ブランドインジケーター（BIMI）により、顧客の受信ボックスに送信されるすべてのメールにロゴを添付し、企業の認知度を高めることができます。
  

• 認証バッジは、企業名の横に表示され、その企業の信憑性を示しています。たとえば、Facebook Messengerでは青いチェックマーク、WhatsAppでは緑のチェックマーク、RCSを使用している企業のメッセージにはチェックマークが表示され、その企業が正当で信頼できることを示す視覚的な指標として機能します。
   

信頼できるコミュニケーションのこれらの要素は、不正行為のリスクを軽減し、企業からのコミュニケーションに対する消費者の信頼を築くことができます。その結果、顧客は企業のコミュニケーションに積極的に関与し、反応する可能性が高まります。これらを証明するデータを見てみましょう。