Contexto
Entender e utilizar os canais de comunicação preferidos dos consumidores é essencial para a construção de relacionamentos fortes e baseados em confiança. É um componente fundamental da personalização que não só pode melhorar a experiência do cliente, como também intensificar o engajamento, tornando as interações mais relevantes e significativas.
Embora o engajamento por meio dos canais preferidos dos clientes ofereça benefícios significativos, negligenciá-los também pode causar desvantagens notáveis. Aqui estão algumas considerações importantes ao repensar a estratégia de canal: