エンゲージメントを促進する適切なチャネルの選び方

消費者が好むコミュニケーションチャネルを理解し活用することは、信頼に基づいた強固な関係を築くために不可欠です。これはパーソナライゼーションの重要な要素であり、顧客体験を向上させるだけでなく、より関連性のある、意味のあるやり取りを通じてエンゲージメントを深めることができます。

顧客が好むチャネルでのエンゲージメントは大きなメリットをもたらす一方で、無視すると大きなデメリットにつながる可能性があります。 チャネル戦略を見直す際に考慮すべき重要なポイントをご紹介します。

一方、消費者の好みを無視することは、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。効果的でないコミュニケーションは、リソースを浪費するだけでなく、売上や顧客を失う結果にもつながります。実際、過去1年で4人に1人が、好みのチャネルを使用しなかったために他の企業から購入しています。 

一部の消費者はこのような失敗を許容するかもしれませんが、ターゲットを絞り込めていないメッセージは依然として悪影響を及ぼす可能性があります。実際、企業がコミュニケーションに使用するチャネルを間違えると、消費者の57%が、時々、頻繁に、または常に不満を感じると報告しています。 

もちろん、真の課題は、さまざまなユースケースに合わせてどのチャネルを優先すべきかを見極めることにあります。緊急通知に適したチャネルと、マーケティングプロモーションに適したチャネルは、必ずしも同じとは限りません。 

次のセクションでは、最も効果的なチャネルを選ぶための戦略を探り、顧客の好みに合った意思決定を行うためのインサイトを提供します。