Lo que quieren los consumidores
La guía definitiva para las conexiones de marca
Con más canales de comunicación digital disponibles que nunca, determinar cuáles priorizar y en cuáles invertir se volvió más complejo para las empresas. Al mismo tiempo, la importancia de la retención de clientes ha crecido a medida que las empresas reconocen que los clientes leales y comprometidos impulsan un mayor ROI.
Sin embargo, a pesar de que el 91 % de los consumidores globales esperan una interacción a través de sus canales preferidos, solo el 54 % de las marcas cumplen constantemente con esta expectativa. Esta brecha representa una oportunidad significativa para que las empresas reconsideren sus estrategias de canales y capten la fidelidad de los clientes. Si optimizan su combinación de comunicaciones para ofrecer el máximo valor y fomentar un compromiso más profundo, las empresas no solo pueden cerrar esta brecha, sino también posicionarse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.
Para ayudarte a determinar cuál es la mejor manera de crear una estrategia de canales de comunicación que satisfaga las necesidades de tu negocio y de tus clientes, encuestamos a 3900 consumidores de todo el mundo sobre sus preferencias en diversos tipos de comunicación. Sus respuestas se dividieron en tres áreas clave que exploraremos en este informe:
- Canales de comunicación preferidos: Los canales que los consumidores prefieren cuando interactúan con las marcas.
- Confianza: Cómo las comunicaciones con identificación de marca influyen en la confianza del consumidor en un mundo cada vez más digital.
- Respuesta a la comunicación: Qué tan rápido esperan los consumidores que una empresa responda y cómo la puntualidad afecta su comportamiento.
Nuestro Informe de Preferencias del Consumidor está lleno de información para ayudarte a explorar el cambiante panorama de los canales. Desde preferencias de canales para casos de uso específicos hasta consejos prácticos para generar confianza y mejorar el servicio, este informe te ayudará a alinear tus estrategias de comunicación con las expectativas de tus clientes y mantenerte por delante de la competencia.
de los consumidores dicen que es muy o extremadamente importante que las marcas utilicen sus canales de comunicación digital preferidos.
