消費者が求めているもの
ブランドとのつながりを強化するための実践ガイド
かつてないほどデジタルコミュニケーションチャネルが多様化した今、どのチャネルに優先的に投資すべきかを判断することが、企業にとってますます複雑になっています。ロイヤリティのある顧客がより高いROIを生むことが認識され、顧客維持の重要性が一層強まっています。
しかし、世界中の消費者の91％が自分の好みのチャネルでのエンゲージメントを期待している一方で、これに一貫して対応している企業はわずか54％にとどまっています。このギャップは、企業がチャネル戦略を見直し、顧客ロイヤルティを獲得する大きな機会があることを示しています。コミュニケーションミックスを最適化し、最大の価値を提供しながら、さらに深いエンゲージメントを醸成することで、企業はこのギャップを埋めるだけではなく、競争が激化する市場で優位性を高められます。
ビジネスのニーズや顧客のニーズに合ったチャネル戦略を構築するための参考として、Twilioは世界中の3,900人の消費者を対象に、さまざまな種類のコミュニケーションに対する好みを調査しました。本レポートでは、回答が3つの主要な分野に分類され、それぞれについて詳しく探っていきます。
- コミュニケーションチャネル意向: 消費者が企業とのやり取りで好むチャネル。
- 信頼性: デジタル化が進む世界で、ブランドコミュニケーションが消費者の信頼にどのように影響するか。
- コミュニケーションの応答性: 消費者は企業がどの程度迅速に対応することを期待しているのか、タイムリーな対応が消費者の行動にどのように影響するのか。
今回の消費者意向調査レポートには、変化するチャネルの状況を把握するためのインサイトが豊富に盛り込まれています。このレポートは、ユースケースに応じたチャネルの好みや、信頼を築きサービスを向上させるための実践的なアドバイスを提供しております。顧客の期待に応え、優位性を確立するためのコミュニケーション戦略の策定にお役立てください。
の消費者が、自分の好みのデジタルコミュニケーションチャネルを企業が使用することが「非常に」または「極めて」重要であると回答しています。
