Mensagens SMS em massa 101

Convenhamos: como estamos nos tornando uma sociedade que prioriza os dispositivos móveis, praticamente todos em todos os lugares estão familiarizados com mensagens de texto. É por isso que as empresas estão adotando rapidamente a mensagem de texto como uma forma alternativa, e mais íntima, de se conectar com os clientes. Com o advento do envio de mensagens SMS (Simple Message Service) em massa, fazer essas conexões está ainda mais fácil. Agora, as empresas podem enviar mensagens rápidas e diretas de forma econômica para milhares (ou até mesmo milhões) de clientes. E como esses textos são enviados em massa, eles ainda podem reter uma quantidade surpreendente de personalização e urgência.

Mensagens SMS em massa, ou mensagens de texto em massa, permitem que as empresas se comuniquem com os clientes em massa, seja enviando uma mensagem promocional ou solicitando feedback. Com uma taxa média de abertura de SMS de 94%, o marketing por SMS pode melhorar a probabilidade de seus destinatários lerem e interagirem com sua mensagem, ao mesmo tempo em que permite que você contorne as caixas de entrada de e-mail lotadas dos clientes. Além disso, adotar uma abordagem de um para muitos para suas campanhas de marketing por SMS pode ajudar você a economizar tempo, dinheiro e esforço na criação de uma campanha sem sacrificar os resultados.

As marcas usam mensagens SMS em massa para enviar uma variedade de comunicações, como promoções e ofertas, lançamentos de produtos, lembretes de agendamento, atualizações de envio, concursos, pesquisas de satisfação, atualizações de emergência e muito mais!

Esses tipos de mensagens SMS em massa podem ajudá-lo a alcançar clientes em potencial e engajar os clientes de longa data. Lembre-se, você precisa da permissão explícita de seus destinatários para enviar mensagens para garantir que sua empresa permaneça em conformidade com as diretrizes de envio. Você também vai querer informar aos seus assinantes para o que eles estão se inscrevendo, com que frequência eles devem esperar ouvir de sua marca e que eles serão responsáveis por qualquer mensagem aplicável e taxas de dados.

Enviar mensagens SMS em massa permite que você alcance e engaje um grande número de destinatários de uma só vez. Pode ser uma ótima maneira de divulgar uma oferta por tempo limitado, um novo produto ou lançamento de serviço, um anúncio da empresa e muito mais. Ao usar listas altamente direcionadas (ou mensagens que atraem um grande público), você pode enviar a mesma mensagem para centenas ou até mesmo milhares de destinatários e ainda ver resultados fantásticos.

Por exemplo, se uma empresa de varejo deseja anunciar sua venda na Black Friday, ela pode enviar mensagens aos seus destinatários: "A Black Friday começa agora! Economize 50% EM TUDO, além de envio gratuito para todos os pedidos. Use o código BF50 na finalização da compra!" Embora essa mensagem SMS em massa seja provavelmente genérica o suficiente para ser enviada a toda a base de assinantes do varejista, talvez ela não atraia a atenção ou o engajamento que a empresa possa querer.

Em vez disso, segmentar sua lista ainda mais para enviar mensagens mais personalizadas pode ser mais proveitoso para direcionar o tráfego e as vendas do site. Por exemplo, a empresa pode optar por enviar a seus clientes mais fiéis uma mensagem que diga: "Você é um VIP da Black Friday, (Nome)! Os VIPs têm acesso exclusivo às nossas ofertas de café da manhã COM 24 HORAS DE ANTECEDÊNCIA. Compre seus favoritos agora e ganhe 50% de desconto". Ou enviar uma mensagem direcionada aos usuários que compram apenas roupas femininas, como "A Black Friday está aqui! Todo o vestuário feminino com 50% de desconto, além de envio gratuito. Compre peças essenciais como casacos e cardigãs agora! Use o código BF50 na finalização da compra". Isso permite que você aproveite a conveniência de enviar mensagens em massa e, ao mesmo tempo, enviar suas mensagens para o público-alvo.

Embora o SMS possa ser um canal de marketing eficaz para sua empresa, você deve usá-lo de forma responsável, já que muitos clientes preferem que suas caixas de entrada de mensagens de texto permaneçam exclusivamente para sua família e amigos. Para garantir que você engaje apenas os usuários em sua lista de SMS, considere implementar uma confirmação de opt-in dupla para que os destinatários não assinem seus textos por engano.

Você também deve ter cuidado para não enviar spam a seus usuários. Nosso Relatório global de engajamento de mensagens de 2022 revelou que os destinatários globais estão bastante divididos sobre a frequência com que gostariam de receber mensagens SMS promocionais, com 29% preferindo uma mensagem de texto uma vez por dia e 29% optando por uma mensagem apenas uma vez por semana. Cuidado com o excesso de mensagens em suas listas, pois a frequência das mensagens foi o principal fator para desativar os destinatários de receber mensagens SMS/MMS promocionais.

A mensagem em massa, também conhecida como mensagem de texto em massa, é empregada por empresas, organizações baseadas em membros, empresas de mídia e instituições financeiras que descobriram que a mensagem SMS (Short Message Service Messaging) pode aumentar o engajamento do cliente, promover com sucesso produtos e serviços, e ser usado para enviar alertas e notificações urgentes para seus assinantes.

As mensagens SMS fornecem às empresas um método mais direto de se comunicar com os clientes nos dispositivos que eles utilizam todos os dias. Com mais de 2,4 bilhões de smartphones compatíveis com SMS em uso em todo o mundo, quase todas as empresas têm tido a oportunidade de ampliar o alcance de seus clientes por meio de mensagens SMS em massa.

Pronto para enviar sua primeira mensagem SMS em massa, mas não sabe por onde começar? Siga este guia passo a passo para enviar mensagens de texto de alto volume rapidamente.

1. Amplie o público

Para começar, você precisará de uma lista de contatos de destinatários que tenham explicitamente permitido que você os envie por mensagem. Comece a aumentar sua lista de assinantes de SMS colocando um formulário de opt-in em seu site ou incentivando seus clientes atuais e potenciais a enviar uma palavra-chave (como "participar" ou o nome de sua empresa) para um número de celular ou short code. Você também pode enviar uma mensagem de opt-in dupla para confirmar a assinatura e garantir que você tenha apenas usuários interessados em sua lista.

2. Encontre um provedor de serviços SMS

Em seguida, você precisará encontrar um provedor de serviços SMS para ajudar você a enviar sua mensagem SMS em massa. Com a API do Programmable Messaging da Twilio, você pode facilmente enviar mensagens SMS para todos os assinantes da sua lista. Você não só pode enviar mensagens de forma rápida e fácil, como também pode ter acesso à nossa biblioteca robusta de documentação, código de exemplo e ferramentas de desenvolvedor para ajudá-lo a criar exatamente o que você deseja, com rapidez. Além disso, lidaremos com as normas da operadora e globais, para que você possa se concentrar em alcançar seus clientes e criar a mensagem SMS em massa perfeita.

3. Obtenha um short code

Se você depender de um long code (ou de um número de telefone de 10 dígitos) para enviar mais de algumas centenas de mensagens por dia, suas mensagens poderão acabar na pasta de spam. Isso pode ser um problema ao tentar enviar mensagens SMS em massa.

Em vez disso, os short codes (ou números de 5 ou 6 dígitos) são pré-aprovados pelas operadoras para ter um alto rendimento e não estão sujeitos à filtragem de operadoras, permitindo que você envie e receba mensagens SMS/MMS em massa com mais eficiência. Você pode facilmente comprar short codes da Twilio se a sua marca não tiver nenhum ou portar números existentes para a plataforma da Twilio para obter o direito de enviar. A Twilio também oferece descontos por volume para SMS e mensagens SMS de short code se seus envios mensais excederem de 500.000 a 4,5 milhões de mensagens para que sua empresa alcance seus clientes de maneira confiável e a um preço razoável.

4. Crie sua mensagem

Depois de encontrar um provedor de serviços SMS em massa e obter um short code, você terá quase tudo pronto para enviar. Tudo o que resta é escolher para qual público você enviará e redigir sua mensagem. Embora essa parte pareça simples, não tenha pressa. Cada lote de texto que você enviar deve ser significativa e agregar valor aos seus assinantes, para que eles permaneçam engajados e leais à sua marca. Se você precisar de inspiração para começar sua mensagem SMS em massa, confira nossas melhores práticas de escrita de texto na próxima seção.

5. Envie

Por fim, é hora de enviar sua mensagem para o mundo. Usando o provedor de serviços de e-mail de sua preferência, você precisará definir os parâmetros de destinatário, remetente e conteúdo. Sua lista de destinatários será para quem você está enviando, enquanto o short code ou long code de sua empresa será seu remetente. Como você pode ter adivinhado, seu conteúdo de SMS consiste na mensagem de texto completa ou conteúdo de mídia que você deseja incluir em sua mensagem SMS/MMS. Depois de preparar todas essas informações, você está pronto para clicar em "Enviar", sentar e começar a acompanhar o desempenho da mensagem. Para ajudar, aqui está um exemplo para o envio de mensagens de texto ou imagem por SMS programável.

Prefere um guia passo a passo para enviar sua primeira mensagem com a Twilio? Confira nosso guia de início rápido do SMS programável em seu idioma preferido: C#, Java, Node.js, PHP, Python ou Ruby.

Embora escrever uma mensagem SMS em massa possa exigir um pouco mais de atenção e esforço do que enviar mensagens de texto para sua mãe ou um amigo, esse deve ser um processo relativamente fácil e indolor. Para ajudar você a criar textos que agregam valor aos seus clientes e atraí-los para uma venda, veja algumas práticas recomendadas de SMS em massa a serem seguidas.

1. Entenda seu público

Antes de começar a escrever, escolha um objetivo para a sua mensagem e coloque-se no lugar do seu público. Faça-se a seguinte pergunta: "Todo o meu público-alvo vai querer receber essa mensagem ou devo enviá-la apenas a determinados destinatários?" "Esta mensagem é intrusiva ou vai agregar valor aos meus assinantes?" Depois de reduzir o segmento de público a ser enviado, você poderá avançar para a elaboração da cópia da mensagem de texto em massa.

2. Seja breve

Seus clientes estão ocupados, então você deve manter sua mensagem curta e agradável. Outro motivo para ser conciso é que o envio de mensagens SMS tem um limite de 160 caracteres GSM-7. Se não puder reduzir sua cópia, seu provedor de serviços de SMS em massa terá que dividir seu texto em várias mensagens. Embora isso não seja necessariamente ruim, receber várias mensagens pode incomodar alguns de seus destinatários e pressioná-los a cancelar a assinatura.

3. Tenha uma CTA clara

Cada mensagem enviada deve ter uma meta clara para sua empresa e uma ação pretendida para seus destinatários. Por exemplo, não peça a seus clientes que confirmem presença em um evento e confiram o lançamento de seu novo produto. Atenha-se a uma pergunta para que seu público não fique confuso e sua mensagem não seja diluída. Além de fornecer um link para o seu site para que os destinatários saibam mais, você também pode pedir que respondam com uma palavra-chave, como "Envie uma mensagem de RSVP para nos avisar que você está vindo!"

4. Identifique sua marca

A maioria dos clientes é cautelosa em receber mensagens de texto ou clicar em links de números desconhecidos. Torne suas mensagens facilmente identificáveis ​​e confiáveis, incluindo o nome ou as iniciais da sua empresa e garantindo que o tom e os recursos visuais do seu conteúdo (se você incluir uma imagem ou GIF) sejam da marca. Dessa forma, seus clientes sabem que a mensagem vem de sua empresa e será mais provável que engajem com ela.

5. Acompanhe seus resultados

Como qualquer bom profissional de marketing, você deve monitorar o desempenho de suas mensagens SMS em massa e ver qual conteúdo ressoa com seu público. Você pode saber quais mensagens e ofertas seus clientes gostam de receber para poder replicar e refinar esses resultados repetidamente. Além disso, você também deve rastrear o status de entrega para que possa entender qual porcentagem de suas mensagens é aceita, entregue, recebida e muito mais.

Há muito a considerar ao integrar uma solução de notificação em massa dentro do software de gerenciamento de clientes. Aumentar seu programa de comunicações e plataforma com mensagens de texto em massa, seja como um aprimoramento do atendimento ao cliente ou uma ferramenta de marketing, requer software especializado. Para garantir a melhor experiência possível para o cliente, explore o uso de APIs de comunicação em nuvem para implantar sua solução de envio de mensagens SMS. Aqui estão quatro motivos para considerar as atividades de mensagens SMS em massa com um serviço confiável baseado em nuvem:

1. Amplo alcance global: Uma rede da operadora global e confiável é um dos motivos mais atraentes pelos quais as empresas recorrem a um provedor de nuvem. Por quê? Porque provedores de nuvem confiáveis estabeleceram relacionamentos com provedores de telecomunicações em todo o mundo e têm a experiência de entregar bilhões de mensagens globalmente, oferecendo a eles a capacidade de ajustar rotas em tempo real para evitar atrasos e problemas de entrega. Certifique-se de que seu provedor ofereça várias rotas para as redes das principais operadoras e tenha interconexões de operadoras redundantes para cada assinante móvel. Isso ajudará a garantir que suas mensagens sejam entregues nos prazos e fusos horários necessários.

2. Modelo de preços flexíveis. Antes de começar qualquer tipo de planejamento de capacidade ou estimativa do alcance do cliente, procure um provedor de nuvem que ofereça um modelo de preços que possa ser dimensionado à medida que suas necessidades de negócios aumentam. Existem provedores de nuvem que oferecem modelos simples baseados em uso para que você pague apenas pelo que enviar. Além da escalabilidade do programa e dos planos de pagamento por utilização, procure a flexibilidade para garantir descontos por volume à medida que você expande seu alcance e uso do serviço. Se as suas campanhas puderem variar de um mil a um milhão de envios, certifique-se de pagar apenas pelo volume que você usa. Não contrate mais do que esse valor.

3. Recursos de software robustos: Outro grande benefício de trabalhar com provedores de nuvem é que eles geralmente fornecem outras soluções de comunicação além do envio de mensagens SMS em massa. Em vez de enviar um texto baseado em palavras, empresas inovadoras também estão enviando Multimedia Message Services (MMS). O MMS permite que você seja um pouco mais criativo com suas comunicações em massa, enviando emojis, convites de calendário, enquetes, pesquisas e mensagens de imagem. Os profissionais de marketing, em particular, estão adotando novas plataformas de comunicação em nuvem para integrar perfeitamente aplicativos de comunicação adicionais, como voz, chat, Facebook Messenger e outros.

4. Simplicidade de integração: Sua solução de nuvem escolhida deve facilitar a integração de seu aplicativo de comunicação SMS em sua plataforma de comunicação geral ou CRM. Ao usar a computação em nuvem, seus desenvolvedores podem aproveitar o código pré-criado que é fácil de usar e pronto para o usuário, para atender aos seus requisitos de mensagens SMS em massa. Procure uma plataforma SMS global com APIs programáveis que possam ser personalizadas para atender às suas necessidades exclusivas. Se escrever código não faz parte da experiência da sua organização, alguns provedores oferecem recursos de arrastar e soltar para que você possa criar de forma rápida e confiante um fluxo de trabalho de comunicação inteligente por SMS. Com essas ferramentas adicionais, sua empresa pode se concentrar em projetar a experiência certa de comunicação com o cliente em vez de desenvolver as porcas e parafusos de um aplicativo de comunicação do zero.

Ao olhar para a nuvem para sua solução de mensagens de texto em massa, considere os benefícios de trabalhar com a plataforma de comunicação baseada em nuvem da Twilio. Nosso software de nuvem inteligente inclui um conjunto abrangente de APIs para desenvolvedores, uma rede de operadora global superior e um conjunto robusto de aplicativos de mensagens. O melhor de tudo é que adicionar novos recursos de usuário é fácil: a experiência de seu cliente pode ser progressivamente atualizada sem a necessidade de investir em mais desenvolvedores, comprar novos softwares ou substituir o hardware antigo.

Pronto para ver como a Twilio pode ajudar a tornar seus esforços de mensagens de texto em massa SMS bem-sucedidos?

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