WhatsApp para marketing e vendas: por que investir nessa estratégia?

WhatApp para Marketing e Vendas

Entender como usar o WhatsApp para marketing, vendas e atendimento nas estratégias de aquisição, engajamento e fidelização dos clientes é fundamental se você deseja que sua marca alcance mais consumidores e venda mais.

Afinal, o aplicativo tem crescimento contínuo há anos e, hoje, segundo a Statista estima-se que o WhatsApp possua mais de 2.7 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países, segundo dados da própria empresa.

Além disso, a pesquisa Uso de apps no Brasil, feita em parceria entre Mobile Time/Opinion Box, revelou que 95% dos usuários de smartphones possuem o WhatsApp baixado, sendo que 54% abrem mais vezes o aplicativo por dia do que qualquer outro.

E as expectativas são boas para os negócios que oferecem esse canal digital para se relacionar com seu público. Isso porque a ferramenta tem lançado funcionalidades que ajudam a vender mais, como pagamentos, criação de comunidades e integração direta com o aplicativo da marca.

Porém, para alcançar o sucesso, a chave é selecionar as melhores estratégias para impactar o cliente na hora certa e com a mensagem adequada.

Quer aprender como fazer isso? Continue a leitura e confira!

Por que usar o WhatsApp para marketing e vendas?

O WhatsApp Business, criado para pequenas, médias e grandes empresas, oferece diversos recursos que facilitam a conversa com o público. Porém, com o avanço da tecnologia e a possibilidade de integrar esse aplicativo às plataformas de automação de marketing e atendimento, essa estratégia se tornou muito mais poderosa.

E por vários motivos.

Além de ser amplamente usado pelos brasileiros, o app proporciona mais interatividade com o cliente, além de permitir troca de mensagens de forma instantânea e em grande escala. 

Pesquisas divulgadas pelo blog do WhatsApp revelaram seu alto poder de engajamento:

• a taxa de abertura média é de 98% (igual à do SMS), sendo que a do e-mail tem uma média de 20%;

• a taxa de resposta é de 45%, oito vezes maior do que a do e-mail marketing.

E mais: 91% dos clientes disseram que estariam dispostos a receber mensagens de marketing e promoções de marcas em que confiam.

Isso sem falar na sua alta capacidade de personalizar os conteúdos com base no comportamento e histórico do cliente, como suas preferências e últimas compras! 

Ficou animado? Veja como usá-lo na sua empresa!

Como implementar o WhatsApp Business no seu marketing?

Além de contar com uma plataforma de engajamento do cliente, como a Twilio, é fundamental seguir boas práticas para implementar o WhatsApp Business na sua estratégia de marketing.

Para obter os benefícios desse aplicativo para ações e campanhas de marketing, a dica é entender suas diferentes formas de aplicação e de uso como canal de comunicação corporativo.

Dentre variadas possibilidades, algumas delas se destacam. Veja abaixo.

Integre o WhatsApp com suas plataformas de marketing 

As APIs permitem conectar aplicativos a outras plataformas. 

Ou seja, você pode integrar o WhatsApp com outras ferramentas de comunicação para melhorar a qualidade das interações com os consumidores, como chatbots, marketing conversacional e automações de envio de campanhas promocionais.

Alguns exemplos de uso da integração entre o aplicativo e as plataformas são:

• respostas automáticas todos os dias, durante 24 horas;

• escalabilidade de atendimento pela possibilidade de falar com vários clientes ao mesmo tempo;

• personalização da comunicação e envio de respostas padronizadas, liberando a equipe para lidar com questões mais complexas e específicas;

• campanhas de marketing automatizadas para aumentar as vendas pelo app, captar leads, divulgar promoções e lançamentos e manter o engajamento com o público.

E ainda é possível ampliar e aprofundar a análise dos dados dos clientes e da empresa com  relatórios com indicadores de desempenho, que melhoram a tomada de decisões.

A plataforma de engajamento da Twilio, por exemplo, fornece engajamento do cliente baseado em dados do WhatsApp, além de oferecer diversas APIs para integração com o app e envios automatizados de alertas, notificações, promoções, campanhas de marketing e muito mais.

Veja também: Envie imagens, vídeos, PDFs e outros conteúdos de mídia com a API Twilio para WhatsApp

WhatsApp chatbot 

O chatbot é um robô que conversa de modo automático com os clientes por meio de seus canais digitais, como WhatsApp, chat no site e mensagens nas redes sociais. Disponíveis 24h, todos os dias, permitem um tempo de resposta mais rápido e fornecem um atendimento excelente ao consumidor.

Quando integrados ao WhatsApp Business, interagem de forma personalizada e humanizada, focando no aumento da satisfação do cliente e seu engajamento com a marca.

Leia também: De perguntas frequentes a chatbots: um guia completo do autoatendimento para o cliente

Marketing conversacional

Para fornecer uma boa experiência ao cliente e estimular seu engajamento em todas as etapas da jornada de compra, o WhatsApp pode ser usado para ações de marketing conversacional.

Com a integração por meio de APIs, é possível conversar individualmente ou com vários clientes de modo personalizado. A Twilio oferece:

• comércio conversacional: para aumentar as conversões e vender mais, a plataforma possibilita envio de mensagens para varejo e engajamento em e-commerces, entre outros;

• atendimento escalável: é possível conversar com vários clientes ao mesmo tempo, enviando mensagens omnichannel de acordo com sua etapa no funil de vendas.

• omnicanal: Twilio permite que você se comunique em cada um dos canais preferidos de seu cliente, incluindo WhatsApp, e-mail, SMS e voz em mais de 180 países

WhatsApp Marketing: melhores práticas e estratégias

Para vender pelo WhatsApp e engajar o público constantemente, é fundamental conhecer seus clientes e planejar estratégias que promovam um excelente atendimento e envio de campanhas adequadas. Ou seja, com o conteúdo certo, na hora adequada.

Para isso, separamos boas práticas de WhatsApp Marketing. Confira a seguir!

Engajamento

É importante ter em mente que o engajamento com o cliente não é construído do dia para a noite. Isso porque a empresa precisa promover várias ações para envolver e construir um relacionamento com seu público. 

Veja algumas dicas para estimular o engajamento por meio do WhatsApp Marketing:

• use chatbots e assistentes virtuais com IA para oferecer respostas rápidas e personalizadas;

• disponibilize um menu orientado por lógica com opções para o cliente iniciar a conversa;

• utilize recursos de transmissão para conversar de forma simultânea com vários consumidores;

• implemente o chatbot com uso do Twilio Flex, que permite encaminhar o atendimento para um atendente humano quando for necessário;

• adicione botões para ter interações bidirecionais;

• ofereça a funcionalidade para o cliente "aceitar receber comunicações de marketing". Só após sua confirmação a empresa poderá iniciar a conversa e enviar mensagens e ofertas.

Segmentação de Público

Para promover uma boa experiência, é fundamental segmentar o público e saber seus interesses e características em comum para, assim, enviar mensagens conforme seu estágio no funil de vendas e marketing.

Ao segmentar, fica mais fácil personalizar o conteúdo, o que garante uma abordagem mais eficiente, com maior potencial de conversão.

E como usar a segmentação a favor da sua empresa? Veja dicas que a plataforma da Twilio desempenha de forma automatizada e eficaz:

• pré- compra: durante as fases de conscientização e consideração do lead, apresente sua marca, recomende produtos e converta carrinhos abandonados com experiência consultiva;

• compra: conceda informações úteis, objetivas e rápidas para um lead concluir a compra;

• pós-compra: promova o engajamento com anúncios personalizados, atualizações de produtos/serviços relevantes para o cliente e ofertas enviadas no momento certo.

Personalização de Mensagens

Com a segmentação de cliente bem-feita, o processo individualizar mensagens fica mais eficiente. Afinal, as plataformas de automação de marketing se baseiam no histórico e interesses do consumidor para enviar conteúdos personalizados, como:

• saudações com nome da pessoa e informações sobre compras anteriores;

• promoções exclusivas, conteúdos educativos e convites a eventos;

• atendimento rápido e individualizado;

• campanhas  de marketing interativas com uso de bots para mensagens conversacionais.

• confirmação de leitura da mensagem para ter uma visão completa do cliente.

Além disso, a Twilio, por exemplo, seguindo as diretrizes da LGPD, oferece a possibilidade de Opt Out das campanhas dentro do próprio WhatsApp, respeitando o desejo do consumidor de não receber mais mensagens de marketing.

Aumente o engajamento do cliente com o WhatsApp!

Aproveite a plataforma completa da Twilio para usar o WhatsApp Marketing como uma ferramenta estratégica para aprimorar o relacionamento com leads e clientes, gerando mais resultados à empresa.

Porém, mesmo com uso de tecnologia eficazes, é fundamental aprofundar o conhecimento sobre as possibilidades que as integrações com o WhatsApp oferecem ao negócio. Para facilitar seu aprendizado, preparamos um e-book completo sobre como essa ferramenta  pode ser aplicada no marketing, em vendas e no atendimento ao cliente.

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