Twilio é nomeada líder de CPaaS em 2023 pelo IDC Marketscape

Twilio é nomeada líder de CPaaS em 2023 pelo IDC Marketscape

Mais uma vez em 2023, a Twilio foi nomeada líder pela quarta vez no relatório de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape: Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) 2023 em nível mundial (doc #US50607923, maio de 2023).* Conforme indicado no relatório:

Fonte: IDC, 2023

A Twilio é conhecida por criar o mercado de CPaaS e continua a impulsionar os limites da inovação, ao lado de um mercado cada vez mais dinâmico, onde as expectativas dos clientes estão sempre mudando. De acordo com o relatório do IDC MarketScape 2023:

Embora as organizações tenham feito grandes investimentos em plataformas de CRM, atendimento ao cliente e automação de marketing, está cada vez mais difícil alcançar os clientes em si. É provável, inclusive, que as marcas precisem de um investimento ainda maior para continuar personalizando seus sistemas para alcançar seus clientes.

A abordagem da Twilio em relação ao CPaaS é flexível e nativamente omnicanal, permitindo que as empresas transformem suas ideias em realidade e obtenham um retorno claro sobre o investimento. Hoje, as organizações precisam de mais do que apenas API de comunicação básica para se conectar com seus clientes. Elas precisam de uma abordagem omnicanal para alcançar seus clientes, sabendo exatamente como esses clientes desejam ser comunicados. Além disso, elas precisam de insights profundos sobre cada cliente, revelados por meio de padrões de dados primários e dados zero-party.

Para que as empresas estejam plenamente conscientes da jornada e das preferências de cada cliente, elas precisam de uma combinação de canais de comunicação e dados de ponta a ponta, reunidos em uma Plataforma de Engajamento do Cliente (CEP, Customer Engagement Platform). Conforme destacado no relatório do IDC MarketScape 2023:

Com as capacidades de CPaaS da Twilio, juntamente com o serviço de centro de contato como serviço (CCaaS) do Twilio Flex e a plataforma de dados do cliente (CDP) do Twilio Segment, você pode obter uma visão aprofundada das preferências de seus clientes em uma única Plataforma de Engajamento do Cliente. Por fim, o relatório do IDC MarketScape também observou:

O compromisso da Twilio em impulsionar a inovação e oferecer soluções prontas para empresas nos espaços de CPaaS, CDP e CEP é fundamental. Conforme o mercado de CPaaS continua a evoluir, a Twilio está comprometida em ajudar a liderar as inovações nesse espaço, visando um engajamento do cliente mais personalizado e relevante. Para ler mais sobre este relatório do IDC MarketScape 2023, clique aqui.