SIGNAL São Paulo: Ofereça interações contextualizadas e personalizadas em escala para os seus clientes

SIGNAL 2024 São Paulo

O evento anual da Twilio, SIGNAL ganhou vida de novo em São Paulo. Recebemos centenas de clientes, parceiros e Twilions, nosso CEO Khozema Shipchandler e CMO Chris Koehler aqui no Brasil.

Durante o keynote, Khozema instigou a plateia a refletir como oferecer experiências verdadeiramente excepcionais não é tarefa fácil para as empresas, e que elas ainda são a exceção, e não a norma. Embora as empresas tentem oferecer experiências personalizadas aos seus clientes, isso pode ser difícil para aqueles que não utilizam as ferramentas e tecnologias certas.

Kathryn Murphy, vice-presidente sênior de produto da Twilio, mostrou como a Twilio pode ajudar as empresas a fornecer interações personalizadas, com contexto e em escala.

Com uma plataforma holística de engajamento do cliente como a da Twilio, nossos clientes podem tornar as interações mais inteligentes, fornecer contexto na ponta dos dedos de suas equipes e oferecer experiências individualizadas usando todos os canais disponíveis.

Kathryn também conversou com Mariano Gomide de Faria, fundador e co-CEO da Vtex, parceira tecnológica da Twilio e maior plataforma de ecommerce orgulhosamente brasileira.

Mariano falou sobre sua jornada na tecnologia e o papel fundamental que Twilio tem no futuro do comércio conversacional, com a IA e a orquestração de canais desempenhando um papel importante para automatizar tarefas, reduzir custos, tornar os humanos mais eficientes, para que eles possam se concentrar em ser criativos e executando tarefas pessoais, agregando valor no relacionamento com o cliente.

WhatsApp Business Calling para Programmable Voice

Tarcisio Ribeiro, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Parcerias para as Américas da Meta, também subiu ao palco principal para falar sobre o poder do WhatsApp na região e como os brasileiros lideram a adoção de novas tecnologias.

A Meta acaba de lançar, em parceria com a Twilio, um novo recurso para empresas fazerem e receberem ligações de clientes via WhatsApp com integração à Twilio Voice API.

Personalização em escala com a Twilio

Vivian Jones, vice-presidente regional da LATAM da Twilio, teve a oportunidade de entrevistar dois clientes regionais.

Ele conversou com Théo Roig, diretor de arrecadação de fundos digital da UNICEF Mexico, cliente da Twilio. Théo compartilhou como eles estão usando a Twilio para melhorar a arrecadação de doações, personalizando mensagens enviadas aos doadores nos canais de WhatsApp, e-mail e SMS.

Vivian também conversou com Iván Cantú, COO da Universidad UK, uma instituição de ensio no México. Iván compartilhou como eles estão usando o Flex Unify para oferecer uma experiência de suporte personalizada aos alunos.

Após a palestra, Thais Lima, CRO interina da Twilio, liderou um painel com clientes e parceiros da Twilio para contar como eles estão usando a Twilio para se comunicar e se conectar com seus clientes.

• Tomás Duarte, CEO e cofundador da Track.co
• Eliane de Oliveira, Head de Customer Success da Mobly
• Marcos Pimentel De Viveiros, Diretor de Produtos, Novos Negócios e Atendimento ao Cliente da Odontoprev
• Ingrid G ​​Barth, presidente da Abstartups e fundadora de Fintechs
• Alessandro Moretti, CEO da Evoluservices

Comunicações e conexões inovadoras

Seguindo a agenda da tarde, Otavio Dalarossa da Twilio, Diretor de Gestão de Produtos, e Marcela Klein, Gerente Sênior de Marketing de Produtos LATAM, subiram ao palco para uma sessão demo que mostrou os novos produtos Twilio anunciados no Keynote.

Yule Silvino, Gerente de Produto do Grupo, e Thais Malatesta, Head de CX da StoneCo, fintech brasileira, foram convidadas especiais, apresentando quatro casos de uso inovadores com o Twilio Flex, combinados com WhatsApp e OpenAI, para melhorar a experiência de seus agentes internos, resultando em mais vendas, retenção e satisfação do cliente.

RCS: melhorando a experiência e segurança do cliente

Ainda na sessão de demo, a audiência assistiu a um caso de uso com um novo canal de mensagens: RCS for Business da Twilio. Recebemos Kaio Marin, Head of RCS for Business GTM do Google, para contar tudo sobre o RCS e como esse novo canal já está revolucionando o mercado de mensagens.

Com o RCS, os clientes podem ver o nome e o logotipo da empresa da qual estão recebendo uma mensagem de texto, que é verificada pelo Google. Esse novo canal também oferece suporte a fotos, vídeos, GIFs de alta qualidade, carrosseis, respostas rápidas, botões de call to action e muito mais.

Developer Track e o Community Hall

Este ano também tivemos uma trilha dedicada para desenvolvedores. Ficamos felizes em receber os desenvolvedores e dar-lhes a oportunidade de explorar tantas opções de engajamento ao cliente, tivemos demonstrações interativas sobre as novidades da API de WhatsApp, Superclass ao vivo com nossa incrível equipe Developer Relations que demonstrou a visão da LLM da Twilio.

A equipe de desenvolvedores de LATAM também criou um espaço interativo em nosso Community Hall, onde além de networking, nossos convidados se divertiram enquanto experimentavam um pouco do Twilio Magic.

Personalidades do mundo de tecnologia

Thássius Veloso, uma das principais vozes jornalísticas em tecnologia do Brasil, foi nosso anfitrião especial do dia e conduziu a agenda na sala principal. Fechando o dia, tivemos Martha Gabriel, uma importante pensadora digital, futurista, autora de best-sellers e uma das palestrantes mais requisitadas do Brasil falando sobre como liderar no futuro.

A Twilio está muito orgulhosa do evento SIGNAL realizado pela equipe da América Latina, e animada com a potência dessa região. Estamos também imensamente gratos aos nossos clientes e parceiros que estiveram no palco com a gente, e aos que compareceram ao evento.

Para quem não pode estar conosco esse ano, esperamos recebê-los em 2025!

E, se você quiser saber mais sobre os produtos Twilio e novas funcionalidades, entre em contato com nossa equipe aqui.