SIGNAL 2022 – Todas As Novidades Dos Nossos Produtos

SIGNAL 2022 – Todas As Novidades Dos Nossos Produtos

Os consumidores de hoje têm opções ilimitadas sobre quais marcas vão fazer negócios e como interagem com essas marcas nos canais digitais. Como resultado, os líderes de todos os segmentos e empresas são desafiados pelo aumento do custo de aquisição e da complexidade de encontrar novos clientes, e como conquistá-los para se tornar clientes leais e de longo prazo.

Durante as sessões do SIGNAL, compartilhamos nosso posicionamento de que prosperar durante crises requer tanto a redução dos custos de aquisição de clientes, ou CAC, quanto o aumento do valor de vida útil do cliente, ou LTV. A Plataforma de Engajamento com Clientes (Customer Engagement Platform) da Twilio está posicionada de maneira única para ajudar as marcas a fazerem exatamente isso, permitindo um engajamento mais eficiente e eficaz criando clientes fiéis a sua marca para toda a vida.

E com isso, aqui está um resumo rápido do Keynote de Signal sobre as cinco leis universais de engajamento do cliente para criar marcas duradouras e como a Twilio pode ajudar a torná-las realidade:

Engaje os clientes em tempo real com uma solução de marketing unificada que prioriza os dados

Na atual situação econômica, os profissionais de marketing estão sendo solicitados a fazer mais com menos. O engajamento personalizado, preciso e escalável do cliente agora é fundamental para alcançar um crescimento eficiente. É um desafio para os profissionais de marketing garantir esse engajamento sem dados de qualidade em tempo real.

Conheça o Twilio Engage, a solução de marketing que combina de forma exclusiva o poder de uma plataforma nativa de dados do cliente (Customer Data Platform - CDP) e comunicações omnichannel nativas em uma única oferta. O Twilio Engage oferece uma visão completa do seu cliente com dados próprios em tempo real e, em seguida, ajuda a criar e dimensionar experiências do cliente personalizadas em nossa plataforma de e-mail e SMS nativos ou em qualquer uma de nossas 400 integrações prontas para uso. Além disso, insights importantes de clientes são continuamente retroalimentados em nossa solução, o que significa que você pode refinar dinamicamente os perfis de seus clientes e tomar decisões mais inteligentes para um crescimento sustentável de longo prazo.

Com o Twilio Engage, agora você pode operar seus dados em tempo real e em qualquer canal digital a partir de uma única solução.

Temos o prazer de anunciar que o Twilio Engage já está disponível no mercado! Marcas como Discovery Education, EasyHealth, Harry Rosen e Winnie já estão experimentando. Clique aqui para saber mais sobre o Twilio Engage!

Converta clientes em cada conversa

Os clientes desejam a capacidade de interagir diretamente com sua empresa. De acordo com nosso relatório de conversas por meio de mensagens, 80% dos consumidores globais querem que as marcas ofereçam conversas por meio de mensagens e 95% disseram que confiariam mais em uma marca se fosse fácil para eles iniciar uma conversa.

À medida que as conversas por meio de mensagens são enviadas, há uma oportunidade significativa de usar as mensagens de forma mais eficaz para campanhas de marketing outbound. Com o ​​Message Scheduling (disponível no mercado), as marcas podem agendar mensagens SMS, MMS ou WhatsApp para entrega futura para nutrir os usuários no momento certo. Os profissionais de marketing não precisam enviar mensagens manualmente em horários definidos, os desenvolvedores não precisam configurar 'cron jobs' e os clientes são mais propensos a interagir.

O engajamento e a medição do ROI dessas mensagens costumavam ser limitados a um código promocional ou um aplicativo personalizado complexo. Agora, sem software adicional, o Link Shortening (versão beta pública) cria links encurtados exclusivos que incluem seu domínio de marca. Isso se traduz em taxa de cliques (CTR) aprimorada e maior capacidade de entrega, já que soluções de encurtamento de links de terceiros, como bit.ly, são frequentemente filtradas pelas operadoras e nunca entregues aos clientes. Com o Click Tracking integrado (versão beta pública), os profissionais de marketing podem medir com confiança o desempenho e o ROI de cada campanha. Organizações como a Delta Airlines estão usando o Link Shortening da Twilio para melhorar o conteúdo da mensagem com base no engajamento do usuário. Ao permitir que as marcas avaliem a eficácia de cada mensagem, elas podem otimizar todas as campanhas.

Saiba mais sobre o Twilio Conversations, Message Scheduling e Link Shortening com Click Tracking!

Remova os pontos problemáticos da verificação do usuário

Todos nós já passamos por isso: você tenta fazer login em uma conta no site de uma empresa e precisa esperar (o que parece) uma eternidade por um SMS, e-mail ou notificação por push (App Push Notification) para verificar se você é você. Não seria bom se você pudesse ignorar essa etapa e, em vez disso, oferecer a seus clientes uma via rápida VIP para verificação?

É aí que entra o Twilio Verify Silent Network Authentication. Hoje, no SIGNAL, anunciamos o Silent Network Authentication (SNA) em versão beta pública (na América Latina, disponível por enquanto no Peru). Essa tecnologia baseada em chip/SIM de última geração autentica usuários reais em tempo real, sem comprometer a segurança ou a experiência do cliente. Por fim, uma solução de verificação verdadeiramente sem senhas!

Verificamos o dispositivo e o número de telefone com sua operadora de celular sem que seu cliente precise fazer nada. Além disso, fizemos uma parceria com 56 operadoras móveis em 30 países e estamos continuamente adicionando mais operadoras.

Saiba mais sobre o Twilio Silent Network Authentication

O SMS Traffic Pumping Fraud afeta drasticamente as empresas que enviam senhas de uso único (OTPs) via SMS, inflando o custo por usuário e diminuindo drasticamente as taxas de conversão de SMS. O Twilio Verify Fraud Guard (agora disponível no mercado) usa machine learning para identificar OTPs via SMS que não estão convertendo e protege as empresas bloqueando proativamente atividades fraudulentas em tempo real sem bloquear regiões inteiras, uma verdadeira vantagem para você e seu cliente.

Ao habilitar o Verify Fraud Guard, sua organização evita o alto custo dessas mensagens fraudulentas de senha de uso único (OTP). Na verdade, uma empresa de mídia social com sede nos EUA reduziu seus custos por usuário em 42% e melhorou sua taxa de conversão em 27% usando o Fraud Guard! Hoje, cada cliente do Verify pode habilitar o Fraud Guard no console da Twilio.

Saiba mais sobre o Twilio Verify Fraud Guard!

Conheça seu cliente e personalize sua experiência

Twilio Segment é a CDP Nº 1, fornecendo às organizações uma visão unificada de seus clientes para que possam oferecer comunicações personalizadas e orientadas por dados no momento certo e no canal certo, agradando cada cliente. Para isso, estamos empolgados em visualizar os novos recursos do Twilio Segment para atender a essas necessidades.

O primeiro é o Twilio Segment Profiles Sync (versão beta pública no quarto trimestre). O Profiles Sync torna extensíveis os perfis de clientes resolvidos por identidade do Segment. Ele sincroniza perfis de clientes com o data warehouse para que as equipes de dados possam enriquecê-los, criar modelos sobre eles e desbloquear casos de uso complexos, como atribuição de marketing, previsão de rotatividade, machine learning e muito mais. O Profiles Sync entrará na versão beta pública no quarto trimestre e, inicialmente, oferecerá suporte aos data warehouses Snowflake, Google BigQuery e AWS Redshift.

Os perfis de clientes agora também são portáteis com o Twilio Segment Reverse ETL (versão beta pública no quarto trimestre). Este foi um dos recursos do Segment mais solicitados, com razão; uma vez que as equipes de dados tenham bons perfis de clientes, elas desejam enriquecê-los com dados de outros sistemas para criar públicos hiperdirecionados. Mas obter dados do warehouse e colocá-los em ferramentas que outras equipes usam geralmente é difícil;

Em vez disso, nosso Reverse ETL envia a valiosa análise das equipes de dados do data warehouse por meio do Segment para todas as ferramentas downstream que uma empresa usa com o mesmo design, confiabilidade e capacidade de observação que define nosso pipeline de eventos, o Segment Connections. Isso torna muito mais fácil transformar a análise de dados em experiências do cliente personalizadas. Assim como o Profiles Sync, o Reverse ETL passará da versão beta privada para a versão beta pública no quarto trimestre. Ele também será compatível com os data warehouses Snowflake e BigQuery.

Saiba mais sobre o Twilio Segment Profiles Sync e o Twilio Segment Reverse ETL aqui.

Seja o consultor de confiança do seu cliente

A Twilio faz parceria com o Google Cloud Contact Center AI para implementar agentes virtuais personalizados que podem ser implantados em unidade de resposta audível (URA) e outros canais digitais. Esses agentes virtuais engajam os clientes em uma conversa natural sem a necessidade de um agente humano.

Hoje, anunciamos a versão beta pública da integração nativa do Twilio Voice e do Google Cloud CCAI, incluindo o Dialogflow CX. Isso permite que nossos clientes melhorem o desvio de chamadas com agentes virtuais de conversação por meio de URAs para lidar com problemas comuns. Com o Twilio Flex, o Twilio Voice e o Google CCAI, as organizações podem fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 30 idiomas.

Além disso, a Twilio permite que os agentes virtuais aproveitem os dados próprios do Twilio Segment para entender as interações anteriores de cada cliente com a marca e proporcionar uma experiência personalizada.

Clique aqui para saber mais sobre o Twilio Flex e nossa parceria com o Google CCAI, além dos novos anúncios de hoje.

Agradecemos novamente por acompanhar o Dia 1 do Signal 2022! Esperamos que você esteja tão empolgado quanto nós com essas novidades que demonstram a liderança da Plataforma de Engajamento com Clientes da Twilio.

Joyce Kim é a Chief Marketing Officer da Twilio e lidera o marketing global enquanto a Twilio executa sua visão de se tornar líder na categoria de engajamento do cliente. Joyce traz mais de duas décadas de experiência escalando inovação e crescimento no setor de tecnologia por meio de transformação digital em larga escala e estratégias de branding. Sua experiência abrange todas as facetas do Go-To-Market, incluindo digital, branding, comunicações, canais e estratégia de produto para empresas globais de tecnologia e SaaS.