Novidades da Plataforma WhatsApp Business com a Twilio

Tempo de leitura: 3 minutos

January 05, 2023

Escrito por

Twilion

Novidades da Plataforma WhatsApp Business com a Twilio

Em 2022, os casos de uso do WhatsApp continuaram a crescer, aumentando o ROI de conversas do WhatsApp. Com as novas funcionalidade para WhatsApp da Twilio, sua empresa vai reduzir o tempo de Onboarding na plataforma, melhorando a usabilidade e o engajamento do cliente, e ainda vai conseguir lançar campanhas e novos casos de uso na plataforma líder de mensagens.

Você pode começar com casos de uso unidirecionais, incluindo notificações e mensagens promocionais, usando a API do Programmable Messaging da Twilio. Outra estratégia é ampliar para casos de uso de conversações bidirecionais, incluindo atendimento ao cliente e mensagens conversacionais, usando a API do Conversations e o Twilio Flex. Além disso, aconselhamos que você permita que os consumidores iniciem conversas com a sua empresa, como por exemplo, a partir de anúncios que fazem o direcionamento ao WhatsApp através de um clique.

Independentemente do seu caso de uso, os recursos da Twilio, como o Self Sign-up, ou a "autoinscrição" no WhatsApp e o "Fallback" para SMS — quando uma mensagem não pode ser entregue por WhatsApp, uma nova tentativa de entrega será feita por SMS — vão ajudar a reduzir o tempo de lançamento de campanhas no mercado e melhorar a experiência do desenvolvedor, para que você possa começar a alcançar seus clientes com mais rapidez. Quando você já estiver interagindo com seus clientes, você deve criar uma experiência envolvente para manter a conversa ativa, usando o Sticky Sender e os novos tipos de arquivos de mídia que estão disponíveis para ajudar a impulsionar o engajamento dos usuários.

Novidades

A autoinscrição, ou Self Sign-up do WhatsApp está agora disponível para todos os clientes Twilio.Isso significa que as empresas não precisam mais solicitar acesso ao WhatsApp para se registrar/cadastrar na plataforma, esse processo é feito em estilo Self Service. Esses clientes podem seguir o processo de autoatendimento no console da Twilio para fazer a inscrição na plataforma WhatsApp Business e fornecer um número de produção. Esse processo de cadastramento, ou onboarding, leva apenas 5 minutos. Você não precisa mais esperar vários dias para aprovação.

Fallback do WhatsApp para SMS lançado na versão beta privada

Com o "Fallback" do WhatsApp para SMS, a Twilio tenta enviar mensagens por SMS quando uma mensagem do WhatsApp falha. Isso garante que notificações importantes e mensagens OTP sejam entregues e alcancem o consumidor final. O fallback do WhatsApp para SMS está na versão beta privada.

Sticky Sender agora na versão beta privada

O Sticky Sender, uma parte do Twilio Messaging Services, agora está na versão beta privada para WhatsApp. Esse recurso permite manter o mesmo número de telefone do remetente ao enviar mensagens para um destinatário específico, de modo que o destinatário veja as mensagens como provenientes de um único remetente. Manter um número de remetente consistente ajuda a incentivar a confiança dos usuários.

Atualizações para Template Errors

O WhatsApp requer que as empresas enviem modelos de mensagens pré-aprovados para iniciar conversas com os usuários. Os "erros de template" agora serão exibidos nos registros de erro da conta para que você possa monitorar o status de seus modelos e saber quando um modelo for rejeitado, pausado ou desativado. Quando os modelos forem rejeitados (63040), a Twilio apresentará a rejeição nos registros de erro da conta. Se o WhatsApp pausar temporariamente (63041) ou desativar permanentemente (63042) qualquer um dos seus modelos aprovados anteriormente devido a problemas de qualidade, também irão aparecer nos registros de erro da conta. Use o novo Twilio Alarms para monitorar esses novos códigos de erro e receber uma notificação por webhook ou e-mail.

Suporte para novos tipos de arquivo de mídia

O suporte para envio de arquivos do Microsoft Office pelo WhatsApp agora está disponível. Envie e receba esses tipos de arquivo, incluindo arquivos do Word, PowerPoint e Excel, em conversas do WhatsApp com seus clientes. Além disso, a Twilio agora é compatível com as figurinhas do WhatsApp. Use esses emojis coloridos em suas conversas do WhatsApp para acrescentar engajamento visual às suas mensagens.

Impulsionamento do ROI com o WhatsApp e a Twilio

Ao aproveitarem recursos como esses da Twilio para o dimensionamento com o WhatsApp, as empresas percebem um aumento no ROI e uma melhoria nas taxas de engajamento. A Magalu teve um aumento nas taxas de conversão e nos volumes de vendas usando o WhatsApp, em comparação com os canais tradicionais usados anteriormente. A Magalu atrai novos vendedores para seu marketplace com anúncios do Facebook e Instagram que fazem o direcionamento para o WhatsApp através de um clique. Esses novos vendedores podem se integrar à plataforma da Magalu seguindo o processo de integração em uma conversa do WhatsApp. Os agentes da Magalu usam o Twilio Flex para gerenciar as conversas com esses vendedores no WhatsApp e responder a quaisquer dúvidas sobre a integração que eles possam ter. A taxa de conversão de integração para novos vendedores teve um aumento de 46%. Essa taxa era de 21% com os canais tradicionais usados anteriormente. Além disso, ao reengajar compradores pelo WhatsApp com atualizações e promoções de produtos relevantes, a Magalu aumentou os volumes de vendas em 19,8%.

Comece a usar a plataforma WhatsApp Business com a Twilio hoje mesmo.