Notificações no WhatsApp Business como estratégia de engajamento ao cliente

Notificações no WhatsApp 

As notificações no WhatsApp Business são úteis para criar e manter um relacionamento próximo e transparente com o cliente. O aplicativo é um excelente canal de contato para se comunicar com seu público, afinal, é um dos queridinhos dos brasileiros.

Com mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, a ferramenta está presente no cotidiano de muitas pessoas. No Brasil, segundo uma pesquisa da Opinion Box, 61% dos entrevistados afirmaram abrir o WhatsApp pelo menos uma vez ao dia, sendo que 35% deles deixam o app aberto o dia inteiro.

O estudo apontou também que:

• 79% se comunicam com empresas através do WhatsApp;

• 59% acham adequado usar a plataforma para comprar produtos e serviços;

• 50% afirmam que respondem promoções e mensagens de marketing se forem interessantes;

• 69% acreditam que a ferramenta é um excelente canal para se comunicar com as marcas.

Sendo assim, é extremamente importante saber como usar esse canal para engajar e vender mais, aprofundando seu relacionamento com o público. 

Neste artigo, vamos explicar como usar as notificações de marketing para promover mais engajamento com os seus  clientes.

Vamos lá? 

Qual a importância do marketing no WhatsApp Business?

Inserir o WhatsApp Business como um canal na estratégia de marketing é o caminho certo para empresas que desejam crescer de forma escalável e sustentável. Isso porque as ações do app promovem ofertas individualizadas e mantêm os clientes informados e atualizados.

Os alertas e as notificações promovem transparência e confiança, o que ajuda a formar brand lovers, clientes leais que divulgam e promovem  a marca entre amigos e familiares.

No último evento WhatsApp Business Summit no Brasil, a Meta revelou que tem o objetivo de estimular as conversas entre clientes e marcas no WhatsApp por meio do botão “Clique para Mensagem” em anúncios exibidos no Facebook e Instagram. E tudo isso para promover um diálogo que eleve o potencial de conversão.

Uma pesquisa da Kantar apontou ainda que 81% dos clientes confiam mais em uma marca quando podem se comunicar com ela por meio de mensagens de texto. Faz sentido, não é mesmo?

Afinal, o aplicativo é bastante usado para conversar com amigos, familiares, clientes e colegas de trabalho, desde para enviar memes até documentos importantes, como propostas comerciais e comprovantes.

Logo, usar o WhatsApp no marketing da sua empresa ajuda a:

• oferecer um meio de comunicação mais ágil ao cliente;

• aumentar a taxa de leitura e resposta do cliente;

• personalizar ainda mais a interação;

• elevar as vendas e o ROI do setor de marketing.

Novidades do WhatsApp Business para 2024

Para confirmar a importância do WhatsApp Business, algumas novidades divulgadas pela Meta na última edição do Conversations mostram que a empresa está determinada em ajudar negócios de todos os portes. Algumas delas são a adição de ferramentas de IA, inclusão de pagamento por Pix, extensão de pagamento para médias e grandes empresas e selo Verified. 

Como funcionam as notificações no WhatsApp Business?

As notificações no WhatsApp Business atualizam e informam o cliente sobre compras, lançamentos de produtos/serviços, novidades da marca e verificação de segurança, engajando e incentivando os consumidores.

Com conteúdos personalizados, as notificações de conta podem ser de dois tipos.

• promocionais: são as mensagens de marketing, como ofertas e promoções personalizadas;

• transacionais: são mensagens enviadas em resposta a alguma interação que o usuário teve no site da empresa, como confirmação de um pedido, status de entrega, alertas de conta ou validação de identidade

As notificações de alto valor, como a confirmação de consultas médicas, ajudam a evitar prejuízos, garantindo que o profissional não arque com o aluguel do espaço sem uso, ou perca uma hora de trabalho que poderia ser de outro paciente - por exemplo para um caso de uso no setor médico, mas que podemos fazer a relação com muitas outras maneiras de se utilizar uma mensagem de lembrete. As de baixo valor são atualizações importantes para o público, que não afetam diretamente o ROI, mas incentivam a fidelização de clientes, se tornando brand lovers.

Sendo assim, todas as formas de alertas colaboram para melhorar a experiência do cliente com a marca, fortalecer o relacionamento e estimular sua fidelização.

Exemplos de notificações no WhatsApp Business

A plataforma da Twilio, por exemplo, permite envio de diversos tipos de alertas e notificações aos clientes, como:

• lembretes de agendamento baseados no tempo para evitar ausências;

• alertas de segurança em tempo real sobre grandes saques, compras e atividades suspeitas;

• confirmação de compra, com atualizações automatizadas de pedidos, como status de entrega;

• notificações do produto, que informam sobre o produto com mensagens acionadas por uma intenção determinada;

• notificações em massa, como aviso de voo, cancelamentos, alterações nos termos de serviços etc;

• ofertas e promoções individualizadas, aumentando as chances de conversão.

Leia também: 5 Tendências de Engajamento do Cliente no Brasil

Como fazer o envio de notificações no WhatsApp Business?

Além de contar com uma plataforma de engajamento do cliente, como a Twilio, é fundamental seguir boas práticas para enviar notificações e alertas pelo WhatsApp.

A primeira é seguir as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), obtendo o consentimento do cliente para enviar mensagens pelo WhatsApp, entre outros canais de contato, como SMS e e-mail marketing. Também é importante seguir as regras do aplicativo para evitar penalidades, como bloqueio do número da empresa.

Além disso, é imprescindível entender como funciona a jornada do cliente com sua empresa e conhecer suas necessidades e seus interesses em cada etapa para definir as notificações condizentes. Alguns exemplos de jornadas diferentes são: enviar mensagem após carrinho abandonado ou lembretes de consultas 2 dias antes da data.

Outra dica de envio de notificações no WhatsApp Business é segmentar seu público, entendendo características em comum para direcionar os conteúdos. Não adianta enviar ofertas para quem acabou de conhecer a empresa, em vez disso, pense em mensagens de saudação e apresentação da marca.

Por fim, destacamos a importância de planejar estratégias de envios no WhatsApp, criando um fluxo que guie o lead pela jornada com a empresa. Não se esqueça de que a personalização pode ser usada mesmo em notificações em massa, ok?

As mensagens sazonais, como durante Black Friday e Natal, podem ser personalizadas de acordo com os interesses do cliente. 

Como usar automação no WhatsApp Business?

Para automatizar o envio de alertas e notificações, você pode contar com o WhatsApp Business API, que é uma tecnologia que permite a integração do aplicativo com outras plataformas de marketing, como a Twilio.

Assim, além de automatizar tarefas e envios com base em um fluxo pré-determinado pela empresa, é possível investir em chatbots inteligentes que promovam o marketing conversacional para captar leads e fidelizar consumidores.

Cabe destacar que o WhatsApp é o canal preferido de muitos consumidores, sendo por isso uma ferramenta de marketing essencial e que deve fazer parte das estratégias omnicanal da marca.