Twilio nomeada líder no Omdia CPaaS Universe de 2023-24

Estamos muito felizes em ouvir de outro analista do setor de Plataforma de comunicação como serviço (CPaaS)¹ que a Twilio foi nomeada líder no Omdia CPaaS Universe de 2023-24². A Omdia Research lançou sua classificação de fornecedores de CPaaS de 2023 em seu relatório anual Omdia Universe. Nesse ano, a Twilio obteve a melhor classificação entre 10 fornecedores por sua "Estratégia e execução" e "Capacidade da solução".  

De acordo com o gráfico de classificação de fornecedores abaixo, a Twilio também tem a maior "bolha", que representa a maior fatia de mercado.

Twilio nomeada líder no Omdia CPaaS Universe de 2023-24

O setor de CPaaS atual 

Todos os anos, novas tendências e necessidades do cliente impulsionam a inovação. Isso mantém o mercado de CPaaS muito dinâmico e em rápida mudança, o que exige agilidade e flexibilidade dos fornecedores ao responder às demandas do mercado. É por isso que a classificação de fornecedores da Omdia é tão importante: ela mostra como os fornecedores podem se adaptar e inovar.

De acordo com o relatório da Omdia, a analista principal Pamela Clark-Dickson e o líder de prática Tim Banding declaram o seguinte:

"Para se qualificar como um provedor de CPaaS, os fornecedores devem oferecer recursos fundamentais, como APIs programáveis, números de telefone, acesso baseado em nuvem a redes de comunicação, recursos do desenvolvedor e modelos de preços flexíveis. No entanto, os principais provedores de CPaaS oferecem tecnologias e serviços adicionais, como recursos de segurança e autenticação, soluções pré-programadas, como CCaaS, UCaaS, CEPs, CDPs e recursos de inteligência artificial (IA). Na nossa classificação de fornecedores de CPaaS, a Omdia considera que esse nível aprimorado de abrangência de soluções é um diferencial importante entre os líderes de mercado."

"Em conclusão, o setor de CPaaS evoluiu para oferecer plataformas automatizadas, focadas no cliente e de maior valor, o que permitiu às empresas organizar a jornada do cliente em um ambiente de código baixo/sem código, oferecer melhores serviços e fornecer CX consistente em todos os pontos de contato."

O diferencial da Twilio

Hoje, as empresas buscam mais do que apenas enviar mensagens para as telas de seus clientes. Elas se esforçam para obter uma visão holística de seus clientes a fim de fornecer comunicações precisas e personalizadas no momento certo. É aí que entra a Twilio.  

A Plataforma de engajamento de cliente da Twilio traz uma base moderna de dados do cliente para as interações de mensagens, e-mail, atendimento ao cliente, voz e vídeo realizadas por meio da Twilio.  Com insights de dados em tempo real, as organizações podem revolucionar o engajamento do cliente ao usar inteligência artificial (IA).

No entanto, a IA é tão boa quanto os dados que você fornece. A Plataforma de dados do cliente (CDP) Twilio Segment fornece dados prontos para IA para gerar os resultados mais inteligentes, precisos e criteriosos.

No relatório CPaaS Universe de 2023-24, a Omdia destaca a liderança da Twilio: 

"A Twilio tem continuamente reinventado os limites do que significa ser um fornecedor de CPaaS e evoluiu para se tornar muito mais do que um fornecedor de CPaaS. Por meio de desenvolvimento orgânico e aquisições, a Twilio se posiciona como um fornecedor de CEP, baseando-se nos fundamentos do que se tornou uma infraestrutura de tecnologia abrangente de CPaaS para adicionar um contact center na nuvem (Flex), uma plataforma de dados do cliente (Segment) e uma plataforma de crescimento (Engage)."

"Além disso, está inovando em IA: a Twilio já tem uma capacidade robusta de IA preditiva com produtos como o Verify Fraud Guard, o Voice Intelligence e o Traffic Otimization Engine, que usam recursos de IA, como ML e PLN/CLN. A Twilio vai além, com a integração de GenAI em seu portfólio (por exemplo, a plataforma CustomerAI), à medida que a experiência de engajamento do cliente muda de personalização para hiperpersonalização habilitada por IA."

Os recursos da CDP da Twilio são especialmente significativos em relação às seguintes tendências e insights do relatório da Omdia:

"A evolução do CPaaS está dando um novo passo com a integração de CDPs que fornecem uma visão unificada dos clientes em diferentes canais e pontos de contato. Com a ajuda de CDPs, os fornecedores de CPaaS podem oferecer interações mais personalizadas, contextuais e proativas que melhoram o engajamento e a satisfação do cliente."

"Além disso, as CDPs podem facilitar o uso de IA, GenAI e ML para otimizar os fluxos de trabalho de comunicação, automatizar tarefas e gerar insights. Os fornecedores de CPaaS que aproveitarem as CDPs para oferecer serviços e soluções de valor agregado terão uma vantagem competitiva no mercado e poderão atender às crescentes expectativas das empresas e de seus clientes."

Ao considerar a nossa expansão para uma CDP em tempo real, um contact center enriquecido com CPaaS e inovações em nossos recursos de AI/ML com o CustomerAI em todo o portfólio Twilio, a Omdia chamou a atenção para o motivo pelo qual a Twilio foi tão bem classificada no CPaaS Universe atual nos pontos abaixo:

• (A Twilio) é líder ou divide a liderança na tabela de classificação para 10 de 12 categorias, com um mínimo de 10 pontos acima da média para todas as categorias, exceto duas. 
• As pontuações mais altas da Twilio estão em serviços de conectividade, APIs, serviços de valor agregado e soluções em pacote; recursos de IA, inovação, requisitos não funcionais, serviços de implementação, plataformas de engajamento do cliente e cobertura geográfica.
• Seu delta mais alto é em APIs, serviços de valor agregado e soluções em pacote, onde a Twilio tem 35 pontos acima da pontuação média.
• A Twilio é líder ou divide a liderança consistentemente em categorias do que outros fornecedores de CPaaS no relatório Universe atual, o que reflete a sua posição dominante no mercado.
• Quando as pontuações de capacidade da solução são combinadas com a pontuação da categoria para a amplitude da solução, a pontuação de capacidade geral da solução da Twilio é de 93%, tornando-a líder nesta categoria resumida. 

Estamos muito felizes com o reconhecimento que a Omdia deu à Twilio no relatório desse ano. Se você quiser saber mais sobre como a Twilio pode ajudar você a aumentar a confiança e aprofundar os relacionamentos com os clientes em escala, entre em contato com nossa equipe de vendas e comece a explorar nossa plataforma agora mesmo.

¹ Omdia Universe: CPaaS Platform Providers, 2023–24

² Omdia Universe: CPaaS Platform Providers, 2023–24 

Tradução e adaptação:

Marcela Klein, Sr Product Marketing Manager LATAM - mklein@twilio.com