Lançamento: Twilio Talks - o Podcast da Twilio

Lançamento: Twilio Talks - o Podcast da Twilio

Está no ar, o Twilio Talks, o Podcast da Twilio. Um espaço para a gente conversar e explorar diversos tópicos sobre tecnologia, relacionamento com o cliente, inteligência artificial e muito outros temas! 

E em cada episódio vamos trazer um especialista da equipe da Twilio e um convidado do mercado, para explorar um assunto - e tem muita coisa legal vindo por aí. 

No episódio de estreia, Luis Leão, Desenvolvedor Evangelista da Twilio e Mônica Magalhães, Tech Futuristic, Pesquisadora e Colunista na Época Negócios vão explorar as principais tendências de 2025 no mundo da tecnologia, engajamento com o cliente, e é claro, inteligência artificial. 

Quer dar uma espiada no episódio?

Afinal, é possível prever o que será 2025? 

Durante o episódio, Mônica conta como a tecnologia pode ajudar as empresas a se prepararem para as transformações digitais em 2025. Um dos pontos destacados é a importância de desenvolver um "mindset estratégico" que permita às empresas perceberem mudanças e desconstruírem conceitos do passado. Isso envolve a construção de cenários futuros, que não são apenas checklists, mas sim ferramentas para ajudar no desenvolvimento de executivos e profissionais envolvidos em inovação e pesquisa.

Além disso, Monica e Leão recomendam que a tecnologia seja vista como um meio para conectar ideias e soluções, em vez de um fim em si mesma. A evolução da inteligência artificial (IA) é um exemplo disso, onde se espera que em 2025 as interações com a IA ultrapassem a simples lógica de prompts textuais, permitindo um uso mais criativo e eficaz da tecnologia. 

Portanto, as empresas devem focar em como utilizar a tecnologia para inovar e se adaptar, em vez de temer a substituição de funções humanas pela automação. A criatividade e a capacidade de adaptação serão essenciais para navegar pelas transformações digitais que se aproximam.

A demanda pela personalização.

Aqui na Twilio acreditamos que é possível criar experiências realmente maravilhosas entre empresas e clientes, usando todos os canais de comunicação, uma plataforma de atendimento ao cliente e um customer data platform para gerir todos os dados coletados dos clientes. E cada vez mais temos visto como a inteligência artificial veio para potencializar tudo isso. 

Monica e Leão nos contam durante o episódio, como em 2025 vai ser possível usar os dados coletados durante interações entre empresas e clientes, para criar essa personalização em escala. 

Um olhar para as indústrias 

E para finalizar esse primeiro episódio, falamos sobre algumas indústrias que estão sendo impactadas por todas as transformações na área de tecnologia e engajamento ao cliente. 

O mundo do Varejo

Leão nos conta como as LLMs estão tendo papel fundamental para entender a preferência de compra do cliente, e olhando para o histórico de comunicação entre empresa e cliente em todos os canais de atendimento, seja por voz, texto, etc, a marca pode criar um perfil de outro daquele usuário, e já pode personalizar todas as comunicações para seus clientes, melhorando a experiência, fidelização e aumentando as chances de um retorno para mais vendas. 

Monica traz uma provocação que poucos varejistas estão conseguindo sobreviver no Brasil, com margens tão pequenas nas vendas de produtos, e que muitas estão comercializando a preço de custo muitas vezes apenas para conseguir capturar dados daqueles clientes, para aí então conseguir oferecer um serviço ou pacote que seja de fato rentável para os negócios. Mencionando também a criação e explosão do Retail Media, o que faz o link com o grande aumento de player de meios de pagamento disponíveis atualmente, que também está impactando o mercado financeiro.    

O mundo das finanças

Falamos como hoje qualquer marca pode se tornar um player do mercado financeiro, ao embedar um serviço de pagamento em um local não convencional - ou mesmo em um canal que o cliente já está, como é o caso de pagamentos via WhatsApp; e como com o Open Finance, as instituições sentem a pressão da concorrência e competitividade no mercado e precisam oferecer experiências positivas ao seus clientes, para não perder sua confiança e escolha. 

Já no setor de saúde

A tecnologia no que diz respeito a experiência do clientes e a uma jornada integrada do paciente tem seus próprios desafios: com o acesso a tantas informações e dados coletados por wearables disponíveis hoje para uma parcela da população - mas que se expande com o passar do tempo - como as marcas de laboratórios, hospitais, estao prevendo essa integração de informação para dar de fato uma experiência personalizada e única para seus clientes?

Assista ao episódio completo 

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