Twilio é nomeada mais uma vez como líder no Gartner® Magic Quadrant para Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) de 2024

Twilio é novamente nomeada Líder no novo Gartner® MQ para CPaaS de 2024

Temos o prazer de anunciar que, pelo segundo ano consecutivo, a Twilio foi reconhecida como líder pela Gartner em seu Magic Quadrant (MQ) para CPaaS de 2024¹. A Gartner analisou 11 fornecedores diferentes deste mercado e classificou cada um com base na "capacidade de execução" (eixo Y) e na "integridade da visão" (eixo X). A Twilio foi a empresa mais bem posicionada por sua "Capacidade de Execução", que leva em conta a saúde financeira, o desenvolvimento de produtos, a base de clientes, a capacidade de resposta do mercado e muito mais.

Como um complemento essencial para o Magic Quadrant, a Gartner também produziu um novo relatório sobre "recursos essenciais" que fornece percepções aprofundadas sobre as ofertas de produtos e serviços de cada fornecedor. Essa análise comparativa pontua produtos ou serviços concorrentes em relação a um conjunto de diferenciais essenciais e é usada para determinar melhor como as ofertas de cada fornecedor se comparam aos casos de uso e recursos importantes que os compradores avaliam ao escolher uma solução CPaaS.

E a Twilio foi, mais uma vez, bem avaliada nessa análise mais profunda da Gartner de 2024. Na verdade, a Twilio ficou em primeiro lugar em quatro dos seis casos de uso, e em segundo lugar em outro. Nesse material, a Gartner se concentrou em alguns dos principais pontos fortes da Twilio:

• Nossa incorporação de IA generativa e preditiva em nossos produtos para ajudar os clientes a aumentar a eficiência e evitar fraudes dispendiosas.
•  Nosso amplo conjunto de recursos, incluindo mensagens, voz, e-mail, CDP, orquestração omnichannel, segurança, pagamentos, soluções de low-code, integrações e aplicativos verticais e horizontais. 
  

O que essa colocação significa para Twilio

A colocação da Twilio como líder neste relatório é uma prova do valor que oferecemos aos clientes por meio de inovações, investimentos em pesquisa e desenvolvimento, trabalho com ISVs e parceiros e esforços para reduzir fraudes e apoiar um ecossistema totalmente verificado.

"A nomeação da Twilio como líder no Magic Quadrant da Gartner para CPaaS é um reconhecimento excepcional!" diz Khozema Shipchardler, CEO da Twilio. "A promessa de uma experiência personalizada é fundamental para as empresas de hoje, mas poucas marcas realmente a entregam por ser muito difícil de orquestrar. A Twilio fornece uma plataforma única e flexível para ajudar as empresas a superar a complexidade de atender aos clientes onde eles estão, da maneira que desejam se envolver. A Twilio recebeu muitos elogios de analistas e clientes, ao mesmo tempo que alcançou a confiabilidade e escalabilidade líderes de mercado para o engajamento do cliente. Este reconhecimento como líder pela Gartner comprova ainda mais por que as principais marcas escolhem a Twilio como sua plataforma para potencializar cada interação."

Nosso compromisso com os clientes

Quer as empresas estejam tentando autenticar e fazer o onboarding dos usuários, quer estejam tentando adquirir e reter clientes, a Twilio possui os dados e a IA que integram inteligência e compreensão em tempo real a cada interação. No ano passado, anunciamos e/ou lançamos alguns novos produtos e recursos que continuarão a ajudar os clientes a gerar resultados reais em todo o ciclo de vida do cliente, incluindo:

• Unified Profiles: Essa inovação oferece aos clientes da Twilio, começando pelo Flex, um workspace nativo da Twilio Segment com configuração limitada, para unificar dados de interações anteriores, atividade de sites e aplicativos, soluções de CRM e data warehouses. Os perfis são aprimorados com cada interação com o cliente para fornecer aos agentes e aos fluxos de trabalho de IA uma visão completa da atividade do cliente, das características preditivas e comportamentais e de resumos de interações anteriores para personalizar cada ponto de contato.

• Agent Copilot: Como um assistente de IA generativo, o TwilioAgent Copilot foi projetado para aproveitar grandes modelos de linguagem (LLMs) para automatizar e melhorar a produtividade do agente. O Agent Copilot utilizou dados contidos nos Unified Profiles para oferecer roteamento inteligente e insights práticos para cada interação com o cliente, reduzindo, assim, os tempos de resolução. No final de cada interação com o cliente, o Agent Copilot no Flex pode gerar automaticamente notas de conclusão, incluindo sentimento e o código de disposição. Ele também automatiza o processo de criação de resumos pós-chamada, que são então usados para refinar e melhorar ainda mais os algoritmos da IA para criar um círculo contínuo de aumento da compreensão da intenção e das preferências do cliente.

• Voice Intelligence: O Voice Intelligence permite que as empresas entendam cada interação de voz para aumentar a eficiência e melhorar cada interação na Plataforma de Engajamento com o Cliente da Twilio. Os operadores linguísticos da próxima geração incluem sentimento, resumo e reconhecimento de entidade no Voice Intelligence para melhorar as experiências do autor da chamada por meio de LLMs e IA preditiva. Esses operadores permitem que os clientes reconheçam endereços, nomes, locais, resumos e resumos programaticamente, bem como o sentimento do cliente.

• SMS Pumping Protection Insights: A Twilio aplicou IA para detectar e bloquear tráfego inflado artificialmente (AIT) nas APIs do Verify, Programmable Messaging e Lookup, evitando que os clientes pagassem por verificações desnecessárias (mais de US$ 45,8 milhões em custos evitados até o momento). A Twilio é reconhecida pelo setor por sua nova abordagem com relação a um desafio de todo o setor e que afeta 5% do tráfego global, além de seu compromisso com a qualidade, possibilitada pela inovação em IA e pela escala de interações com clientes.

• 100% guaranteed protection against SMS Pumping Fraud: Se uma transmissão de SMS fraudulenta que constitua fraude de ataque for enviada da conta do cliente e o Verify Fraud Guard não identificar e bloquear ("mensagens fraudulentas"), a Twilio creditará ao cliente quaisquer taxas de verificação e taxas de SMS incorridas para essas mensagens fraudulentas (coletivamente, "taxas de mensagens fraudulentas").  Sujeito a condições determinadas.

• Traffic Optimization Engine: Agora, as organizações podem priorizar mensagens e organizar o tráfego com eficiência para garantir que suas comunicações cheguem aos clientes de forma rápida e eficaz. Você pode organizar o tráfego por caso de uso, tipo de remetente e destino. Ao separar suas mensagens em faixas prioritárias, você evitará criar uma fila que bloqueie suas mensagens e o tempo de entrega, levando a um fluxo de tráfego mais eficiente. Além disso, com a multilocação habilitada, as faixas prioritárias recebem, através de algoritmos, uma parcela mínima da taxa de transferência bem no momento em que a taxa de transferência é necessária.

A Gartner considera o CPaaS um componente essencial para que as empresas tenham sucesso na economia digital.  Na verdade, eles preveem que, até 2026, 90% das empresas globais aproveitarão o CPaaS como um conjunto estratégico de habilidades de TI para manter a competência digital, em comparação a 30% em 2022.²

Ao criar uma plataforma única e flexível para todas as interações com os clientes, a Twilio permite que as marcas inovem rapidamente e se concentrem no valor que podem oferecer a cada cliente. Nossos clientes obtêm melhores resultados com uma plataforma de engajamento de ponta a ponta.

Mas não acredite apenas em nossas palavras. Leia o que nossos clientes disseram sobre nós nas avaliações do Gartner Peer Insights:

Veja os relatórios da Gartner para CPaaS de 2024

¹ Gartner®, “Magic Quadrant™ for CPaaS”  Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, June 24, 2024

² Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, DanielO’Connell, September 18, 2023

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