Impulsionando o futuro do engajamento do cliente com IA

Impulsionando o futuro do engajamento do cliente com IA

No cenário em constante evolução da tecnologia de inteligência artificial (IA), a OpenAI desbloqueou o potencial de indivíduos, equipes, start-ups e empresas de bilhões de dólares. O Co-Founder da Twilio, Jeff Lawson, conversou com Sam Altman, da OpenAI, no SIGNAL 2023, a conferência anual de clientes e desenvolvedores da Twilio, para compartilhar seu entusiasmo e falar sobre o futuro do espaço.

A Statista relatou que o impacto potencial da IA nos Estados Unidos poderia aumentar o PIB em 21%. Além disso, a McKinsey revelou que o impacto da IA generativa sobre a produtividade poderia agregar trilhões de dólares à economia global.

"É por isso que a Twilio e a OpenAI se tornaram parceiras", afirmou Lawson. "Estamos introduzindo o mecanismo de personalização de IA impulsionado pela Twilio Segment, que permite que as empresas peguem todos os dados que possuem sobre seus clientes e os tragam para todas as interações que estão desenvolvendo com base na OpenAI."

A OpenAI e a Twilio amplificam o potencial do suporte personalizado

O atendimento ao cliente não é o que costumava ser, e os agentes de suporte estão se acostumando com o poder da IA como um copiloto experiente em dados. Um estudo recente do National Bureau of Economic Research mostrou um aumento de 14% na produtividade entre os agentes de suporte ao cliente que aproveitaram a ajuda dos chatbots. Os chatbots tradicionais estão evoluindo para assistentes inteligentes e personalizados que podem remodelar a forma como nos engajamos com as empresas.

Os chatbots orientados por IA oferecem um nível de assistência e resolução de problemas que antes era inimaginável. Seja para lidar com dúvidas de vendas ou solucionar problemas de serviço, eles podem fornecer rapidamente respostas precisas, eficientes e personalizadas. "Conseguiremos responder às perguntas melhor do que a última geração de chatbots jamais poderia", afirma Lawson.

A IA pode não apenas ajudar a preencher o gap de percepção entre a marca e o consumidor, mas também a impulsionar o potencial dos chatbots a novos patamares. O que é ainda mais atraente é que, com a IA, os clientes da Twilio têm o potencial de reduzir os custos de energia e inteligência. "Estamos falando de uma economia exponencial", diz Lawson — "De repente, você pode desbloquear todos os clientes".

Além disso, esses bots precisarão compreender com quem estão falando, o que é mais importante do que nunca para as marcas. Embora 46% das marcas acreditem estar fazendo um excelente trabalho de personalização, apenas 15% dos consumidores concordam, de acordo com o Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio em 2023.

A IA reduz o custo da inteligência e, ao mesmo tempo, aumenta a personalização

Embora o poder das experiências personalizadas seja claro, o custo da inteligência ainda se mostra uma barreira significativa. Criar interações personalizadas para cada cliente exige um nível de recursos que, até agora, tem sido restritivo financeiramente. "Mas com a IA reduzindo os custos da inteligência, podemos fazer isso acontecer", diz Altman.

E não poderia vir em um momento melhor: de acordo com o relatório da Twilio, 66% dos consumidores dizem que deixariam de comprar de uma marca se sua experiência não fosse personalizada.

A noção de um "gêmeo digital", uma representação de um cliente gerada por IA, apresenta uma abordagem intrigante para o tipo de personalização que os clientes esperam. Aproveitando os dados de comportamento do cliente, as empresas podem criar perfis digitais precisos, ideais para testar e ajustar as interações de acordo com as preferências individuais.

"Podemos usar esse gêmeo digital para realmente entender o cliente e tomar decisões sobre como atendê-lo melhor", afirma Lawson. Essa fusão de IA e criação de perfis de clientes permite que as empresas antecipem as necessidades, melhorem a tomada de decisões e ofereçam um valor inigualável.

Oportunidades ilimitadas para personalização com IA

O valor potencial na personalização acionada por IA é imenso, e promete benefícios arrebatadores para empresas e consumidores. "Quando todas as empresas puderem oferecer essa experiência totalmente personalizada, o que não seria possível sem a IA, ocorrerá uma transformação positiva na forma como interagimos com o mundo e o que esperamos das empresas", diz Altman.

À medida que a tecnologia de IA continua avançando, todos os clientes podem esperar experiências que se alinhem às suas necessidades exclusivas. Esse nível elevado de personalização não só impulsiona o engajamento imediato como também aumenta a retenção de clientes: De acordo com o relatório da Twilio, 86% dos clientes reconhecem que experiências personalizadas aumentam a sua fidelidade em relação a marcas específicas. "As empresas estarão capacitadas para serem melhores operadores e mais eficientes ao mesmo tempo, o que é muito empolgante", afirma Lawson.

E, à medida que os avanços orientados por IA abrem caminho para mudanças revolucionárias, as possibilidades parecem ilimitadas para tudo, desde a educação até a saúde. Um aplicativo atraente aumenta a produtividade, não apenas capacitando os desenvolvedores a aumentar a eficiência, mas permitindo que os profissionais em todas as áreas, departamentos e setores maximizem os resultados. De acordo com uma pesquisa da Forbes Advisor, 64% das empresas acreditam que a inteligência artificial ajudará a aumentar sua produtividade geral.

"A OpenAI trouxe a potência dos desenvolvedores para aquilo que as pessoas podem criar", diz Lawson. E Altman concorda: "São os desenvolvedores que nos inspiram".

Para saber mais sobre como implementar os recursos de CustomerAI da Twilio usando dados de qualidade em tempo real, confira todo o conteúdo do SIGNAL sobre o que é possível com a IA, agora disponível sob demanda gratuitamente na plataforma do SIGNAL.